Conectar um dispositivo iOS a um computador ou Apple TV usando o aplicativo iTunes Remote geralmente é fácil. Mas às vezes os dispositivos não podem estabelecer uma conexão, mesmo quando as etapas de conexão apropriadas foram seguidas. Se você não conseguir fazer o aplicativo iPhone Remote funcionar, nós o ajudaremos a identificar e resolver o problema.
Razões pelas quais o aplicativo Apple iTunes Remote não funciona
Há vários motivos pelos quais o aplicativo iTunes Remote pode falhar ao estabelecer uma conexão, incluindo problemas de hardware e software. Normalmente, o problema que você está enfrentando ficará aparente depois de corrigi-lo. A solução de problemas com as instruções a seguir deve ajudar a esclarecer a natureza do problema.
Como resolver problemas com o iPhone Remote App
Quando você enfrentar problemas com o aplicativo iPhone Remote que não está se conectando corretamente, siga estas etapas para fazê-lo funcionar novamente.
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Atualize o software. Novas versões de software trazem novos recursos e correções, mas também podem causar problemas como incompatibilidades com hardware ou software mais antigo. Se você tiver problemas para fazer o aplicativo Remote funcionar, a primeira etapa mais simples é verificar se todos os dispositivos e programas que você usa estão atualizados.
Além de atualizar o sistema operacional, certifique-se de que suas versões do Apple TV e iTunes estejam atualizadas.
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Use a mesma rede Wi-Fi. Se você tiver o software certo, mas ainda não estiver conectado, verifique se o iPhone, a Apple TV e a biblioteca do iTunes estão na mesma rede Wi-Fi. Os dispositivos devem estar na mesma rede para se comunicarem.
- No iPhone, vá para Settings > Wi-Fi para ver em qual rede você está e selecione uma nova se necessário.
- Em um Mac, selecione o ícone Wi-Fi no canto superior direito e faça o mesmo.
- Na Apple TV, vá para Configurações > Geral > Rede >Wi-Fi e selecione a rede correta.
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Reinicie o roteador. Se você tiver o software certo e estiver na mesma rede, mas não tiver uma conexão com o aplicativo Remote, o problema pode ser fácil de corrigir. Alguns roteadores sem fio desenvolvem problemas de comunicação, especialmente se muitos dispositivos se conectam simultaneamente. Reiniciar o roteador pode corrigir o problema.
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Ative o Compartilhamento Familiar. O aplicativo Remote conta com uma tecnologia da Apple chamada Home Sharing para se comunicar com os dispositivos que controla. Como resultado, o Compartilhamento Doméstico deve ser ativado em todos os dispositivos para que o Remoto funcione. Se essas primeiras abordagens não resolverem o problema, verifique se o Compartilhamento Familiar está ativado fazendo o seguinte:
- No iPhone, se o Compartilhamento Familiar não estiver ativado, abra o aplicativo Remote e você será solicitado a configurá-lo. Use seu ID Apple para fazer login.
- Em um Mac, configure o Compartilhamento Familiar no iTunes.
- Na Apple TV, vá para Settings > General > Computers e siga a tela instruções.
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Configure novamente o iTunes Remote App. Se você ainda não tiver sorte, configure o aplicativo iTunes Remote do zero. Isso envolve excluir o aplicativo, baixá-lo novamente do iTunes e iniciá-lo normalmente.
- Atualize AirPort ou Time Capsule. Se isso não funcionar, o problema pode não estar no aplicativo Remote. Em vez disso, o problema pode residir em seu hardware de rede sem fio. Se a estação base Wi-Fi AirPort ou o Time Capsule com AirPort integrado tiver software desatualizado, isso pode estar interferindo nas comunicações entre o Remote e o Apple TV ou Mac. Atualize o software AirPort e Time Capsule.
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Reconfigure o firewall para Mac ou PC. Um firewall impede que outros computadores se conectem ao seu sem sua permissão. Como resultado, às vezes pode impedir que seu iPhone se conecte ao seu computador.
Se você seguiu os passos acima, mas o Remote ainda diz que não pode encontrar sua biblioteca, abra seu programa de firewall (no Windows, existem dezenas; no Mac, vá para System Preferences> Segurança e Privacidade > Firewall ).
No seu firewall, crie uma nova regra que permita conexões de entrada para o iTunes. Salve essas configurações e use o Remote para se conectar ao iTunes novamente.
- Entre em contato com a Apple para obter mais ajuda. Se nenhuma dessas medidas funcionou, você pode ter um problema mais complexo ou uma falha de hardware. Nesse caso, entre em contato com a Apple para obter mais suporte.
