Este artigo ajudará você a consertar um Surface Pro que não está se conectando ao Wi-Fi. É um problema comum que, na maioria das situações, tem uma solução simples.
Os sinais deste problema são evidentes, uma vez que o Surface não liga a websites nem transfere ficheiros. Você também pode notar que o ícone de força do sinal Wi-Fi na barra de tarefas do Windows desapareceu, mostra baixa força de sinal ou tem um "X" ao lado.
A causa do Surface Pro não se conectar ao Wi-Fi
Uma longa lista de problemas pode causar problemas de Wi-Fi.
- Conectando à rede errada
- Falha ou mau funcionamento do roteador Wi-Fi
- F alta de energia no seu roteador ou modem Wi-Fi
- Intensidade do sinal fraca
- VPN com defeito
- Falha no driver do adaptador Wi-Fi
- Falha no hardware do adaptador Wi-Fi
E este é apenas o começo. A longa lista de possíveis problemas pode tornar os problemas de Wi-Fi intimidantes.
A correção para o Surface Pro não se conectar ao Wi-Fi
Nem tudo são más notícias, no entanto. Embora os problemas de Wi-Fi tenham muitas causas, a correção geralmente é simples. As etapas abaixo resolverão a maioria dos problemas de conexão Wi-Fi do Surface Pro. É melhor segui-los em ordem, pois eles são classificados do menos para o mais complexo.
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Ligue o Wi-Fi. Clique no ícone Wi-Fi na barra de tarefas e procure a caixa Wi-Fi na parte inferior do menu. Se estiver marcado como "desativado", toque nele para ativar o Wi-Fi.
Image - Desative o Modo Avião. Clique no ícone Wi-Fi na barra de tarefas do Windows e procure a caixa chamada Modo Avião. Se estiver ativado, toque nele para desativar o Modo Avião.
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Certifique-se de estar conectado à rede correta. Clique no ícone Wi-Fi na barra de tarefas. Uma lista de redes Wi-Fi aparecerá com a rede atualmente conectada na parte superior. Se estiver errado, desconecte e conecte-se à rede correta.
Seu Surface Pro pode continuar a se conectar automaticamente à rede errada se tiver as credenciais de login dessa rede salvas. Você pode corrigir isso forçando manualmente seu dispositivo a esquecer a rede.
- Desative seu firewall ou VPN. Um firewall ou VPN de terceiros pode bloquear o tráfego de rede, intencionalmente ou porque não está funcionando corretamente. Se o Windows não puder reconhecer a origem de um erro de firewall ou VPN, ele informará que não pode acessar a Internet.
- Verifique suas configurações de data e hora. Em casos raros, datas e horas incorretas no Surface Pro podem causar conflitos com outro software ou hardware. Corrigir a data e a hora resolverá esse conflito.
- Reinicie o Surface Pro. Isso corrigirá qualquer erro único de configuração, driver ou software e fornecerá a você uma folha limpa para continuar com a solução de problemas.
- Reinicie seu roteador e modem Wi-Fi se você tiver um. Ele corrigirá quaisquer erros ou bugs de configuração únicos com seu roteador e modem.
- Execute o solucionador de problemas de rede do Windows. Clique com o botão direito do mouse no ícone Wi-Fi e selecione Troubleshoot Problems O solucionador de problemas será iniciado e tentará identificar o problema. Se isso acontecer, ele também tentará corrigir o problema, geralmente reiniciando o adaptador Wi-Fi do Surface Pro e reconectando-se à rede Wi-Fi selecionada.
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Desative a filtragem de MAC no seu roteador. A filtragem MAC é um recurso de segurança de rede usado para controlar o acesso ao dispositivo. A filtragem de MAC do seu roteador pode impedir que o Surface Pro acesse a Internet se não for considerado um dispositivo conhecido.
A filtragem MAC é um recurso de segurança. Embora desativá-lo possa resolver seu problema, também pode deixar sua rede Wi-Fi mais exposta. Depois de verificar se o filtro MAC é o problema, é melhor modificar o filtro MAC para que o Surface Pro seja um dispositivo aprovado e, em seguida, ative o filtro novamente.
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Execute o Windows Update. O Windows Update não apenas atualiza o Windows para sua versão mais recente, com todas as correções de bugs incluídas, mas também pode atualizar unidades em seu Surface Pro, incluindo drivers de adaptador Wi-Fi. O uso do Windows Update resolverá seu problema se for devido a um bug ou problema com o driver do adaptador Wi-Fi atual.
O Windows Update só funciona se tiver uma ligação à Internet, pelo que terá de ligar o Surface Pro à Internet através de uma ligação Ethernet com fios. Os dispositivos Surface geralmente não têm uma porta Ethernet física, portanto, você precisará comprar um adaptador USB para Ethernet.
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Restaure manualmente o adaptador Wi-Fi do Surface Pro. Procure por Device Manager na barra de tarefas e abra-a. Procure por Network Adapters na lista de dispositivos e clique nele para expandir a lista de adaptadores. Você deverá ver um dos seguintes adaptadores, dependendo do modelo do dispositivo Surface.
- Intel Wi-Fi 6 AX201
- Adaptador de rede sem fio Qualcomm Atheros QCA61x4A
- Marvel AVASTAR Network Controller
Clique com o botão direito do mouse no adaptador Wi-Fi, que corresponde à lista acima, e selecione Disable device. Confirme sua seleção na caixa de aviso. Em seguida, clique novamente com o botão direito do mouse no adaptador e selecione Enable Device. Por fim, reinicie o Surface Pro.
Se nenhum dos adaptadores Wi-Fi acima estiver listado, provavelmente significa que o adaptador Wi-Fi do Surface Pro tem um problema de hardware. A Microsoft sugere que você entre em contato com o suporte ao cliente para solução de problemas e reparos adicionais.
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Reinstale manualmente os drivers e firmware do Surface Pro. Visite a página inicial de driver e firmware da Microsoft e encontre o link para o modelo do Surface Pro que você possui. Clique em Download na página seguinte. Uma lista de opções aparecerá. Ele mostrará o firmware mais recente na parte superior, então marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Download
Abra o instalador do firmware quando o download estiver concluído, o que iniciará um assistente de configuração. Siga as etapas e as instruções na tela, pois elas diferem um pouco entre os dispositivos. Você provavelmente precisará reiniciar o Surface Pro assim que a atualização do firmware terminar.
Ainda com problemas?
As etapas acima devem resolver qualquer problema do Surface Pro Wi-Fi. Se o Wi-Fi ainda não estiver funcionando, isso indica um problema com o adaptador Wi-Fi do seu dispositivo. A próxima etapa é entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solução de problemas profissional e um possível reparo de hardware. No entanto, isso raramente é a causa do problema, portanto, siga cuidadosamente as etapas deste artigo antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft.
