Disney Plus é um ótimo serviço de streaming com muito conteúdo, mas nem sempre funciona como deveria. Quando o Disney Plus não está funcionando e você não pode transmitir nada, o problema geralmente pode ser rastreado para vários problemas, como conectividade com a Internet e dados corrompidos. Nos casos em que um código de erro do Disney Plus estiver disponível, geralmente você pode usá-lo para voltar a assistir seus programas e filmes favoritos ainda mais rápido.
Dicas gerais de solução de problemas do Disney Plus
A maioria dos problemas com o Disney Plus pode ser dividida em apenas algumas categorias básicas: conectividade com a Internet, problemas com o dispositivo de streaming, problemas com o aplicativo ou web player e problemas com os próprios servidores da Disney.
Como a maioria dos problemas do Disney Plus se enquadram em uma dessas categorias, normalmente você pode fazer com que o serviço volte a funcionar seguindo estas etapas básicas de solução de problemas.
- Reinicie seu dispositivo de streaming ou computador.
- Reinicie seu modem e roteador ou outros dispositivos de rede doméstica.
- Melhore sua conexão sem fio reposicionando seu roteador ou dispositivo.
- Conecte seu dispositivo de streaming por meio de uma conexão de rede com fio.
- Atualize seu aplicativo Disney Plus.
- Limpe o cache do aplicativo Disney Plus ou reinstale o aplicativo, se necessário.
- Certifique-se de que seu dispositivo de streaming esteja totalmente atualizado.
- Atualize seu dispositivo de streaming, se necessário.
A maioria dos problemas que impedem o Disney Plus de funcionar pode ser resolvida seguindo essas etapas básicas, mas há alguns problemas que exigem trabalho adicional. Se você tiver um código de erro do Disney Plus, poderá usar esse código para se concentrar na origem do problema.
Se você recebeu um código de erro do Disney Plus ou uma mensagem do aplicativo Disney Plus ou do web player, anote-o e verifique abaixo as instruções específicas sobre como proceder.
Como corrigir o erro Disney Plus incapaz de conectar
Este é um erro bastante comum que indica que seu aplicativo ou web player não conseguiu se conectar aos servidores Disney Plus. Esse erro geralmente ocorre durante períodos de alta atividade em que os servidores da Disney não conseguem lidar com a carga e desaparece quando a demanda diminui ou a Disney aumenta a capacidade do servidor.
Quando ocorrer este erro, normalmente você verá uma mensagem como:
- Não foi possível conectar.
- Parece haver um problema de conexão com o serviço Disney+.
Esse tipo de problema desaparecerá por conta própria depois que a demanda diminuir ou a Disney aumentar a capacidade do servidor, mas você pode tomar algumas medidas provisórias que podem permitir a conexão.
- Saia do aplicativo ou site e feche-o.
- Abra o aplicativo ou site novamente e faça login novamente.
- Se o erro persistir, verifique sua conexão com a Internet.
Como corrigir a maioria dos outros problemas de streaming do Disney Plus
Quando o Disney Plus não está funcionando, geralmente está relacionado à conectividade com a Internet ou rede. Ao contrário do erro básico incapaz de conectar, esse grande conjunto de erros geralmente tem algo a ver com sua conexão com a Internet, hardware de rede ou sua conectividade geral com a Internet.
Disney Plus requer uma conexão de internet de alta velocidade para funcionar. Para evitar problemas de streaming, sua conexão precisa atender ou exceder estas especificações:
- Conteúdo de alta definição: 5,0+ Mbps
- Conteúdo 4K UHD: 25,0+ Mbps
Se você estiver enfrentando um problema de conectividade, poderá ver um dos seguintes códigos e mensagens de erro do Disney Plus:
- Códigos de erro como 24, 29, 42, 43 e 76
- Desculpe, estamos com problemas para conectar à sua conta. Insira novamente as informações da sua conta e tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- No momento, estamos com velocidades de conexão de Internet lentas. Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente (Código de erro xx).
Todos esses códigos se referem a problemas de conectividade e velocidade da Internet, portanto, você geralmente pode corrigir o problema solucionando seus problemas de conectividade com a Internet:
-
Verifique se sua conexão com a Internet é rápida o suficiente para o Disney Plus usando um site de teste de velocidade da Internet. Se possível, verifique sua conexão usando o mesmo dispositivo em que você viu a mensagem de erro.
- Se sua conexão estiver lenta ou seu dispositivo não estiver conectado à internet, verifique se você está usando uma conexão de rede com ou sem fio. Se você estiver conectado ao Wi-Fi, tente mover o roteador ou o dispositivo de streaming para obter uma conexão mais forte.
- Tente remover qualquer fonte de interferência sem fio, como ventiladores, telefones sem fio, micro-ondas e qualquer outra coisa que possa causar problemas de conexão.
- Tente mudar seu canal Wi-Fi para um que não esteja congestionado com outro tráfego sem fio.
- Se você tiver outros dispositivos em sua rede que estejam usando muita largura de banda, desative-os temporariamente.
- Mude para uma conexão Ethernet com fio, se possível.
- Ligue o seu hardware de rede e dispositivo de streaming. Desligue tudo completamente, desconecte da energia se possível, espere um minuto e depois conecte tudo novamente.
Como a maioria dos problemas de streaming do Disney Plus são causados por problemas de internet lenta ou conectividade com a internet, seu objetivo aqui deve ser descartar seu hardware e software. Se você fizer isso e tiver uma conexão rápida com a Internet, esse problema também pode ser causado por um problema do lado da Disney. Entre em contato com o atendimento ao cliente do Disney Plus para informá-los sobre a interrupção para que possam corrigi-la.
Como corrigir erros desconhecidos do Disney Plus
Este é outro grande conjunto de erros que normalmente têm a ver com problemas de conta, incompatibilidade de dispositivos, problemas de software e problemas de hardware. Esses erros são um pouco mais vagos do que os erros de conectividade, mas você ainda pode corrigir muitos deles se tentar.
Quando você tiver esse tipo de problema, normalmente verá códigos de erro e mensagens como estas:
- Códigos de erro como 12, 25, 32, 83
- Algo deu errado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- Estamos com problemas para conectar à sua conta. Saia e faça login novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
Quando você vê um desses códigos de erro, a primeira coisa que você deve fazer é tentar recarregar o conteúdo novamente. Esses códigos geralmente são fugazes e o problema pode desaparecer simplesmente recarregando o web player ou selecionando novamente o mesmo programa ou filme no aplicativo Disney Plus.
Se isso não funcionar, pode haver um problema ao conectar-se à sua conta. Para corrigir isso, basta sair e fazer login novamente. Depois de fazer login novamente, o serviço deve começar a funcionar novamente.
Como corrigir problemas de direitos do Disney Plus que impedem a transmissão
Disney Plus traz todo o conteúdo da Disney sob um guarda-chuva, incluindo filmes e programas clássicos da Disney, conteúdo de Star Wars, conteúdo da Marvel e muito mais. No entanto, a Disney nem sempre possui os direitos de transmissão de seu próprio conteúdo. Isso significa que o conteúdo pode ir e vir no serviço ao longo do tempo, e você verá uma mensagem de erro se tentar assistir a algo que não está mais disponível.
Aqui está o que você verá se tiver esse problema:
- Códigos de erro como 35, 36, 37, 39, 40, 41 e 44
- Desculpe, mas você não está autorizado a ver este vídeo. Se você acha que está vendo esta mensagem por engano, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- Desculpe; este vídeo não está disponível no momento. Se você acha que está vendo esta mensagem por engano, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
- Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney+ (Código de erro xx).
Na maioria dos casos, esses códigos de erro aparecem porque você está apenas tentando assistir a algo que não está mais disponível no Disney Plus. Provavelmente estará disponível novamente mais tarde, pois a Disney alterna o conteúdo, mas você não poderá assisti-lo agora.
Há uma chance de que o erro tenha aparecido acidentalmente, então é uma boa ideia tentar recarregar o conteúdo apenas para ter certeza. Também é possível que haja um problema com seu dispositivo de streaming ou que você tenha um problema de conectividade com a Internet.
Antes de desistir, verifique a lista de dispositivos compatíveis do Disney Plus para garantir que o seu esteja na lista. Se for, verifique a velocidade da sua conexão com a Internet para garantir que ela seja rápida o suficiente. É, então você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Disney Plus para perguntar quando o conteúdo retornará.
Outras razões para o Disney Plus não funcionar
Existem muitos outros códigos de erro do Disney Plus, mas todos são bastante autoexplicativos. Se você vir um código que diz que houve um erro ao vincular seu dispositivo de streaming, por exemplo, basta executar o processo de vinculação novamente. Ou, se você vir um erro informando que o Disney Plus não está disponível em sua região, experimente um serviço de rede privada virtual (VPN) para ver se consegue contornar o quarteirão.
Em alguns casos, o próprio serviço Disney Plus pode estar completamente fora do ar. Quando isso acontecer, tudo o que você pode fazer é esperar que ele volte.
