O Facebook se tornou parte integrante de nossas vidas digitais e pode ser frustrante quando os recursos não funcionam ou você tem um problema ou preocupação. Embora a empresa não tenha um número gratuito para ligar para assistência imediata, você ainda pode obter respostas e relatar problemas.
Use a Central de Ajuda do Facebook
A Central de Ajuda do Facebook é uma coleção pesquisável de artigos projetados para responder a qualquer pergunta concebível que um usuário do Facebook possa ter, desde redefinições de senha até o controle de seu feed de notícias. Veja como acessar a Central de Ajuda do Facebook no desktop ou no aplicativo móvel do Facebook:
Acesse a Central de Ajuda usando o Facebook na área de trabalho
Se você estiver usando o Facebook em seu computador em um navegador da web, veja como chegar à Central de Ajuda:
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Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) no canto superior direito.
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Selecione Ajuda e Suporte.
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Selecione Central de Ajuda.
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Na Central de Ajuda do Facebook, navegue pelos artigos categorizados ou pesquise por palavra-chave para tentar encontrar uma resposta para seu problema.
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Acesse a Central de Ajuda usando o aplicativo do Facebook
O aplicativo do Facebook para iOS ou Android também oferece maneiras de acessar a Central de Ajuda.
- Abra o aplicativo do Facebook e toque em Menu (três linhas) no canto inferior direito. (Para usuários do Android, Menu está no canto superior direito.)
- Role para baixo e toque em Central de Ajuda.
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Navegue pelas perguntas mais frequentes e artigos categorizados ou pesquise por palavra-chave para tentar encontrar uma resposta para o seu problema.
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Entre em contato com a Comunidade de Ajuda do Facebook
Se você estiver enfrentando uma falha, f altando um recurso ou quiser uma opinião humana sobre sua pergunta, a Comunidade de Ajuda do Facebook é um ótimo lugar para encontrar respostas.
Acesse a comunidade de ajuda usando o Facebook na área de trabalho
Veja como acessar a Comunidade de Ajuda do Facebook usando o Facebook em um computador.
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Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) no canto superior direito.
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Selecione Ajuda e Suporte.
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Selecione Comunidade de ajuda.
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Procurar perguntas por Mais recentes, Principais perguntas, ou Não respondidas, ou selecione Faça uma pergunta para enviar sua própria consulta.
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Para fazer uma pergunta, insira um tópico, subtópico (opcional), digite sua pergunta e selecione Next.
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A Central de Ajuda exibirá primeiro conversas e tópicos que podem responder à sua pergunta. Se você não encontrar o que está procurando, selecione Minha pergunta é nova.
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Adicione mais detalhes sobre sua pergunta, anexe uma imagem se quiser, aceite os termos e condições da Comunidade de Ajuda e selecione Post. Você poderá monitorar as respostas e interagir com a comunidade de Ajuda.
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Acesse a Comunidade de Ajuda usando o aplicativo do Facebook
Veja como acessar a Comunidade de Ajuda do Facebook usando o aplicativo móvel do Facebook para iOS e Android.
- Abra o aplicativo do Facebook e toque em Menu (três linhas) no canto inferior direito. (Para usuários do Android, Menu está no canto superior direito.)
- Toque Comunidade de ajuda.
- Procure perguntas e respostas ou toque em Faça uma pergunta.
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Digite suas perguntas, escolha um assunto e selecione Post.
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Informe um problema no Facebook
Se você está tentando denunciar algum tipo de problema ao Facebook, como problemas com pagamento, um recurso que não funciona, bullying ou postagens inadequadas, a interface Relatar um problema é uma maneira fácil e eficaz de permitir que o Facebook saiba sobre isso.
Relate um problema pelo Facebook na área de trabalho
Informe o Facebook sobre um problema ao usar o Facebook por meio de um navegador da web.
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Navegue até Facebook.com e acesse sua página inicial ou página de perfil. Selecione Conta (triângulo de cabeça para baixo) no canto superior direito.
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Selecione Ajuda e Suporte.
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Selecione Informar um problema.
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Selecione Algo deu errado para relatar seu problema.
Image Alternativamente, selecione Ajude-nos a melhorar o novo Facebook se quiser dar alguma contribuição.
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Escolha uma área, adicione detalhes e uma captura de tela e selecione Enviar.
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Para acompanhar sua consulta, acesse sua Caixa de entrada de suporte em Conta > Ajuda e suporte > Caixa de entrada de suporte. Aqui você receberá atualizações sobre quaisquer problemas que enviou.
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Informe um problema através do aplicativo móvel do Facebook
Se você encontrar um problema ao usar o aplicativo móvel do Facebook, não precisará ir a nenhum lugar especial para relatar o problema.
Agite seu telefone e, em seguida, uma caixa de relatório de problemas aparecerá. Toque em Informar um problema, digite o que deu errado, adicione uma captura de tela e toque em Enviar.
Se você preferir não usar o Shake para relatar, vá para Ajuda e suporte > Relatar um problema > Continuar para relatar.
Contato Facebook com Messenger
Alguns departamentos ou áreas do Facebook podem ser alcançados pelo Messenger, onde você pode iniciar um bate-papo com um atendente automatizado de atendimento ao cliente que tentará direcioná-lo para a resposta certa.
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Na sua página inicial do Facebook ou página de perfil, toque em Messenger no canto superior direito.
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Na caixa Search Messenger, digite Facebook para ver quais departamentos aparecem.
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Navegue pelas opções disponíveis, tendo em mente que a marca de seleção azul é um sinal de legitimidade. Escolha um departamento com o qual deseja entrar em contato para abrir uma caixa de bate-papo e selecione Começar para iniciar um bate-papo.
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