Netflix pode ser um dos serviços de streaming de vídeo mais populares do planeta, mas isso não significa que seja sempre uma alegria usá-lo. A dependência de aplicativos, conectividade com a Internet e hardware de terceiros pode ocasionalmente fazer com que o Netflix não funcione: os aplicativos oficiais travam, não abrem corretamente, não conseguem reproduzir filmes e programas de TV ou até mesmo carregam uma tela preta na sua TV aparelho ou tablet.
Estas etapas de solução de problemas se aplicam a todos os dispositivos nos quais a Netflix pode ser usada, incluindo seu computador, smartphone, tablet, smart TV, dispositivo de jogos ou outro dispositivo de streaming.
Solução de problemas gerais do aplicativo Netflix para tentar primeiro
Mesmo que o aplicativo Netflix esteja disponível em várias plataformas, existem algumas soluções para corrigir um aplicativo defeituoso que funciona em qualquer dispositivo que você esteja usando.
- Verifique se a Netflix está fora do ar. Se o aplicativo Netflix não carregar ou um filme ou programa de TV não iniciar, pode ser simplesmente porque o próprio serviço Netflix está inativo ou offline. Use esse link para ver se há um problema com os servidores da Netflix. Se houver, não há nada que você possa fazer a não ser esperar que eles consertem.
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Reinicie seu dispositivo. Tornou-se quase um clichê, mas reiniciar o dispositivo geralmente corrige um aplicativo defeituoso ou um problema do sistema.
- Verifique sua conexão de internet ou sinal de telefone. Se sua internet estiver inoperante, o Netflix não funcionará. Certifique-se de que sua conexão Wi-Fi ou celular esteja ligada e que seu dispositivo não tenha sido colocado no modo Avião por acidente. Experimente também outros aplicativos para ver se eles podem se conectar à Internet.
- Reinicialize seu roteador. Se sua internet estiver inoperante ou você parecer estar conectado, mas os aplicativos não estiverem funcionando corretamente, o problema pode estar no hardware da sua rede.
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Atualize seu aplicativo Netflix. Tal como acontece com uma atualização do sistema, é igualmente importante manter o aplicativo Netflix atualizado, pois a versão mais recente pode ser necessária para ser executada em seu dispositivo ou para se conectar aos servidores Netflix para streaming de mídia. Uma atualização de aplicativo também pode corrigir qualquer código de erro do Netflix, por exemplo, o código de erro UI-800-3, que você está recebendo.
- Saia da Netflix e faça login novamente. Uma solução simples, mas eficaz e leva apenas alguns minutos para fazer.
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Reinstale o aplicativo Netflix. Muitas vezes, excluir o aplicativo Netflix e reinstalá-lo corrigirá quaisquer problemas que você esteja enfrentando. Excluir e reinstalar um aplicativo é muito fácil de fazer na maioria dos dispositivos e geralmente requer apenas o download dele novamente na loja de aplicativos relevante.
Se estiver com problemas para reinstalar o Netflix em uma smart TV Samsung, destaque o aplicativo Netflix com o cursor, pressione o botão Ferramentas no controle remoto e selecioneReinstalar.
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Saia da Netflix em todos os dispositivos. Ocasionalmente, usar a Netflix em vários dispositivos, mesmo que sua assinatura permita, pode causar conflitos nos servidores da Netflix. Você pode corrigir esse problema saindo da Netflix em todos os dispositivos de uma só vez. Depois de fazer login, você pode fazer isso no site da Netflix nas configurações Conta no ícone superior direito. Certifique-se de clicar em Sair de todos os dispositivos, aguarde alguns minutos e faça login novamente em seu dispositivo.
Você também pode fazer isso no aplicativo em seu dispositivo móvel. Abra o menu Mais na parte inferior, toque em Conta e escolha Sair de todos os dispositivos.
- Atualize seu sistema operacional. Esteja você usando uma smart TV, console de jogos, smartphone ou tablet, tente sempre mantê-lo atualizado com o sistema operacional mais recente, pois alguns aplicativos param de funcionar se souberem que uma atualização do sistema está disponível. Uma atualização do sistema também pode corrigir erros que possam impedir o funcionamento correto do aplicativo Netflix.
- Ligue para o seu provedor de internet. Neste ponto, se os servidores da Netflix estiverem funcionando corretamente e você tiver tentado de tudo para que o aplicativo funcione, o motivo pelo qual a Netflix está inativa pode ser devido a um problema com seu ISP, que está fora de seu controle.
Como consertar Netflix em um Roku
Se as dicas gerais acima não funcionarem para que o aplicativo Netflix funcione no seu Roku, a melhor solução pode ser desativar sua conexão com o aplicativo e reativá-lo. Veja como fazer isso em cada modelo Roku.
- Roku 1: Pressione o botão Home no seu controlador Roku e clique em Settings e depois em Netflix Settings . Você deve ver a opção que diz Disable. Clique nele.
- Roku 2: No Menu inicial, destaque o ícone do aplicativo Netflix e pressione a tecla estrela no seu controle remoto Roku. Clique em Remover canal e depois clique novamente para confirmar a desativação.
- Roku 3, Roku 4 e Roku TV: Mova o cursor para a esquerda para abrir o menu Netflix de dentro do aplicativo Netflix. Clique em Settings e depois clique em Sair e depois Yes.
Como consertar o Netflix em um console PlayStation 4
Como o Xbox One, o console PlayStation 4 da Sony também pode executar aplicativos de streaming como o Netflix. Experimente estas duas soluções se tiver problemas com o aplicativo Netflix no PS4.
- Verifique se o PSN está inativo. Se o serviço online da PlayStation Network estiver inativo, pode estar impedindo que alguns dos aplicativos funcionem. Você pode verificar se a PSN está rodando através de sua página de status oficial.
- Saia do aplicativo Netflix do PS4. Os aplicativos do PlayStation 4 continuarão sendo executados em segundo plano, mesmo que você mude para um videogame ou outro aplicativo. Fechar seus aplicativos abertos pode melhorar o desempenho do seu PS4 e atualizar os aplicativos para corrigir quaisquer bugs que você possa estar enfrentando. Para fechar um aplicativo PS4, destaque seu ícone na tela inicial e pressione o botão Options no seu controle PS4. Um novo menu aparecerá com a opção Fechar aplicativo Clique nele para fechar o aplicativo Netflix. Agora você pode reabri-lo novamente como faria normalmente.
Como consertar Netflix em uma Samsung Smart TV
Smart TVs são aparelhos de televisão que permitem a instalação de aplicativos diretamente neles sem nenhum hardware adicional. Há um aplicativo oficial da Netflix para algumas smart TVs e, infelizmente, as smart TVs da Samsung costumam apresentar alguns problemas.
Aqui estão algumas soluções para tentar se as dicas de solução de problemas acima não resolverem o problema.
- Desligue sua Smart TV Samsung por 30 segundos. Ligar e desligar a TV muitas vezes pode funcionar, mas deixá-la desligada por pelo menos 30 segundos permite que tudo reinicie completamente e comece de novo quando for ligado em seguida.
- Desativar Samsung Instant On. O Samsung Instant On pode colocar sua TV em funcionamento mais rapidamente, mas esse recurso pode entrar em conflito com aplicativos como o Netflix. Desligá-lo pode fazer com que tudo funcione corretamente novamente. Para desativar o Samsung Instant On, abra Settings e clique em General para desativar a opção.
- Faça um hard reset. Deve ser a última coisa que você tenta fazer ao tentar fazer o aplicativo Netflix funcionar novamente na sua TV inteligente Samsung. Uma reinicialização forçada retornará sua TV às configurações de fábrica, o que excluirá todos os seus aplicativos e configurações de smart TV. Felizmente, fazer um hard reset é algo que a equipe de gerenciamento remoto da Samsung pode fazer por você e leva apenas entre cinco a 10 minutos. Ligue para o suporte técnico da Samsung em 800-SAMSUNG e peça à equipe de gerenciamento remoto da Samsung para fazer uma reinicialização total em seu aparelho de TV inteligente.
A partir de dezembro de 2019, a Netflix não suporta mais dispositivos Roku mais antigos. O streamer diz que "limitações técnicas" proíbem o suporte para esses modelos Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player e Roku SD Player.
Como consertar o Netflix em um console Xbox One
Os consoles Xbox One da Microsoft apresentam uma variedade de aplicativos populares de streaming, como Twitch, YouTube e, claro, Netflix. Se você estiver tendo problemas para fazer o aplicativo Xbox One Netflix funcionar como deveria e tiver tentado todos os conselhos gerais mencionados acima, talvez seja necessário tentar as seguintes correções.
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Verifique se a rede Xbox está inativa. Muitos aplicativos e recursos do Xbox One não funcionarão se o serviço online da rede Xbox estiver inativo.
Para verificar se está funcionando, visite a página oficial de status da rede Xbox e veja se há uma marca de seleção verde ao lado de Xbox One Apps Se houver uma marca de seleção, então o aplicativo de rede Xbox funcionalidade está funcionando. Se não houver uma marca de seleção ao lado, partes da rede Xbox podem estar inativas e você terá que esperar que ela fique online novamente. A interrupção pode durar de alguns minutos a algumas horas.
- Saia do aplicativo Xbox One Netflix. Se o aplicativo Netflix estiver com bugs no seu Xbox One, você pode tentar fechá-lo e reabri-lo novamente. Para fazer isso, pressione o botão círculo X no centro do seu controle Xbox para abrir o guia e selecione o aplicativo Netflix na lista de aplicativos usados recentemente. Uma vez destacado, pressione o botão de menu com as três linhas em seu controlador e pressione Quit no menu pop-up. A Netflix deve fechar completamente, e agora você pode abri-la novamente normalmente.
FAQ
Por que a Netflix não está funcionando na minha Apple TV?
Se a Netflix disser que está indisponível no momento, isso pode significar que o aplicativo precisa de uma atualização. Também pode apontar para um problema de conectividade. Algumas etapas de solução de problemas incluem reiniciar a Apple TV, atualizar o firmware e reiniciar sua rede doméstica.
Por que minha VPN não está funcionando na Netflix?
Se você receber uma mensagem de erro dizendo "Você parece estar usando um desbloqueador ou proxy", isso significa que a Netflix detectou que você está usando uma VPN e está bloqueando o IP do servidor, ou pode significar a VPN que você está usando não é compatível com a Netflix. Se você estiver tentando assistir a conteúdo disponível em sua própria região, desconecte a VPN e tente novamente. Você também pode tentar se conectar a um servidor diferente e/ou atualizar o software VPN,
Por que o som do meu Netflix não está funcionando?
Se você estiver recebendo um vídeo sem som, geralmente significa que há um problema com o conteúdo que você está assistindo ou com os alto-falantes. Tente reproduzir outro vídeo para ver se obtém som. Caso contrário, verifique se o volume do dispositivo de visualização está alto, verifique as configurações de áudio do dispositivo e reinicie-o, se necessário.
Por que o Netflix Party não está funcionando?
Se você está tendo problemas com o Netflix Party (agora chamado Teleparty), primeiro certifique-se de que o Netflix não está tendo problemas ao usar algo como o Downdetector. Em seguida, verifique se o host enviou o link correto para cada visualizador. Você também pode tentar reiniciar seu computador e/ou roteador ou desinstalar e reinstalar a extensão Netflix Party.
