As legendas não funcionam corretamente no Amazon Prime Video pode ser frustrante, mas geralmente é uma correção simples. Veja o que fazer para corrigir os problemas mais comuns e o que fazer se o problema persistir.
Por que minhas legendas Amazon Prime não estão funcionando?
Existem alguns motivos pelos quais as legendas podem não estar funcionando com sua conta do Amazon Prime Video. Estes incluem:
- O cache do aplicativo ou do navegador pode precisar ser limpo.
- O cache do seu dispositivo está causando problemas e precisa ser reiniciado/redefinido.
- O aplicativo precisa ser atualizado.
- Closed Caption (CC) precisa ser ativado nas configurações de acessibilidade.
- Erro na configuração da legenda
- O programa de TV ou filme que você está assistindo não suporta legendas no idioma escolhido.
- Você está usando um aplicativo legado que não recebe mais atualizações da Amazon (como um modelo mais antigo de Apple TV ou Fire Stick).
- Há um problema com legendas ocultas para um programa de TV ou filme específico.
Como posso corrigir as legendas do Prime Video?
Geralmente é melhor começar com as correções mais fáceis e prováveis primeiro. Tente cada passo individualmente e em ordem até encontrar aquele que resolve o problema.
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Verifique as configurações e configurações de legendas. Pode parecer óbvio, mas o menu de configurações do seu aplicativo Prime Video é o primeiro lugar que você deve ir para tentar corrigir um problema de legenda. Desligar e ligar as legendas pode recalibrar a exibição de legendas e fazer com que ela seja exibida corretamente.
Além de ativar e desativar as legendas, tente ajustar o tamanho e a fonte. Para fazer isso, abra o menu Legendas e áudio durante a reprodução e clique em Configurações de legenda.
Enquanto estiver aqui, verifique se você ativou o Closed Caption. O Amazon Prime Video pode oferecer opções com ou sem legenda CC para um determinado idioma, dependendo do título. No entanto, alguns usuários relataram problemas em que as legendas serão exibidas apenas durante o áudio em idioma estrangeiro. Tente ativar e desativar a opção CC para ver se ela corrige o problema.
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Verifique se as legendas estão funcionando com outros programas de TV ou filmes. Como o criador de conteúdo original normalmente codifica legendas, há uma chance de que o título do Prime Video que você está assistindo não as suporte. Tente ativar legendas para alguns programas de TV ou filmes diferentes para garantir que isso não seja um problema isolado. Se eles ainda não estiverem funcionando, provavelmente é um problema em todo o aplicativo.
Se um título não for compatível com legendas, você provavelmente receberá uma mensagem de erro "as legendas não são compatíveis com este vídeo". No entanto, essa mensagem nem sempre aparece, por isso é bom verificar se as legendas estão funcionando com outros títulos antes de tentar soluções diferentes.
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Reinicie o aplicativo Amazon Prime Video. Se as legendas não estiverem funcionando corretamente após fazer ajustes no menu Configurações e Configuração, sua próxima melhor opção é reiniciar o aplicativo Prime Video. Isso limpará parte do cache temporário do aplicativo, o que pode corrigir problemas de legendas.
Dependendo do dispositivo que você está usando, sair do aplicativo pode não fechá-lo. Se você não puder forçar a reinicialização do aplicativo, reinicie o dispositivo.
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Reinicie ou desligue seu dispositivo. Tente reiniciar totalmente ou desligar e ligar o dispositivo em que você está assistindo ao Prime Video. Isso inclui computadores, smartphones, tablets, consoles de jogos, reprodutores de mídia de streaming e qualquer outro dispositivo compatível com Prime Video. A reinicialização do sistema limpará o cache, o que pode afetar o desempenho da reprodução em aplicativos como o Prime Video.
- Windows, Mac, iOS e Android: Desligue totalmente o dispositivo e aguarde alguns minutos antes de ligá-lo novamente.
- Consoles de jogos (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 e mais): Reinicie ou desligue completamente seu console e reinicie. Se o seu console for compatível com a suspensão do aplicativo, certifique-se de sair manualmente do aplicativo Prime Video antes de iniciar a reinicialização.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) ou Smart TV: Em vez de desligá-lo e ligá-lo, você vai querer executar um ciclo de energia com seu set-top box ou Smart TV para obter uma reinicialização completa:
- 1. Desligue o dispositivo.
- 2. Desconecte todos os cabos, incluindo o cabo de alimentação e o cabo HDMI.
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3. Aguarde de 1 a 2 minutos antes de conectar os cabos novamente. Em seguida, ligue o dispositivo.
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Verifique se há atualizações. Se você ainda está tendo problemas com legendas depois de tentar as correções acima, o problema provavelmente é causado por um bug no próprio aplicativo. A melhor maneira de corrigir esse problema é garantir que seu aplicativo Prime Video seja atualizado para a versão de firmware mais recente.
A maneira mais fácil de verificar se há atualizações é acessar a loja de aplicativos onde você baixou inicialmente o aplicativo Prime Video e navegar até a página do aplicativo Prime Video. Se uma atualização estiver disponível, você deverá ver um botão Atualizar exibido.
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Reinstale o aplicativo. Desinstalar o aplicativo Prime Video do seu dispositivo também excluirá todos os arquivos do aplicativo, por isso é uma boa maneira de se livrar de qualquer arquivo que possa estar causando problemas de legenda. Dependendo do dispositivo que você está usando, esta opção será rotulada como Desinstalar ou Excluir aplicativo nas configurações do aplicativo.
Depois de excluir o aplicativo, reinstale-o e verifique se as legendas estão funcionando.
- Assista ao Amazon Prime Video em um dispositivo diferente. Para verificar se o problema é causado pelo dispositivo do qual você está transmitindo, tente usar o Prime Video em uma plataforma diferente. Como você pode usar sua assinatura do Prime Video em vários dispositivos, pode instalá-la em qualquer dispositivo compatível com o aplicativo para verificar se o problema persiste.
- Excluir seu histórico de exibição. Se as legendas ainda não estiverem funcionando em seus diferentes aplicativos e dispositivos, provavelmente é um problema no nível da conta. Uma correção que você pode tentar é excluir seu histórico de visualização, o que removerá suas preferências de usuário para um determinado programa ou filme.
Legendas ainda não funcionam? Entre em contato com a Amazon para obter ajuda
Se os problemas de legenda persistirem, é melhor entrar em contato com a Ajuda do Prime Video. Eles devem ser capazes de identificar quaisquer problemas de back-end que possam estar causando o erro e fornecer etapas adicionais de solução de problemas.
A maneira mais fácil de fazer isso é através do navegador da área de trabalho:
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Navegue até a página de contato do Prime Video e selecione Streaming or download > Problem streaming/download video.
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Selecione seu método de contato preferido: e-mail, telefone ou chat ao vivo.
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FAQ
Como faço para ativar as legendas no Amazon Prime Video?
No site, selecione o ícone Speech Bubble e selecione o idioma desejado. No aplicativo, pressione o botão de opções no seu controle ou controle remoto e vá para Legendas para ativar as legendas no Amazon Prime ou desativar as legendas do Prime Video.
Como faço para alterar o texto da legenda no Prime Video?
No web player, selecione Speech Bubble > Sub title Settings no menu pop-up para encontrar as configurações de texto. No aplicativo, as opções de tamanho e estilo aparecem ao lado das opções de idioma. Se você quiser criar predefinições de legendas, acesse Amazon.com/cc em um navegador e selecione Edit
Como faço para alterar o idioma das legendas no Prime Video?
No web player, vá para as configurações de legendas para ver os idiomas disponíveis para o seu conteúdo. Para definir automaticamente o idioma padrão das legendas, altere o idioma padrão nas configurações do dispositivo.
