Princípios importantes
- Empresas de mídia social estão buscando maneiras de evitar que os usuários sofram abusos.
- O Instagram está facilitando a prevenção de comentários indesejados e mensagens diretas.
- O abuso online é comum, de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center.
As empresas de mídia social estão tentando reprimir o problema contínuo de abuso em suas plataformas.
Instagram disse recentemente que tornaria mais fácil evitar comentários indesejados e mensagens diretas no serviço de rede social de compartilhamento de fotos e vídeos. Os usuários agora podem filtrar automaticamente conteúdo ofensivo e ocultar comentários e solicitações de mensagens diretas de usuários específicos.
"Se as empresas de mídia social não reprimirem mensagens abusivas, elas só acabarão com usuários abusivos abusando uns dos outros, e ninguém realmente consumirá conteúdo de mídia social de maneira razoável ", Thomas Roulet, professor da da Universidade de Cambridge, que estuda problemas de mídia social, disse à Lifewire em uma entrevista por e-mail.
"Eles basicamente perderão os bons e valiosos usuários a longo prazo."
Ataques são desenfreados
Esportes têm sido um foco recente de ataques de mídia social. Após a final da Euro 2020, torcedores furiosos atacaram jogadores da Inglaterra no Instagram após a derrota do time. Os incidentes, que incluíram comentários racistas e emojis, destacaram o desamparo dos usuários do Instagram para evitar ataques à plataforma. A modelo Chrissy Teigen deletou sua conta no Twitter em março depois de reclamar de abuso na plataforma.
"Desenvolvemos esse recurso porque criadores e figuras públicas às vezes experimentam picos repentinos de comentários e solicitações de DM de pessoas que não conhecem", escreveu o chefe do Instagram Adam Mosseri em uma postagem no blog.
O novo recurso Limites do Instagram visa ajudar a evitar abusos, permitindo que os usuários escolham quem pode interagir com eles durante os horários de pico. Os usuários podem ativar restrições para contas que não os seguem e aquelas que pertencem a seguidores recentes. Quando os limites estão ativados, essas contas não podem postar comentários ou enviar solicitações de DM por um período específico.
Outro recurso do Instagram chamado Hidden Words, projetado para proteger os usuários de solicitações indesejadas de DM, também está sendo expandido. O Hidden Words filtra automaticamente as solicitações que contêm palavras, frases e emojis ofensivos. O filtro coloca as coisas que você não quer ver em uma pasta oculta, onde você pode decidir se quer vê-las. Ele também filtra solicitações que provavelmente são spam ou são de baixa qualidade.
O Instagram atualizou seu banco de dados de palavras ocultas com novos tipos de linguagem ofensiva, incluindo sequências de emojis, e os incluiu no filtro, disse Mosseri. O recurso foi lançado em alguns países e estará disponível em todo o mundo até o final do mês.
Twitter considera maneiras de prevenir o abuso
Outras plataformas de mídia social também estão considerando medidas antiabuso.
O Twitter está investigando maneiras de ajudar os usuários a evitar atenção indesejada. O sistema de notificação da empresa alerta o usuário quando ele é marcado diretamente em um tweet. O recurso é útil se o tweet for interessante. Mas o conteúdo abusivo pode levar ao cyberbullying.
A empresa disse que está considerando várias maneiras de evitar abusos, incluindo permitir que os usuários "não mencionem" a si mesmos. Essa capacidade permitiria que os usuários removessem seu nome do tweet de outra pessoa para que não fossem mais marcados nele e impediria que comentários indesejados aparecessem em seu feed.
O abuso online é comum. Uma pesquisa recente do Pew Research Center descobriu que 41% dos americanos experimentaram pessoalmente alguma forma de assédio online. Quando solicitados a avaliar como essas empresas lidam com o assédio ou o bullying online em suas plataformas, apenas 18% disseram que as empresas de mídia social estão fazendo um trabalho excelente ou bom.
Roulet disse que o abuso nas redes sociais é um problema difícil de resolver. Os primeiros pontos de contato são os usuários abusados que podem denunciar mensagens abusivas. Depois que um usuário é denunciado várias vezes, o endereço IP pode ser banido.
"É importante ress altar que, à medida que as empresas de mídia social acumulam dados sobre mensagens denunciadas, elas podem automatizar e melhorar a detecção de mensagens ofensivas usando aprendizado de máquina, com o risco de às vezes censurar conteúdo aceitável ", acrescentou Roulet.
Mosseri disse que o Instagram "investiria em organizações focadas em justiça racial e equidade."
"Sabemos que há mais a fazer, incluindo melhorar nossos sistemas para encontrar e remover conteúdo abusivo mais rapidamente e responsabilizar aqueles que o postam", escreveu Mosseri.
