O que saber
- Códigos de erro podem significar problemas de conectividade do Google, problemas de armazenamento do dispositivo, problemas de conta ou problemas com permissões ou compatibilidade.
- Se não houver código de erro, mas o Google Play não estiver funcionando, reinicie o dispositivo, force o fechamento do Google Play e alterne o Modo Avião e o Wi-Fi.
- Outras etapas para tentar: reinicie o roteador, ejete o cartão SD, limpe o cache do Google Play, verifique se há aplicativos desativados e atualize os Serviços do Google.
Este artigo explica como solucionar erros da Google Play Store que você pode encontrar ao baixar aplicativos, jogos e muito mais. As instruções abrangem todos os smartphones e tablets com Android 6.0 (Marshmallow) ou posterior, mas algumas etapas podem variar um pouco dependendo do modelo do seu dispositivo.
Erros comuns da Google Play Store
Antes de começar a solucionar erros do Google Play, visite Downdetector.com para ver se outros usuários estão relatando problemas com o Google Play. Nesse caso, o problema provavelmente está no Google Play Services e será resolvido em breve.
Muitas vezes, você receberá um código de erro que indica o que está errado. Aqui está uma lista de códigos de erro comuns do Google Play e o que cada um significa:
Erro 944
Os servidores do Google estão com problemas de conectividade; espere até que o Google resolva o problema.
Erros 919, 101, 923 e 921
Seu dispositivo está sem espaço de armazenamento. Exclua alguns aplicativos para liberar espaço. Considere mover suas músicas, fotos e vídeos para o armazenamento em nuvem.
Erro 481
Sua conta do Google foi encerrada devido a um erro. A única solução é excluí-lo e criar um novo.
Erro 927
Este código de erro aparece quando você baixa um aplicativo enquanto o aplicativo Google Play está sendo atualizado. Aguarde até que a instalação da atualização seja concluída e tente fazer o download novamente.
Erro F-BPA-09
Este erro de download é causado por problemas com o Google ou o aplicativo. Limpe os dados de cache do aplicativo Play Store acessando o aplicativo Configurações e selecionando Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos > Google Play Armazenar > Armazenamento e cache > Limpar cache
Erro 505
Aplicativos semelhantes estão tentando acessar as mesmas permissões. Este é apenas um problema com versões mais antigas do Android. Limpe o cache por meio das configurações do aplicativo e instale a atualização mais recente do Android para evitar esse problema.
Erro DF-DLA-15
Este código está relacionado às atualizações do aplicativo. Limpe o cache do aplicativo Play Store para corrigir esse erro.
Erro 103
Seu dispositivo é incompatível com o aplicativo que você baixou. O Google Play normalmente não permite que você baixe aplicativos incompatíveis, mas às vezes permite. Você também pode obter este código erroneamente. Atualize para as versões mais recentes do Google Play e do Android para resolver esse problema.
Erro 491
Nenhum download ou atualização é possível devido a um problema técnico. Tente remover e adicionar novamente sua conta do Google no seu dispositivo.
Erro 403
Este erro ocorre quando você baixa o mesmo aplicativo usando diferentes contas do Google em um único dispositivo. Faça login na conta do Google com a qual você comprou originalmente o aplicativo e desinstale-o antes de baixá-lo com sua outra conta. Você também pode precisar limpar o histórico de pesquisa da Play Store. Para fazer isso, acesse o aplicativo Google Play Store e toque em Menu > Settings > Limpar histórico de pesquisa local
Erro 911
Este código indica um problema com sua conexão Wi-Fi, ou talvez seja necessário limpar o cache de dados. Se você usa um ponto de acesso com requisitos de autenticação, faça login novamente.
Erros 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 e rpc:aec:0
Esses erros de download ocorrem por vários motivos, mas todos requerem a mesma correção. Primeiro, limpe o cache. Se isso não resolver o problema, use uma conta do Google diferente.
Atribuir uma nova conta do Google ao seu dispositivo pode causar problemas de compatibilidade com alguns aplicativos, portanto, talvez seja necessário reinstalar os aplicativos antes que eles funcionem corretamente.
Como corrigir um erro da Google Play Store
Você nem sempre verá um código quando o Google Play parar de funcionar inesperadamente ou se comportar mal, portanto, talvez seja necessário realizar algumas soluções de problemas para identificar o problema subjacente. Se o Google Play não funcionar corretamente sem fornecer uma mensagem de erro, há várias estratégias que você pode tentar para fazê-lo funcionar novamente.
O Google Play é otimizado para dispositivos Android. Embora seja possível instalar o Google Play em tablets Amazon Fire e dispositivos iOS, as estratégias a seguir podem ou não corrigir erros da Google Play Store nessas plataformas.
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Reinicie seu dispositivo. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente para resolver um número surpreendente de problemas técnicos.
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Forçar o fechamento do aplicativo Google Play Store. Para forçar o fechamento do aplicativo Google Play Store, abra o aplicativo Configurações e toque em Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos.
Image Toque em Google Play Store e toque em Forçar Parada. Toque em OK para confirmar.
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Alternar modo avião. Embora não esteja claro o motivo, muitos usuários relatam que ativar e desativar o modo avião corrige o comportamento do Google Play. Vá para Configurações e toque em Rede e internet e ative ou desative Modo avião.
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Alternar Wi-Fi. Desative o Wi-Fi por alguns segundos e ligue-o novamente. Vá para Configurações > Rede e Internet e ative e desative o Wi-Fi.
Image - Resete seu roteador. Se você tiver problemas com outros aplicativos da Web, pode haver um problema com sua conexão com a Internet. Redefinir o roteador geralmente resolve esses problemas.
- Ejete o cartão SD. Os cartões SD podem causar problemas com o Google Play se o cartão não estiver configurado corretamente. Remova o cartão SD e insira-o novamente quando terminar de usar o aplicativo Google Play Store.
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Limpe o cache da Google Play Store. Esta ação pode ajudar o aplicativo Google Play Store a se comportar. Para limpar a memória cache do Google Play:
Vá para o aplicativo Configurações e selecione Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos.
Image Em seguida, selecione Google Play Store > Armazenamento e cache > Limpar cache.
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Limpe o cache e os dados do Google Play Services. O Google Play Services ajuda a manter os aplicativos atualizados e funcionando corretamente. Limpar o cache do Google Play Services pode ajudar a resolver erros da Play Store, principalmente erros de download.
Vá para o aplicativo Configurações e selecione Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos.
Image Em seguida, selecione Google Play Services > Armazenamento e cache > Limpar cache.
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Verifique aplicativos desativados. O Google Play depende de outros aplicativos para serem executados, alguns dos quais podem ser desativados acidentalmente. Vá para Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos Em seguida, percorra a lista de aplicativos e procure os aplicativos que dizem "Desativado". Toque em cada aplicativo desativado e toque em Enable Verifique se isso resolve o problema.
Image - Desativar servidor proxy/VPN. Se você usa uma rede privada virtual ou qualquer outro tipo de servidor proxy, desligue-o e veja se isso resolve o problema.
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Verifique as configurações de data e hora do sistema. Configurações de data imprecisas causam conflitos com os servidores do Google, então navegue até Settings > System > Date & Time Make certifique-se de que Horário fornecido pela rede e Fuso horário fornecido pela rede estão habilitados. (Dependendo do seu dispositivo, essas configurações podem ser rotuladas como "Data e hora automáticas" ou algo semelhante.)
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Atualize o Google Play Services. Navegue até a página do aplicativo Google Play Services. Se você vir Atualizar, toque para atualizar o aplicativo. Se você vir a opção Desativar, o Google Play Services será atualizado para a versão mais recente.
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Atualize o sistema operacional Android. Vá para Settings > System > Advanced e toque em System update(ou Atualização de firmware em alguns dispositivos) para ver se é possível atualizar.
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Desinstale e reinstale as atualizações do Google Play. Você não pode desinstalar o Google Play do seu dispositivo Android porque é um aplicativo do sistema, mas você pode desinstalar as atualizações, o que leva o aplicativo de volta a uma versão anterior:
Navegue até Configurações > Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos e toque em Google Play Store. Toque nos três pontos verticais no canto superior direito da tela de detalhes do aplicativo e toque em Desinstalar atualizações.
Image Reinicie seu dispositivo. As atualizações mais recentes são instaladas automaticamente. Quando o Google Play terminar de atualizar, baixe o aplicativo novamente.
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Remova e adicione novamente uma conta do Google. O problema pode resultar de um problema com sua conta do Google. Para redefinir uma conta do Google no seu dispositivo:
Abra Configurações e toque em Contas. Toque na conta que deseja remover e toque em Remover conta.
Image Reinicie seu dispositivo e volte para Configurações > Contas e toque em Adicionar conta. Insira novamente as informações da sua conta e veja se o problema foi resolvido.
- Use outra conta do Google. Siga as etapas acima para remover sua conta, mas atribua uma conta diferente em vez de adicionar novamente a antiga.
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Limpe o gerenciador de downloads do seu dispositivo. Esvaziar o cache e os dados do Download Manager pode resolver seu problema.
Vá para Configurações > Aplicativos e Notificações > Ver todos os aplicativos.
Image Toque Mais (três pontos) > Show System, role para baixo e toque em Download Manager.
Image Toque Armazenamento e cache. Toque em Limpar Cache, depois toque em Limpar Armazenamento > OK.
Image - Reinicialize seu dispositivo. Realizar uma redefinição de fábrica em seu dispositivo Android retorna seu telefone ou tablet ao estado em que estava quando você o comprou. Isso pode resolver seu problema, mas também exclui tudo o que você baixou e salvou, portanto, salve esta etapa como último recurso.
Faça backup de seus dados importantes antes de realizar uma redefinição de fábrica.
Como corrigir outros erros do Google Play
Se você encontrar outros códigos de erro não listados acima, uma rápida pesquisa no Google fornece algumas informações sobre quais soluções podem resolver seu problema.
