Na maioria das vezes, os serviços VPN funcionam sem problemas. Portanto, pode ser confuso ou frustrante se você de repente tiver problemas para se conectar à sua VPN. Quando sua VPN está agindo um pouco irritada e se recusando a se conectar, este guia de solução de problemas passo a passo pode ajudá-lo a voltar a funcionar.
Causas de problemas de conexão VPN
Os problemas de conexão VPN geralmente são relacionados a software ou navegador, portanto, resolver o problema de uma VPN com mau comportamento geralmente é um processo de eliminação. Sua VPN pode estar funcionando devido a:
- Um servidor VPN sobrecarregado
- Executando software de VPN desatualizado
- Usando o protocolo VPN errado
Etapas de solução de problemas para reconectar sua VPN
Quando sua VPN não se conectar, tente estas soluções:
- Verifique sua conexão com a internet. Pode parecer óbvio, mas certifique-se de que sua conexão de rede esteja funcionando. Se você não conseguir se conectar à Internet, verifique se seu dispositivo está conectado ao ponto de acesso correto.
-
Verifique suas credenciais de login Não ter as credenciais de login corretas ou atualizadas é outro detalhe óbvio, mas muitas vezes esquecido. Se você usa um serviço VPN gratuito, verifique o site para ver se as credenciais fornecidas pelo serviço VPN foram alteradas ou sua senha precisa ser atualizada.
- Alterar a conexão do servidor VPN As VPNs geralmente oferecem uma seleção de servidores aos quais você pode se conectar. No entanto, às vezes, o servidor ao qual você está tentando se conectar está com problemas e você receberá um dos vários códigos de erro comuns de VPN. Tente um servidor diferente e veja se isso resolve o problema.
- Reiniciar o software VPN ou plug-in do navegador Se a alteração do servidor VPN não funcionar, reinicie o software VPN ou os plug-ins do navegador. Não se desconecte apenas do servidor VPN; saia e reinicie o software. No caso de plugins de navegador, feche totalmente e reabra o navegador. Talvez seja necessário limpar o cache do navegador para que o plug-in funcione novamente.
-
Verifique se o seu software VPN está atualizado O software VPN é atualizado com frequência. Para eliminar a possibilidade de bugs e maximizar o desempenho, certifique-se de estar executando o software mais recente disponível. Na maioria dos casos, você pode verificar atualizações no menu VPN para obter a atualização mais recente. Você também pode configurar sua VPN para atualizar automaticamente nas configurações de VPN.
- Verifique se seu navegador está atualizado. Para eliminar problemas comuns com base em navegadores, use um navegador compatível e endossado pelo seu provedor de VPN. Além disso, verifique se você tem as atualizações mais recentes do navegador instaladas.
- Reinstale o pacote de software VPN mais recente Se nada mais funcionou até agora, reinstale o software VPN. Para obter o pacote mais recente, acesse o site do provedor de VPN para localizar e reinstalar o pacote de software mais recente para seu sistema operacional ou dispositivo. Você pode querer desinstalar qualquer pacote antigo primeiro para ter certeza de começar com uma ardósia limpa.
-
Alterar o protocolo de encapsulamento VPN. Se você ainda está lutando para se conectar, o problema pode ser com o protocolo de encapsulamento ponto a ponto da VPN. Vá para as configurações de VPN ou rede e tente usar protocolos diferentes: OpenVPN, L2TP/IPSec ou IKeV2/IPSec, por exemplo.
A localização dessas configurações varia de acordo com o produto VPN, dispositivo ou sistema operacional. Se você tiver dúvidas, entre em contato com seu provedor de VPN. Sempre que possível, evite usar o protocolo PPTP, pois não é considerado seguro.
- Alterar a porta de conexão. Alguns ISPs e redes bloqueiam o tráfego em portas específicas. Verifique a documentação da VPN para ver se ela recomenda o uso de um número de porta específico. Nesse caso, usar uma porta diferente pode resolver o problema.
-
Verifique as configurações do seu roteador Alguns roteadores não suportam passagem VPN (um recurso em um roteador que permite que o tráfego passe livremente para a internet). Na sua rede doméstica, verifique as configurações do roteador e do firewall pessoal para essas opções. Você pode precisar se conectar ao roteador como administrador para fazer alterações.
- VPN Passthrough: Pode haver uma opção nas configurações de segurança para habilitar IPSec ou PPTP (dois tipos comuns de protocolos VPN) Passthrough. Observe que nem todos os roteadores têm essa configuração.
- Port Forwarding & Protocols: Seu firewall no roteador e quaisquer programas de firewall instalados podem precisar ter portas específicas encaminhadas e protocolos abertos. Em particular, as VPNs IPSec precisam ter a porta UDP 500 (IKE) encaminhada e os protocolos 50 (ESP) e 51 (AH) abertos.
Verifique o manual do seu roteador ou a documentação do site para qualquer coisa que diga VPN,e você poderá encontrar as informações que precisa. Em caso de dúvida, entre em contato com seu provedor de VPN.
- Fale com o provedor de VPN Se a VPN ainda não estiver se conectando, entre em contato com seu provedor de VPN. Um técnico pode perguntar quais soluções alternativas você tentou e o tipo de configuração que você possui, incluindo seu tipo de roteador, conexão com a Internet e sistema operacional, além de quaisquer mensagens de erro recebidas. Como especialista em VPN, o provedor deve poder ajudá-lo.
FAQ
Por que a VPN não está funcionando no meu telefone?
Se a VPN não estiver funcionando em um Android, você pode não ter permitido o acesso à VPN. Navegue até o aplicativo VPN, conecte-se a um local disponível e aceite a conexão. Em um iPhone, pode haver um problema de configuração ou conta. Tente reiniciar seu iPhone e reinstalar seu aplicativo iOS VPN.
Por que a VPN não está funcionando na escola?
Se uma VPN não estiver funcionando na propriedade de uma escola, a rede Wi-Fi da escola provavelmente está configurada para bloquear VPNs devido a questões de segurança ou largura de banda. Pergunte à equipe de TI da escola se há um provedor de VPN permitido que você possa usar.
Por que a VPN não funciona com a Netflix?
Se a Netflix não estiver funcionando com sua VPN, significa que a Netflix provavelmente baniu o endereço IP do seu servidor VPN. Tente mudar para uma VPN otimizada para streaming ou use um servidor em seu país. Você também pode tentar excluir o cache e os cookies do navegador para ver se isso resolve o problema.
