Existem dezenas de códigos de erro da Amazon que você pode encontrar ao transmitir o Amazon Prime Video, e as mensagens de erro nem sempre são tão úteis quando se trata de descobrir o problema. Na maioria das vezes, os códigos de erro da Amazon indicam um tipo específico de problema, como conexão lenta com a Internet, problemas de hardware e problemas de software.
Para chegar ao fundo do problema, você normalmente precisa identificar o tipo de código de erro com o qual está lidando e, em seguida, verificar e testar tudo o que pode causar esse tipo geral de problema.
Dicas gerais de solução de problemas de código de erro da Amazon
A maioria dos problemas associados ao streaming de vídeo com sua assinatura do Amazon Prime é resultado de conectividade ruim com a Internet, problemas com seu dispositivo de streaming ou problemas com o aplicativo Prime Video.
Como a maioria das falhas pode ser agrupada em apenas algumas categorias, você pode corrigir muitos códigos de erro da Amazon com essas dicas de solução de problemas.
- Reinicie seu dispositivo de streaming.
- Reinicie seus dispositivos de rede doméstica.
- Melhore sua conexão sem fio, se possível.
- Mude de uma conexão de rede sem fio para uma com fio.
- Atualize seu aplicativo Prime Video.
- Limpe o cache do aplicativo Prime Video ou reinstale o aplicativo, se necessário.
- Certifique-se de que seu dispositivo de streaming esteja totalmente atualizado pela Amazon.
- Atualize seu dispositivo de streaming, se necessário.
A maioria dos problemas do Amazon Prime Video pode ser corrigida seguindo essas etapas básicas de solução de problemas, mas um código de erro pode ajudá-lo a se concentrar na origem real do problema mais rapidamente.
Se o player da web da Amazon ou o aplicativo Prime Video forneceram um código de erro quando ocorreu o erro de reprodução, verifique abaixo para obter instruções mais específicas.
Como corrigir a maioria dos problemas de streaming de vídeo principal
A maioria dos problemas de streaming com o Amazon Prime Video está relacionada à conectividade com a Internet ou rede. Para fazer streaming da Amazon, seu dispositivo precisa ser capaz de sustentar 3,0 Mbps para conteúdo de definição padrão, uma conexão de 5,0 Mbps para conteúdo de alta definição e 25 Mbps para streaming de 4K.
Se o seu dispositivo não tiver uma conexão de internet sólida, ou sua conexão de internet for muito lenta, você terá problemas para fazer streaming da Amazon. Você pode ver um ou mais dos seguintes códigos de erro:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Para corrigir problemas de streaming do Amazon Prime Video:
- Verifique a velocidade da sua conexão com a Internet no dispositivo que forneceu o código de erro, se possível.
-
Se seu dispositivo de streaming não estiver conectado à Internet ou tiver uma conexão lenta, tente mover o dispositivo ou seu equipamento de rede sem fio para estabelecer uma conexão melhor.
Se você tem uma casa grande, seu roteador pode não ser poderoso o suficiente para alcançar todos os cômodos com um sinal forte o suficiente para transmitir vídeo.
- Se possível, remova as fontes de interferência sem fio e mude sua rede Wi-Fi para um canal que não esteja congestionado.
- Se outros dispositivos estiverem usando muita largura de banda em sua rede, desative-os temporariamente.
- Tente mudar para uma conexão Ethernet com fio.
- Ligue e desligue o hardware de rede e o dispositivo de streaming.
Como a maioria dos problemas de streaming são causados por problemas de conectividade, a ideia é descartar todo o seu hardware e software. Se tudo der certo, você pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e a Amazon para informá-los sobre o problema. Na maioria dos casos, você terá que esperar que um ou outro corrija um problema subjacente antes que o Prime Video comece a funcionar novamente.
Como corrigir o código de erro da Amazon 1060
Amazon error code 1060 é um erro de conectividade que indica que seu dispositivo de streaming não tem uma boa conexão com a internet, não está conectado à internet ou que os servidores Prime Video estão inativos. Este código aparece quando o Amazon web player ou o aplicativo Prime Video não consegue carregar um vídeo e fornece uma mensagem como esta:
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet e selecione Repetir. Se a conexão funcionar, mas você ainda estiver vendo esta mensagem, reinicie o aplicativo ou entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
- Código de erro: 1060
Para corrigir o código de erro 1060 da Amazon, você precisa ter certeza de que está conectado à internet e tem largura de banda suficiente. Verifique se o seu dispositivo tem uma conexão com a Internet e se você tem largura de banda suficiente para transmitir do Amazon Prime Video. Se você ainda vir o código de erro 1060 da Amazon depois de desligar seus dispositivos e reiniciá-los e tiver verificado que tem uma conexão de internet sólida e largura de banda suficiente, pode haver um problema com os servidores da Amazon.
Como corrigir o código de erro da Amazon 7031
O código de erro 7031 da Amazon indica um erro no servidor. Quando esse erro ocorrer, você geralmente verá uma mensagem como esta:
- Vídeo indisponível
- Estamos com problemas para reproduzir este vídeo.
Esse erro é comumente visto ao fazer streaming do site da Amazon usando o player da web Prime Video, mas também pode ocorrer em dispositivos de streaming. Quando esse código de erro for exibido, você poderá descobrir que consegue transmitir alguns programas e filmes enquanto outros não são reproduzidos.
- Verifique se não há problema com o Amazon Web Services. Como o código de erro 7031 da Amazon é um erro do servidor, geralmente é causado por problemas com os servidores da Amazon. Verifique mídias sociais como o Twitter e monitores de serviço como o Downdetector.
- Verifique o status da conexão de rede de seus dispositivos sem fio.
- Atualize seu navegador ou aplicativo de streaming.
- Desative a configuração Não rastrear no seu navegador da web. Se você tiver essa configuração ativada, não poderá transmitir o Prime Video usando seu navegador da web. Desative a configuração ou tente fazer streaming com o aplicativo Prime Video em um dispositivo diferente.
- Ativar autenticação de dois fatores. Se você estiver tentando transmitir o Amazon Prime Video por meio de um serviço de terceiros, será necessário ativar a verificação em duas etapas na sua conta da Amazon.
- Experimente uma rede privada virtual (VPN). Se você estiver tentando transmitir conteúdo que não está disponível em seu local, poderá ver o código de erro 7031. Transmita o conteúdo disponível ou use uma VPN para acessar o conteúdo de seu interesse.
Como o código de erro 7031 da Amazon é um erro de servidor, é importante verificar se os servidores estão realmente ativos antes de fazer qualquer outra coisa. Se você não vir nenhuma evidência de que os servidores estão inativos, precisará verificar sua própria conexão com a Internet e atualizar seu software. Se você ainda tiver esse erro depois de tudo, precisará entrar em contato com a Amazon ou seu ISP para obter mais assistência.
Como corrigir problemas de download do Amazon Prime Video
Amazon Prime Video permite que você baixe conteúdo para seu telefone ou tablet usando o aplicativo Prime Video. Depois de baixar o conteúdo dessa maneira, você poderá assisti-lo mesmo que não tenha uma conexão com a Internet. Se você achar que está com problemas para baixar e visualizar o conteúdo do Amazon Prime Video, há algumas coisas que você pode fazer para corrigir o problema.
Quando esse tipo de problema ocorre, você normalmente verá uma mensagem como esta:
- Encontramos um problema com este vídeo. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon.
- Você não tem nenhum filme baixado.
Para corrigir este problema:
- Verifique se sua assinatura do Amazon Prime está ativa. Este recurso só está disponível se sua assinatura estiver ativa no momento. Se você é um membro por meio de outra pessoa, certifique-se de que não foi removido.
- Verifique sua localização. O recurso de download do Prime Video só funciona se você estiver em sua região de origem e se sua região for compatível com o recurso. Se você é dos Estados Unidos e viaja para fora do país, não poderá assistir ao conteúdo do Prime Video baixado.
- Desative sua VPN. Você tem uma VPN no seu dispositivo ou existe uma VPN configurada no seu roteador? Se a Amazon achar que você está em um país diferente devido a uma VPN, você não poderá assistir ao conteúdo baixado.
- Reinicie seu dispositivo de streaming. Em alguns casos, reiniciar o Roku ou redefinir o Chromecast corrigirá qualquer falha que possa estar causando problemas. Você pode até desligar a Apple TV e ligá-la novamente para ver se um ciclo de energia ajuda.
- Limpe o cache do aplicativo Prime Video ou reinstale o aplicativo completamente. Se houver dados corrompidos no cache do aplicativo ou um problema com o aplicativo, limpar o cache ou reinstalar o aplicativo resolverá o problema.
Como verificar se o Amazon Prime Video está inativo
Se parece que está tudo bem do seu lado, então você pode querer usar um monitor de serviço como o Down Detector para verificar se há problemas. Esses monitores de serviço verificam constantemente se serviços como o Amazon Prime Video estão funcionando e facilitam a visualização de um problema generalizado. Embora isso não o ajude a corrigir o código de erro da Amazon, ele mostrará se o problema está ou não no lado da Amazon.
Veja como usar o Down Detector para ver se outras pessoas estão tendo problemas com o Amazon Prime Video:
- Navegue para Downdetector.
-
Clique na caixa de pesquisa e digite Amazon Prime Video e pressione Enter no teclado.
Não digite apenas Amazon ou Amazon.com, porque nos preocupamos com o serviço Amazon Prime Video aqui, não apenas com o site principal.
- Veja os problemas Amazon Prime Video linha do tempo e anote todos os relatórios recentes.
- Role para baixo e clique no botão Mapa de interrupções ao vivo.
- Verifique se há pontos de interrupção de energia em sua área. Se você vir uma interrupção ativa em sua área, terá que esperar que a Amazon resolva o problema.
FAQ
Como faço para cancelar o Amazon Prime?
Para cancelar o Amazon Prime, vá para Conta e listas > Sua assinatura Prime > Gerenciar associação> Encerrar Associação . Você terá telas lembrando você de benefícios perdidos, para confirmar o cancelamento, selecione Cancelar meus benefícios.
Como faço para transmitir o Amazon Prime Video para minha TV?
Usando o Chromecast em um dispositivo móvel, abra o aplicativo Amazon Prime Video e toque em Cast. Selecione Chromecast e reproduza seu vídeo. Em um computador, acesse o site do Amazon Prime Video em um navegador Chrome e selecione o menu de três pontos > Cast.
