Uma tela em branco e azul em um computador nunca é uma visão bem-vinda. Isso significa que algo travou tanto o computador que medidas imediatas devem ser tomadas para recuperar o sistema.
O que é a tela azul da morte? O que causa isso?
Uma Tela Azul da Morte (BSOD), também conhecida como STOP Error, aparece quando um problema é tão sério que o Windows precisa parar de carregar. Geralmente é relacionado a hardware ou driver; a maioria mostrará um código STOP para ajudá-lo a descobrir a causa raiz.
Se a tela azul piscar e seu computador reiniciar automaticamente, você precisará desabilitar a configuração 'reinicialização automática em caso de falha do sistema'. Abaixo estão as etapas gerais de solução de problemas da Tela Azul da Morte.
Consulte nossa Lista de códigos de erro de tela azul para obter as etapas individuais de solução de problemas do código STOP. Volte aqui se não tivermos um guia de solução de problemas para seu código STOP específico ou se você não tiver ideia de qual é o seu código STOP.
Este guia de solução de problemas se aplica a qualquer versão do Windows, incluindo Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista e Windows XP.
Como consertar uma tela azul da morte
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A etapa de solução de problemas da Tela Azul da Morte mais importante que você pode executar é se perguntar o que você fez pouco antes de o dispositivo parar de funcionar.
Você acabou de instalar um novo programa ou uma peça de hardware, atualizou um driver, instalou uma atualização do Windows, etc.? Nesse caso, há uma boa chance de que a alteração que você fez tenha causado o BSOD.
Desfaça a alteração que você fez e teste novamente para o erro STOP. Dependendo do que mudou, algumas soluções podem incluir:
- Iniciando usando Last Known Good Configuration para desfazer alterações recentes de registro e driver.
- Usando a Restauração do Sistema do Windows para desfazer alterações recentes no sistema.
- Reversão do driver do dispositivo para uma versão anterior à atualização do driver.
Algumas dessas etapas podem exigir que você inicie o Windows no modo de segurança. Se isso não for possível, pule essas etapas.
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Verifique se há espaço livre suficiente no disco rígido onde o Windows está sendo instalado. Telas azuis da morte e outros problemas sérios, como corrupção de dados, podem ocorrer se não houver espaço livre suficiente em sua partição primária.
Image A Microsoft recomenda que você mantenha pelo menos 100 MB de espaço livre, mas você verá regularmente problemas com pouco espaço livre. Geralmente, é aconselhável que os usuários do Windows mantenham pelo menos 10% da capacidade de uma unidade livre o tempo todo.
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Verifique seu computador em busca de malware e vírus. Alguns vírus podem causar uma tela azul da morte, especialmente aqueles que infectam o registro mestre de inicialização (MBR) ou o setor de inicialização.
Certifique-se de que seu software antivírus esteja completamente atualizado e configurado para verificar o MBR e o setor de inicialização.
Se você não conseguir ir longe o suficiente para executar uma verificação de vírus a partir do Windows, existem algumas ótimas ferramentas antivírus inicializáveis gratuitas por aí.
- Verifique e instale todos os service packs e atualizações do Windows disponíveis. A Microsoft lança regularmente patches e service packs para seus sistemas operacionais que podem conter correções para a causa do seu BSOD.
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Atualize os drivers de hardware no Windows. A maioria das telas azuis da morte são relacionadas a hardware ou driver, portanto, drivers atualizados podem corrigir a causa do erro STOP.
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Verifique os logs do sistema e do aplicativo no Visualizador de eventos para erros ou avisos que possam fornecer mais pistas sobre a causa do BSOD.
Event Viewer pode ser aberto através de Ferramentas Administrativas.
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Retorne as configurações de hardware para o padrão no Gerenciador de Dispositivos.
A menos que você tenha um motivo específico para fazê-lo, os recursos do sistema que uma peça individual de hardware está configurada para usar no Gerenciador de dispositivos devem ser definidos como padrão. Configurações de hardware não padrão são conhecidas por causar uma tela azul da morte.
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Retorna as configurações do BIOS para seus níveis padrão. Um BIOS com overclock ou mal configurado pode causar todos os tipos de problemas aleatórios, incluindo BSODs.
Se você fez várias personalizações nas configurações do BIOS e não deseja carregar as configurações padrão, tente pelo menos retornar a velocidade do clock, as configurações de voltagem e as opções de memória do BIOS para as configurações padrão e veja se isso corrige o erro STOP.
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Certifique-se de que todos os cabos internos, placas e outros componentes estejam instalados e encaixados corretamente. O hardware que não está firme no lugar pode causar uma tela azul da morte, então tente recolocar o seguinte e, em seguida, teste a mensagem STOP novamente:
- Reconecte todos os dados internos e cabos de alimentação
- Reinstale os módulos de memória
- Reassente quaisquer placas de expansão
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Realize testes de diagnóstico em todos os hardwares que você puder testar - existem programas de teste de memória gratuitos e ferramentas de teste de disco rígido gratuitas.
É altamente provável que a causa raiz de qualquer Tela Azul da Morte seja uma peça de hardware com defeito. Se um teste falhar, substitua a RAM do seu computador ou substitua o disco rígido o mais rápido possível.
- Atualize sua BIOS. Em algumas situações, um BIOS desatualizado pode causar uma tela azul da morte devido a certas incompatibilidades.
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Inicie seu PC apenas com o hardware essencial.
Uma etapa útil de solução de problemas em muitas situações, incluindo problemas de BSOD, é iniciar seu computador com o hardware mínimo necessário para executar o sistema operacional. Se o seu computador iniciar com sucesso, isso prova que um dos dispositivos de hardware removidos foi a causa da mensagem STOP.
Normalmente, o único hardware necessário para iniciar seu PC através do sistema operacional inclui a placa-mãe, CPU, RAM, disco rígido principal, teclado, placa de vídeo e monitor.
- Se você ainda não corrigiu a causa do BSOD, continue abaixo com as etapas de software ou hardware, dependendo da direção da solução de problemas acima.
Software é provavelmente a causa do BSOD
Se a sua solução de problemas o levou a acreditar que um determinado programa de software provavelmente está causando o BSOD, percorra esta solução de problemas para resolvê-lo:
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Verifique e instale quaisquer atualizações de programa disponíveis. A maioria dos programas de software permite que você verifique se há atualizações por meio de alguma opção de menu, então procure até encontrá-la.
Se você não puder, ou achar que não está funcionando, você pode tentar um desses programas de atualização de software dedicados gratuitos.
- Reinstale o software. Se a atualização não funcionar ou não for uma opção, simplesmente desinstale o programa e instale uma versão limpa dele novamente.
- Verifique com o desenvolvedor para obter informações de suporte. É possível que este BSOD em particular seja um problema que o fabricante do software tenha visto antes e já tenha documentado uma solução específica para.
- Experimente um programa concorrente. Se simplesmente não há como fazer este programa funcionar (e desinstalá-lo provou que este programa é a causa do BSOD), então usar um programa diferente, mas semelhante, pode ser seu único curso de ação.
Hardware é provavelmente a causa do BSOD
Se você acredita neste momento que uma peça de hardware está causando a Tela Azul da Morte, aqui estão suas opções:
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Certifique-se de que o hardware esteja na Lista de Compatibilidade de Hardware do Windows.
Embora seja improvável, é possível que o hardware simplesmente não seja compatível com sua versão do Windows.
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Atualize o firmware do hardware.
Assim como você pode atualizar o software para corrigir um problema que está tendo com o Windows, atualizar o software do hardware, chamado firmware, se houver algum disponível, é uma ideia inteligente.
- Consulte o fabricante para obter informações de suporte. A base de conhecimento deles pode ter informações sobre esse problema que podem ser úteis.
- Substitua o hardware. Neste ponto, é bem provável que o próprio hardware simplesmente não esteja mais funcionando corretamente e deva ser substituído. Assumindo que essa peça de hardware realmente foi a única razão para o BSOD, ele deve desaparecer depois que você fizer isso.
FAQ
Como faço para corrigir uma tela azul da morte em um Nintendo Switch?
A maneira mais rápida de resolver um BSOD em um Nintendo Switch é manter pressionado o botão Power por 12 segundos para desligá-lo e reiniciá-lo. Caso contrário, mude para o modo de recuperação e selecione Configuração de fábrica sem excluir dados salvos.
Como faço para corrigir uma tela azul da morte ao imprimir no Windows 10?
Para limpar o erro primeiro, você precisará reiniciar seu PC. Felizmente, a Microsoft lançou uma atualização KB5001567 para corrigir esse problema que ocorre em impressoras da Kyocera, Ricoh e Zebra, entre outras.
