Quando o Outlook continua pedindo uma senha, é provável que ele não esteja verificando e-mails e, em vez disso, simplesmente fique preso em um loop de prompt de senha. Existem várias etapas que você pode seguir para impedir que isso aconteça e fazer com que o Outlook lembre sua senha para sempre.
Por que o Outlook está constantemente pedindo minha senha?
Existem algumas causas prováveis para isso:
- O Outlook aceita a senha perfeitamente, mas não está configurado para lembrá-la.
- A senha da sua conta de e-mail é diferente daquela salva no Outlook.
- A senha salva no Outlook está corrompida.
- O software está desatualizado e contém bugs.
- Aplicativos de segurança estão impedindo que o Outlook funcione normalmente.
Se você já deu uma olhada no restante desta página, você viu que existem mais soluções em potencial do que as da lista acima. Esse problema específico está longe de ser incomum, portanto, possivelmente existem dezenas de soluções obscuras para ele, dependendo da sua situação específica.
Se você estiver desesperado para acessar seu e-mail imediatamente e não tiver tempo para seguir essas etapas, lembre-se de que provavelmente poderá acessar sua conta normalmente por meio do aplicativo da web do provedor. Por exemplo, acesse Gmail.com, Yahoo.com ou Outlook.com se você usa um desses serviços.
Como faço para que o Outlook pare de pedir minha senha?
Siga estes passos na ordem em que estão listados (da correção mais provável para a menos provável):
- Selecione Cancelar no prompt de senha. Esta é a correção mais fácil possível que funcionou para algumas pessoas.
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Reinicie o computador. Esta não é a solução mais rápida, mas é uma das mais fáceis de tentar, e reiniciar tende a corrigir problemas inexplicáveis como este.
Uma reinicialização encerrará os processos em segundo plano que podem ser os culpados e permitirá que você abra o Outlook do zero.
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Faça o Outlook lembrar sua senha desmarcando a opção Sempre solicitar credenciais de logon nas configurações.
Esta é a correção mais provável se, depois de digitar a senha, tudo funcionar normalmente por um tempo, mas você for solicitado novamente mais tarde.
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Mude a senha que o Outlook está usando para acessar seu e-mail. Se você criou uma nova senha para seu e-mail, mas não a atualizou no Outlook, ele está solicitando a senha porque realmente não sabe qual é.
Se a autenticação de dois fatores estiver habilitada para a conta de e-mail que você está tentando acessar, talvez seja necessário criar uma senha especial apenas para usar no Outlook. Você pode entrar em contato com seu provedor de e-mail se não tiver certeza de como isso funciona, pois o processo para gerá-lo é diferente para cada provedor. Aqui estão as instruções de senha do aplicativo para o Gmail.
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Com o Outlook fechado, abra o Credential Manager e exclua todas as senhas armazenadas associadas ao Outlook/MS Office. Para fazer isso, escolha Windows Credentials primeiro e depois Remove nas credenciais que você deseja excluir.
Você será solicitado novamente a digitar sua senha de e-mail na próxima vez que abrir o Outlook, mas ela deve permanecer.
Image Alguns usuários tiveram sorte ao deletar senhas associadas em outra área do Windows também. Por exemplo, no Windows 11, vá para Configurações > Contas > E-mail e contas para visualizar e excluir os relacionados à conta de e-mail problemática.
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Saia da conta do MS Office com a qual você está conectado ao usar o Outlook. Pode não ser o mesmo e-mail que está com o problema de senha, então não funcionará para todos.
Vá para Arquivo > Conta do Escritório > Sair. Em seguida, feche o Outlook, reabra-o e faça login novamente na mesma tela.
- Atualize o Outlook para a versão mais recente. Um bug pode ser a causa aqui, e a atualização mais recente pode resolvê-lo.
- Instale quaisquer atualizações pendentes do Windows. Alguns deles podem estar afetando o Outlook. Certifique-se de reiniciar o computador depois.
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Desative todos os seus softwares de segurança, incluindo qualquer firewall ou programas antivírus. Se depois de fazer isso, o Outlook parar de pedir a senha do e-mail, você sabe que há uma regra de segurança ou conflito de software em jogo e pode investigar isso mais a fundo.
Veja como desativar o firewall do Windows para obter instruções. Todos os programas antivírus são diferentes, mas se você usar o Avast, veja como desativar o Avast Antivirus (dê uma olhada mesmo se você usar um aplicativo antivírus de outra empresa; provavelmente é um pouco semelhante).
Isso é claramente algo que você não quer deixar de fora, mas fazer isso temporariamente é bom, desde que você desative esses aplicativos apenas enquanto estiver solucionando esse problema. Só não baixe nenhum arquivo ou conecte dispositivos potencialmente perigosos nesse meio tempo.
- Inicie o Outlook no modo de segurança para evitar que os suplementos sejam iniciados. Este é um tiro no escuro, já que toda essa etapa confirmará o evento improvável de um suplemento ser o culpado. Mas é fácil de fazer e fornecerá alguma orientação se você ainda estiver com o loop de senha.
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Resolva problemas de conexão lenta com a internet. Um atraso na comunicação com o servidor de e-mail pode ser o que está causando a solicitação de senha, portanto, essa pode ser a origem do problema se você estiver tendo um serviço irregular.
Se você estiver usando uma rede sem fio, a maneira mais fácil de aumentar o sinal Wi-Fi é se aproximar do roteador.
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Crie um novo perfil do Outlook via Arquivo > Configurações da conta > Gerenciar perfis > Mostrar Perfis > Adicionar. Isso permitirá que você adicione novamente a conta de e-mail do zero, sem o problema da senha.
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Crie um novo perfil de usuário. No Windows 11, por exemplo, abra Configurações e vá para Contas > Família e outros usuários > Adicionar conta.
Alguns usuários tiveram sorte em corrigir o problema do prompt de senha, começando de novo com uma nova conta de usuário. Isso não excluirá o Outlook nem apagará sua conta de usuário atual.
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Execute o Microsoft Support and Recovery Assistant. O SaRA, como também é conhecido, é uma ferramenta que executa vários testes para ver o que pode estar errado com o Office e o Outlook e oferecerá algumas soluções, se possível.
Depois de instalar o programa, escolha Outlook na tela principal, seguido de Outlook continua pedindo minha senha, e então siga o restante das instruções na tela.
Image Este é um download ZIP. Extraia o conteúdo do arquivo depois de baixá-lo e abra SaraSetup para iniciar o processo de instalação.
- Reinstale o Outlook e tente novamente. Com um perfil de usuário totalmente novo da última etapa e uma nova instalação do Outlook, resta muito pouco a ser tentado para que o Outlook lembre sua senha.
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Siga as etapas de solução de problemas da Microsoft se nenhuma das opções acima tiver ajudado. Existem algumas causas possíveis descritas nesse documento, mas as sugestões fornecidas são, de acordo com a Microsoft, relevantes apenas se você acabou de atualizar para o Office 2016 build 16.0.7967 no Windows 10.
Esta etapa e as outras que seguem são muito específicas e provavelmente não se aplicarão à grande maioria das pessoas. Tente o seu melhor para concluir todas as etapas acima antes de passar para elas.
- Outra correção obscura que pode se aplicar a você é esta: Exclua quaisquer calendários compartilhados ou caixas de correio compartilhadas se eles foram excluídos pela pessoa que os compartilhou originalmente ou se seu acesso a eles foi removido. O Outlook pode solicitar uma senha repetidamente porque o compartilhamento não é mais válido.
- Desative o modo de troca em cache. Isso é relevante para as caixas de correio do Microsoft 365 e do Microsoft Exchange Server.
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Se você tiver a capacidade de editar o Registro do Windows em seu computador, siga esta etapa para impedir que o Outlook detecte o Microsoft 365.
Vá aqui:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
Adicione o valor DWORD ExcludeExplicitO365Endpoint e dê um valor de 1.
- Adicione o valor DWORD AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover ao registro com um valor de 1. A Microsoft diz que essa pode ser a solução se a senha for solicitada e o Outlook não usar a autenticação moderna para se conectar ao Office 365.
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Use um programa de e-mail diferente. Não, isso não é tecnicamente uma solução para esse problema, mas se nenhuma das sugestões acima tiver sido útil, talvez você precise usar um aplicativo completamente diferente para enviar e receber e-mails.
Por mais popular que seja, o Outlook não é sua única opção. Na verdade, a Microsoft tem outro programa de e-mail totalmente gratuito, chamado Mail. Se você preferir abandonar a Microsoft completamente, existem outros clientes de e-mail gratuitos para Windows que você pode preferir.
FAQ
Como faço para corrigir o Outlook não recebendo e-mails?
Se sua caixa de entrada do Outlook não estiver atualizando, primeiro verifique se sua conexão com a Internet está ativa e funcionando. Outras coisas a serem tentadas incluem reiniciar o Outlook, desativar o recurso Trabalhar Offline e verificar se você não configurou nenhuma regra que esteja enviando novas mensagens para a pasta errada.
Como faço para corrigir o Outlook não enviando e-mails?
Se uma mensagem não estiver sendo enviada no Outlook, sua conexão com a internet também pode ser a culpada. Outra correção pode ser verificar se você digitou o endereço do destinatário corretamente. Caso contrário, experimente o utilitário de Reparo Online acessando Aplicativos e Recursos > Microsoft Office > Modify > Sim > Reparo Online > Reparo
