O que saber
- Status atual do Gmail: Verde=sem problemas; laranja=interrupção do serviço; red=interrupção do serviço.
- Central de Ajuda do Gmail: selecione Corrigir um problema e escolha o problema do Gmail que você está tendo que ler soluções.
- Informar problema ao Google: no Gmail, selecione Suporte ícone (?) > Enviar feedback> descreva seu problema.
Este artigo explica como verificar o Painel de status do Google Workspace para determinar se o Gmail está inativo, além de como acessar a Central de Ajuda do Gmail para obter soluções para problemas frequentes. As instruções se aplicam à versão para computador do Gmail.com.
Verifique o painel de status do Google Workspace
Se você tiver problemas com sua conta do Gmail, o serviço pode ser interrompido ou completamente desativado. No entanto, pode ser apenas você. Antes de realizar qualquer outra ação, verifique o status atual do Gmail.
- Vá para o Painel de status do Google Workspace.
- Vá para a listagem de Gmail e veja a coluna Current status. Um botão verde ao lado do Gmail indica que não há problemas conhecidos, um botão laranja indica uma interrupção do serviço e um botão vermelho indica uma interrupção do serviço.
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Vá para a data atual do Gmail para ler os comentários. Se o botão estiver verde, você é o único com problema e deve entrar em contato com o suporte do Gmail para obter ajuda.
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Se o botão estiver laranja ou vermelho, o Google sabe disso e não há nada a fazer até que o Google resolva o problema. Normalmente, quando o botão está vermelho ou laranja, há uma indicação do que está acontecendo ou quando pode ser corrigido.
Assine o feed RSS do Painel de status do espaço de trabalho em um leitor de feeds RSS para receber relatórios de status atualizados.
Vá para a Central de Ajuda do Gmail
Antes de entrar em contato com o Google para obter ajuda, consulte a Central de Ajuda do Gmail para ver soluções para problemas frequentes com o Gmail.
Role para baixo e selecione Corrigir um problema e escolha a categoria que corresponde ao problema que você está tendo. As categorias incluem:
- Mensagens do Gmail estão f altando
- E-mails indesejados ou suspeitos
- Carregamento e exibição
- Conta
- Não é possível fazer login na sua conta do Google
- Sincronizar e importar
- Mensagens rejeitadas
- Mudando para o Gmail do Microsoft Outlook
Você pode encontrar uma solução na Central de Ajuda. Caso contrário, entre em contato com o Google.
Como relatar um problema ao Google
Se você encontrar um problema que não esteja na lista da Central de Ajuda do Gmail, denuncie-o ao Google.
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No Gmail, selecione Suporte (ponto de interrogação).
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Selecione Enviar Feedback.
Image - Na janela Enviar feedback, descreva seu problema.
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Inclua uma captura de tela do problema, se você tiver uma, selecione Send.
Image Use as ferramentas fornecidas para ocultar e destacar coisas em sua captura de tela.
- Um técnico irá responder e ajudar você com o problema.
Se seu Gmail fizer parte de uma assinatura paga do Google Workspace, você terá acesso a opções adicionais de suporte do Google Workspace, incluindo suporte por telefone, chat e e-mail.
