Quando algo dá errado com os serviços de internet e televisão a cabo da Mediacom, nem sempre é fácil dizer se está afetando muitas pessoas em diferentes estados ou se é apenas um problema com você. Existem várias coisas que você pode fazer para descobrir isso, no entanto. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede da Mediacom.
- Resolva problemas comuns de internet e televisão.
Como saber se o Mediacom está fora do ar
Se você acha que o Mediacom pode não estar funcionando para todos, verifique rapidamente as informações de interrupção generalizada com estas dicas.
- Pesquise no Twitter por mediacomdown. Procure por carimbos de data/hora de tweets indicando que outras pessoas estão tendo problemas com a Mediacom como você. Enquanto estiver no Twitter, verifique a página do Twitter da Mediacom para ver se há atualizações.
- Verifique a página do Facebook da Mediacom. Se ocorrer um problema de grande escala, a empresa pode postar informações sobre isso aqui.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Esses sites oferecem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde estão ocorrendo problemas na rede da Mediacom, bem como quais serviços (internet ou televisão) são afetados.
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O que fazer quando você não consegue se conectar ao Mediacom
A solução de problemas assume diferentes formas dependendo de qual serviço está causando problemas para você. Experimente estas dicas para descobrir onde pode estar o problema.
- Verifique o status da sua conta na Mediacom. Confirme se sua conta está atualizada e não está em um status que bloqueie seus serviços.
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Verifique os problemas de conexão com a internet de diferentes maneiras. Além disso, certifique-se de não ter esquecido o óbvio, como:
- Todos os cabos estão conectados corretamente entre os dispositivos?
- O modem de internet está exibindo alguma mensagem de erro?
- Seu Wi-Fi está funcionando corretamente?
- Algum objeto parece estar bloqueando os sinais de internet?
- Seu serviço elétrico doméstico está funcionando?
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Realize verificações básicas de solução de problemas de TV/caixa a cabo se o problema estiver na exibição de seus programas de TV. Procure por:
- Conexões frouxas: Procure as luzes indicadoras, confirme se a caixa de cabos está conectada corretamente e certifique-se de que esteja ligada. Não se esqueça de verificar a conexão HDMI.
- Problemas com a bateria: Ligue manualmente a TV e o receptor de TV a cabo e, em seguida, use o controle remoto para desligar ambos. Substitua as pilhas se o controle remoto não funcionar.
- Problemas de entrada: A entrada está configurada para TV? Pressione o botão INPUT na TV e role até a opção correta para o seu aparelho de televisão, se não for.
- O Wi-Fi está conectado corretamente à sua smart TV?
Se essas verificações não resolverem o problema, tente reiniciar seu decodificador. Se você ainda estiver com problemas, consulte esta página de solução de problemas da Mediacom para obter mais dicas sobre caixas de TV a cabo, além de dicas sobre mensagens de erro de TV digital.
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Se você tiver um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente entre o telefone e o modem a cabo.
- Confirme que outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito próximo a computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente redefinir seu modem.
- Se você tentou todas essas etapas e as coisas ainda não estão funcionando, entre em contato com o atendimento ao cliente da Mediacom em 1-855-633-4226 ou no Twitter. Você também pode enviar uma mensagem de texto para 66554.
