A Alexa está realmente triste? Se o seu Amazon Echo não estiver respondendo, os servidores da Amazon estão inativos? Ou é só você? Esta é uma pergunta importante a ser respondida quando o Alexa não está funcionando. Se o problema estiver do seu lado, esperar que os servidores da Amazon voltem pode literalmente levar uma eternidade. Mas não se preocupe, existem algumas maneiras de saber se o serviço Amazon Echo está inativo como um todo ou se é apenas você.
Alexa, você está triste?
A primeira coisa a fazer é simplesmente perguntar a ela. Alexa tem a capacidade de verificar o status da rede por conta própria, então ela informará se houver uma interrupção do Amazon Echo ou se os servidores estiverem inativos.
- Se Alexa disser que tudo parece estar funcionando, tente usar uma habilidade diferente. Pergunte a ela sobre o clima.
- Se Alexa disser que está tendo um problema, se ela estiver cercada por um anel laranja brilhante, ou se você tentou a etapa acima sem sucesso, talvez seja necessário reiniciar o dispositivo Echo e possivelmente o roteador.
- Se o seu dispositivo Amazon Echo tiver um anel vermelho sólido e o Alexa não estiver respondendo, o botão mudo foi ativado. Toque no botão Microphone para ativar ou desativar o mudo.
Você deve avisar qualquer pessoa conectada à Internet antes de reiniciar o roteador. Todos os que estiverem conectados ao roteador perderão a conectividade com a Internet por alguns minutos.
Verifique as fontes externas para ver se há um problema maior
Se os servidores da Amazon estiverem inativos, talvez você não consiga usar seu dispositivo Alexa, então é uma boa pista de que o problema está na Amazon.
No entanto, às vezes o Alexa pode responder localmente para que você possa sempre tentar fontes de terceiros antes de decidir que o problema está do seu lado.
- Procure no Twitter por alexa ou alexadown. Lembre-se de tocar na guia Latest na parte superior dos resultados da pesquisa para obter os resultados mais atualizados. Quando um serviço importante como o Alexa cai, geralmente é por todo o Twitter.
- Verifique um detector de inatividade Estes são sites que monitoram reclamações em sites de mídia social como Twitter e Facebook para determinar interrupções. Infelizmente, eles não são perfeitos, pois nem todas as reclamações são devido a um problema no servidor, e áreas altamente povoadas podem produzir relatórios um pouco mais imprecisos. No entanto, uma grande interrupção geralmente é bastante clara nos detectores de baixa. Alguns bons sites para experimentar são downdetector, outage.report ou Is It Down Right Now?
- Verifique o Alexa no seu smartphone O aplicativo Alexa não serve apenas para configurar seu novo dispositivo Echo, você também pode usar o Alexa por meio dele. Toque no círculo azul na parte inferior para falar com Alexa. Se o Alexa estiver trabalhando em seu smartphone, mas o serviço Amazon Echo estiver inativo, o problema pode estar no alto-falante inteligente.
O que fazer se o Alexa estiver em baixa apenas para você
Se Alexa lhe disse que estava tendo problemas, o Twitter ou os detectores inativos não estão relatando nenhum problema, e especialmente se o Alexa funcionar em outros dispositivos, o problema está do seu lado. Isso geralmente é uma solução rápida, mas se a Internet estiver fora de todos os seus dispositivos, você pode ter um problema com seu provedor.
- Reinicie seu Echo Isso é tão simples quanto desconectar seu alto-falante inteligente da parede e conectá-lo novamente. Levará alguns segundos para o dispositivo Echo reiniciar completamente. Você verá uma luz azul quando ele for reiniciado. Quando a luz azul parar de piscar, está pronto para receber instruções. Tente perguntar se ela caiu novamente.
- Reinicialize o roteador Falar de roteadores às vezes pode deixar as pessoas nervosas, mas reinicializar o roteador não é muito diferente de reinicializar seu Echo. Desconecte-o da parede, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. Lembre-se de avisar qualquer pessoa da casa. Todos perderão a Internet até que o roteador inicialize e se reconecte. Isso pode levar vários minutos.
-
Certifique-se de estar conectado Verifique se sua rede Wi-Fi está conectada à Internet. É fácil usar nossos smartphones e acreditar que estamos conectados corretamente, mas seu smartphone pode se conectar via 4G em vez de Wi-Fi. Use um laptop ou tablet para verificar a conexão ou, se você não tiver acesso a esses dispositivos, desative a conectividade de dados em seu smartphone e tente acessar a Internet. Se você estiver tendo problemas com sua conexão com a Internet, nosso guia para solucionar problemas de redes sem fio pode ajudar.
-
Reconecte ao Wi-Fi. Tente conectar o Amazon Echo ao Wi-Fi por meio do aplicativo Alexa em seu smartphone. Isso garantirá que você tenha a senha correta e esteja conectado à Internet.
- No aplicativo para smartphone, toque em Dispositivos na parte inferior.
- Escolha Echo & Alexa
- Selecione o Echo com o problema
- Toque no botão Alterar ao lado de Rede Wi-Fi. Isso orientará você na conexão com o Wi-Fi.
- Tente uma nova senha. Se sua senha de Wi-Fi usar o símbolo de asterisco (), tente alterar a senha para algo sem esse símbolo. Alguns usuários relatam problemas de conexão com o Echo quando este símbolo faz parte da senha, mesmo quando outros dispositivos podem se conectar bem.
-
Reset your Echo O último passo é redefinir o Amazon Echo para o padrão de fábrica. Consulte as instruções da Amazon sobre como redefinir seu dispositivo específico habilitado para Alexa. Depois que o dispositivo for redefinido, você poderá configurá-lo exatamente como fez quando saiu da caixa. Isso deve resolver a maioria dos problemas com o próprio dispositivo.
O que o Alexa pode fazer sem a Internet?
Se os servidores da Amazon estiverem inativos ou se você não conseguir se conectar à Internet, o Alexa será severamente limitado. O Alexa é considerado um cliente "fino", o que significa que a maior parte do trabalho pesado é feito pelo lado da Amazon.
Isso inclui reconhecimento de voz.
Para que a Alexa entenda o que você está dizendo, ela grava sua voz e a envia para a Amazon para detalhar para ela. Isso significa que mesmo os comandos mais básicos, como configurar um timer, exigirão uma conexão com a Internet
Seu alto-falante Amazon Echo ainda pode funcionar como um alto-falante Bluetooth, mas você deve ter emparelhado anteriormente o smartphone, tablet ou outro dispositivo com seu Echo. O alto-falante Echo pode ter problemas para emparelhar novos dispositivos sem uma conexão com a Internet.
