O que saber
- A reinicialização é a maneira mais rápida de corrigir muitos dos problemas no centro do problema.
- Wi-Fi ruim também pode ser um problema, então verifique se sua rede está funcionando.
- Vários outros problemas podem fazer com que a Apple TV pare de funcionar, mas a solução de problemas geralmente faz com que ela volte a funcionar.
Este artigo explica como corrigi-lo quando o Apple TV não está funcionando. As instruções se aplicam à Apple TV 4K e Apple TV HD executando tvOS 13.3 com o Siri Remote.
Iniciar com Reiniciar
Uma reinicialização normalmente pode corrigir a maioria dos problemas que você pode ter com um dispositivo Apple. Há três maneiras de reiniciar seu dispositivo Apple TV: usando o Siri Remote, usando a tela tvOS System e desconectando o dispositivo Apple TV.
Reiniciar usando o Siri Remote
Pressione e segure os botões Menu e Home no Siri Remote ao mesmo tempo até que a luz de status no dispositivo Apple TV começa a piscar.
Reiniciar na tela do sistema tvOS
Para reiniciar a partir da tela do tvOS System, usando o Siri Remote, selecione Settings > System> Reiniciar.
Reiniciar desconectando o dispositivo Apple TV
Desconecte fisicamente o dispositivo Apple TV da energia por 15 segundos.
Quando o dispositivo Apple TV for reiniciado, confirme se ele está executando o software mais recente. Para fazer isso, usando o Siri Remote, selecione Settings > System > Software Updates >Atualizar Software.
Problema: Conexão Wi-Fi ruim
A gama de possíveis problemas de Wi-Fi inclui desempenho lento; incapacidade de ingressar em uma rede local; e desconexão repentina e aleatória.
Para solucionar problemas de conexão Wi-Fi lenta, selecione Settings > Network. Na tela Network, em Status, procure um endereço IP. Se nenhum endereço IP for exibido, reinicie o modem ou o ponto de acesso sem fio (WAP) e o dispositivo Apple TV.
Se um endereço IP aparecer, mas a força do sinal for fraca, você pode realizar as seguintes ações:
- Confirme se sua rede e não a de outra pessoa aparece como Nome da rede.
- Mova seu modem ou WAP para mais perto do dispositivo Apple TV.
- Use um cabo Ethernet para conectar o modem ou WAP ao dispositivo Apple TV em vez de usar uma conexão sem fio.
- Invista em um extensor Wi-Fi para aumentar a intensidade do sinal próximo ao dispositivo Apple TV.
Problema: AirPlay não funciona
AirPlay permite que você compartilhe filmes e fotos de seus dispositivos móveis com amigos e familiares usando uma Apple TV. Os locais de trabalho possuem salas de conferência que oferecem compatibilidade com AirPlay para que os colegas de trabalho possam compartilhar apresentações e programas de treinamento.
Se o AirPlay não estiver funcionando no seu dispositivo Apple TV, você pode realizar duas ações:
- Certifique-se de que o dispositivo móvel (iOS ou iPadOS) ou Mac esteja na mesma rede que o dispositivo Apple TV.
- Ative o AirPlay selecionando Settings > AirPlay e HomeKit no dispositivo Apple TV. Na tela AirPlay, selecione AirPlay para alternar entre On e Off.
Alguns itens domésticos eletrônicos, como telefones sem fio e fornos de micro-ondas, podem interferir no AirPlay. Afaste o dispositivo Apple TV, modem ou WAP e o dispositivo Mac ou iOS/iPadOS que está transmitindo de qualquer item que gere interferência. (Além disso, certifique-se de que o computador no porão não esteja usando toda a largura de banda disponível para baixar filmes pela sua conexão sem fio ao mesmo tempo.)
Problema: Sem som ou áudio
Para corrigir um problema de áudio ou vídeo, execute as seguintes etapas:
- Certifique-se de que o volume do seu dispositivo de áudio externo ou da televisão não está no modo mudo.
- Reinicie o dispositivo Apple TV.
- Desconecte e reconecte firmemente cada extremidade do cabo HDMI que conecta sua televisão e o dispositivo Apple TV.
-
Selecione Configurações > Vídeo e Áudio > Resolução.
Confirme se a configuração de resolução escolhida é apropriada para sua televisão.
Image A Apple TV define a resolução automaticamente. Se a resolução escolhida não for apropriada para a marca e modelo de sua televisão, consulte o guia que você recebeu com sua televisão para obter a melhor resolução de tela.
-
Selecione Configurações > Vídeo e Áudio > Saída de Áudio.
Na tela Saída de Áudio, certifique-se de que HDMI esteja selecionado.
Image
Problema: Siri Remote não está funcionando
A razão mais comum para o Siri Remote parar de funcionar é que sua bateria precisa ser recarregada.
Se o Siri Remote ainda estiver funcionando, verifique a carga da bateria selecionando Settings > Remotes and Devices > Remote Ao lado de Remote, você vê um gráfico da duração restante da bateria. Para ver uma porcentagem da vida útil restante da bateria, selecione Remote Uma porcentagem aparece ao lado de Battery Level
Se o Siri Remote não estiver mais funcionando, use o cabo Lightning para USB que acompanha a Apple TV para conectá-lo a uma fonte de alimentação para que o controle remoto possa recarregar.
Problema: a velocidade de rolagem da superfície de toque não está correta
Muitos usuários da Apple TV reclamam que o Siri Remote tem um "gatilho de cabelo". Em outras palavras, o cursor na tela se move muito rápido.
Para ajustar a sensibilidade da superfície do trackpad do Siri Remote, selecione Settings > Remotes and Devices > Touch Surface Rastreamento. Em seguida, selecione a opção- Fast, Medium, ou Slow- que você preferir.
Problema: a luz de status da Apple TV está piscando
Se a luz de status do dispositivo Apple TV estiver piscando rapidamente, você pode ter um problema de hardware. Se piscar por mais de 3 minutos, você deve restaurar a Apple TV para as configurações padrão de fábrica.
Para redefinir o dispositivo Apple TV para as configurações de fábrica, conclua as seguintes etapas:
-
Selecione Settings > System > Reset.
Image -
Na tela Reset, selecione uma das duas opções:
- Reset: Esta opção retorna a Apple TV às configurações de fábrica. Este comando não requer conexão com a internet.
- Redefinir e atualizar: Esta opção retorna o Apple TV às configurações de fábrica e, em seguida, instala as atualizações de software. Esta opção requer uma conexão com a Internet.
Image Deixe o dispositivo Apple TV conectado a uma fonte de alimentação até que o processo de reinicialização seja concluído.
-
Se a reinicialização não resolver o problema, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do dispositivo Apple TV. Após 30 segundos, conecte o dispositivo Apple TV a uma tomada diferente.
Se possível, tente outro cabo de alimentação da Apple TV.
Problema: brilho, cor ou matiz desativado
Se o brilho, a cor ou a tonalidade estiverem desativados no conteúdo que você está assistindo na Apple TV, selecione Configurações > Vídeo e áudio> Saída HDMI . Na tela Saída HDMI , você vê três configurações:
- YCbCr
- RGB Alto
- RGB Baixo
YCbCr é a configuração recomendada para a maioria dos televisores. É necessário um cabo HDMI de alta velocidade e as configurações RGB da sua televisão e da Apple TV devem corresponder.
Selecione a opção que funciona melhor para você.
Problema: Apple TV diz que está sem espaço
Sua Apple TV transmite a maioria dos vídeos e músicas da Internet, mas armazena aplicativos - e seus dados - em sua unidade interna. Conforme você faz o download de novos aplicativos, a quantidade de armazenamento disponível diminui até ficar sem espaço.
Se você vir uma mensagem de erro informando que a Apple TV está sem espaço, execute as seguintes etapas:
- Selecionar Configurações > Geral > Gerenciar Armazenamento.
- Na tela Storage, navegue na lista de aplicativos que você instalou no seu dispositivo e verifique quanto espaço cada um consome.
- Selecione o ícone Lixeira ao lado dos aplicativos que você não usa e, em seguida, selecione Excluir. (Você sempre pode baixar esses aplicativos novamente na App Store.)
Problema: Barras pretas aparecem na tela ou a imagem não cabe na TV
Para corrigir este problema, ajuste a proporção da sua televisão para 16:9.
Para obter instruções sobre como definir a proporção da sua televisão, pode ser necessário consultar o manual que acompanha a sua televisão.
Ainda com problemas?
Se você já tentou essas correções, mas ainda está tendo problemas com seu dispositivo Apple TV, entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda.
FAQ
A Apple TV está inoperante?
Vá para a página de status do sistema da Apple para verificar o status da Apple TV e outros aplicativos da Apple.
Como reinicio a Apple TV?
Em um controle remoto Siri ou Apple TV de segunda geração, pressione e segure Voltar + TV/Control Center até que a luz acenda seu dispositivo pisca. Em um Apple Remote de alumínio ou branco, pressione e segure Menu e Down até que a luz do seu dispositivo pisque.
