Alexa é o assistente de voz digital da Amazon, que pode ser usado com dispositivos Amazon, incluindo a linha Amazon de produtos Echo. O Alexa pode responder a perguntas, informar informações de trânsito ou meteorológicas, reproduzir notícias, iniciar chamadas telefônicas, tocar música, gerenciar sua lista de compras, comprar itens da Amazon com compras por voz e muito mais.
Embora seja confiável, às vezes surgem problemas com o Alexa e os usuários ouvem a mensagem: "Desculpe, estou tendo problemas para entender você agora. Tente um pouco mais tarde." Veja o que está por trás desse problema e como corrigi-lo e fazer com que o Alexa volte a funcionar.
Estas etapas de solução de problemas se aplicam ao Alexa em uso com produtos da Amazon, como Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio e muito mais.
Causas de erros de não compreensão do Alexa
O erro "Estou tendo problemas para entender você" ocorre quando um dispositivo Amazon Echo tem problemas para entrar em contato com os servidores da Amazon para ajudar a decifrar e entender o que você está dizendo. Pode ser porque você perdeu a conexão sem fio ou talvez seu serviço de Internet esteja inativo. Pode até haver um problema no final da Amazon. Seja qual for o motivo, existem algumas etapas simples de solução de problemas para tentar corrigir o problema.
Como corrigir 'Alexa não está entendendo você agora'
Tente estas etapas de solução de problemas na ordem apresentada para restringir seu problema e fazer com que o Alexa ouça novamente.
- Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Uma reinicialização simples é um método de solução de problemas de tecnologia testado e comprovado. Reiniciar o dispositivo Echo pode ser tudo o que você precisa fazer.
- Verifique a conexão com a Internet em Minha Internet está funcionando?. Sua internet caiu? Nesse caso, o Alexa não poderá funcionar. Se sua internet não estiver funcionando, tome medidas para restaurá-la.
- Verifique a conexão Wi-Fi. Os dispositivos Echo se conectam a redes Wi-Fi de banda dupla (2,4 GHz/5 GHz) que usam o padrão 802.11a/b/g/n. Se o Wi-Fi estiver inativo, redefina-o e veja se isso faz com que o Alexa funcione novamente.
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Certifique-se de que o dispositivo habilitado para Alexa esteja dentro do alcance do Wi-Fi. Seu Wi-Fi pode estar disponível e a Internet pode estar transmitindo, mas isso não ajuda se o dispositivo habilitado para Alexa estiver muito longe. Aproxime-o do roteador.
- Restaure o dispositivo habilitado para Alexa para os padrões de fábrica. Seu Echo pode estar com um problema de software que não pode resolver sozinho. Redefinir o dispositivo habilitado para Alexa de volta aos padrões de fábrica pode corrigir o problema.
- Veja se o problema está no lado da Amazon. O problema pode estar no lado da Amazon. Entre em contato com o suporte da Amazon para ver se a empresa está enfrentando algum problema. Ou visite o DownDetctor para ver se há interrupções na Amazon.
- Visite a página de ajuda do Amazon Alexa. A Amazon oferece uma variedade de informações de solução de problemas do Alexa, além de ajuda por bate-papo e fóruns. Você pode encontrar sua resposta lá.
FAQ
Por que meu Amazon Alexa está piscando em vermelho?
Seu dispositivo Alexa pode piscar em várias cores diferentes, dependendo do que está tentando comunicar. Uma luz vermelha piscando significa que o dispositivo foi silenciado. Toque no botão vermelho piscante na parte superior do dispositivo para ativar o som.
Por que a Alexa não me entende?
Para ajudar a Alexa a entender o que você está dizendo, fale devagar e com clareza. Mantenha seu dispositivo Amazon em algum lugar onde não seja confundido por ecos nas paredes, por conversas e ruídos de fundo ou por palavras vindas de outros alto-falantes. Verifique se o seu dispositivo não está mudo; ele mostrará uma luz vermelha se for.
