Princípios importantes
- Uma atualização recente do Windows 11 causou problemas para algumas pessoas, apesar de algumas semanas de testes.
- O problema fez com que a Microsoft pedisse aos usuários para desinstalar a atualização.
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Os especialistas entendem a situação da Microsoft, mas sugerem que ela intensifique para tranquilizar as pessoas de que elas não estão sujeitas a códigos não testados.
Uma atualização deve melhorar as coisas, certo?
A Microsoft parece ter perdido o memorando, pois uma atualização recente incomodou algumas pessoas e causou todos os tipos de problemas, como travamentos de aplicativos. A solução da Microsoft? Ele pediu às pessoas afetadas que desinstalassem a atualização e, em seguida, invalidou a atualização problemática completamente, fornecendo uma correção. Como se a instalação de uma atualização já não fosse chocante o suficiente, as pessoas agora tiveram que se esforçar mais uma vez para reverter a atualização. A Microsoft não deveria fazer um trabalho melhor de testar seus softwares antes de empurrá-los para as pessoas?
"A Microsoft tenta o seu melhor em atualizações e qualidade, mas é composta por pessoas e às vezes cometem erros em torno de uma atualização", disse Eran Livne, Diretor de Remediação de Endpoint de Gerenciamento de Produto da Qualys, à Lifewire por e-mail. "Eles fazem o possível para encontrar e corrigir problemas antes do lançamento, mas não é perfeito."
Indo à falência
A atualização KB5012643, lançada em 25 de abril de 2022, era cumulativa opcional para o Windows 11 21H2 com muitas pequenas alterações. No entanto, para alguns usuários, a atualização travou aplicativos que usavam determinados componentes do. NET 3.5, um componente crucial de muitos aplicativos do Windows.
De acordo com Dale Dawson, Diretor de Produto da Syncro, o problema surgiu simplesmente porque as pessoas usam o Windows em todos os tipos de configurações, e a Microsoft não pode testar todas elas. Em uma troca de e-mail com a Lifewire, Dawson disse que a Microsoft lançou o Windows 11 Build 22000.651 (com a atualização KB5012643) no Release Preview Channel para usuários do Windows Inside em 14 de abril de 2022 para testar a atualização, antes de liberá-la para todos os usuários. algumas semanas depois.
"Os testes podem ser complexos nas circunstâncias mais controladas, mesmo com grandes comunidades apoiando o esforço", explicou Dawson.
Kevin Breen, Diretor de Pesquisa de Ameaças Cibernéticas da Immersive Labs, explicou o problema com mais detalhes. Breen disse à Lifewire por e-mail que os sistemas operacionais modernos são incrivelmente complexos, e todas as diferentes configurações, software e hardware tornam impossível para a Microsoft testar todas as permutações possíveis."Um nível tão alto de variação é o que acaba levando a situações em que patches e atualizações causam problemas", disse Breen.
Para esclarecer ainda mais o ponto, Mitja Kolsek, cofundadora do projeto 0patch, disse à Lifewire que a Microsoft tem um problema muito mais difícil do que, por exemplo, a Apple, quando se trata de testar atualizações. Ao contrário do Windows, o macOS é executado apenas em alguns Macs "padronizados".
Não incomode os usuários
Em vez de culpar a f alta de testes, Kolsek acredita que o verdadeiro problema está no próprio processo de atualização, que ele considera antiquado e inadequado para o mundo atual de rápida exploração de vulnerabilidades, especialmente para atualizações de segurança.
"A Microsoft demonstrou que a redução do esforço de teste resulta em problemas funcionais aumentados e atualizações revogadas, o que não seria um problema se a aplicação e a não aplicação de atualizações não exigissem a reinicialização do computador", disse Kolsek."Onde eles traçam a linha de "nível aceitável de problemas que causamos aos nossos usuários regularmente" é uma questão de sua estratégia de negócios."
Livne concordou, dizendo que o importante agora é lidar com o processo para reverter a atualização defeituosa. Para ele, tornar esse processo fácil e compreensível é fundamental para que as pessoas o façam. Se as pessoas não estiverem convencidas, a Microsoft teria que reunir recursos adicionais para aprimorar seu processo de teste a fim de cobrir mais casos de uso e combinações em potencial.
Além disso, Livne acha que a Microsoft também deve aproveitar a oportunidade para fornecer mais detalhes técnicos para pessoas que desejam entender as especificidades da atualização defeituosa e listar as etapas que a empresa tomará para garantir que algo assim não surja novamente no futuro.
"Os usuários entenderão desde que vejam que seu tempo está [sendo valorizado], " opinou Livne. "Se eles acharem que estão sendo tratados como cobaias, será menos provável que façam atualizações imediatamente no futuro."
