O que saber
- Reinicialização total: Vá para Configurações > Suporte > Autodiagnóstico >Reset. As configurações de rede não são afetadas.
- Redefinição de Imagem ou Som: Settings > Imagem ou Sound icon >Expert Settings > Reset Picture ou Sound.
- Reinicialização do Smart Hub: Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Reiniciar Smart Hub.
Este artigo explica como redefinir as configurações de imagem, som, SmartHub e conexão de rede em TVs Samsung. Também estão incluídas instruções para uma redefinição total, como redefinir via Gerenciamento Remoto e como redefinir TVs Samsung não inteligentes.
Redefinir configurações de imagem
Esta opção redefine sua cor, brilho, contraste e outras configurações relacionadas à imagem de volta aos padrões de fábrica. Isso é útil se você tiver feito ajustes manuais na imagem, mas não gostar do resultado e não conseguir retornar as configurações ao ponto de partida. A redefinição das configurações de imagem não altera nenhuma outra configuração da TV.
Para redefinir a imagem, selecione Settings > o ícone Picture Settings > Expert Settings > Redefinir Imagem.
Redefinir configurações de som
Esta opção redefine as configurações relacionadas ao som, como Equilíbrio, ajustes do equalizador, tipo de instalação da TV (parede/suporte), formato de áudio HDMI, atraso de áudio e Volume automático de volta aos padrões de fábrica.
Assim como nas configurações de imagem, se você fez ajustes manuais nas configurações de som, mas não gostou do resultado, a opção Redefinir som o levará de volta às configurações de som originais da TV. Redefinir as configurações de som não altera nenhuma outra configuração da TV.
Para redefinir as configurações de som, selecione Settings > o ícone Sound Settings > Expert Settings> Redefinir Som.
Redefinir as configurações do Smart Hub e da conta Samsung
Se você tiver uma Samsung Smart TV, uma redefinição do Smart Hub retornará essas configurações aos padrões de fábrica e excluirá todas as informações relacionadas à sua conta Samsung. Após uma redefinição do Smart Hub, você terá que vincular novamente sua conta a quaisquer serviços e restabelecer os contratos de serviço do Smart Hub.
Embora os aplicativos de streaming pré-carregados sejam mantidos, todos os aplicativos que você adicionou anteriormente à seleção de visualização de Meus aplicativos terão que ser baixados e instalados novamente.
Para redefinir as configurações do Smart Hub, vá para Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Reiniciar Smart Hub.
Reinicialização total
A opção de reinicialização mais abrangente que você pode fazer é uma reinicialização total da TV. Quando iniciado, todos os recursos de imagem, som, hub inteligente e outros recursos operacionais, como qualquer canal de transmissão salvo, são redefinidos para as configurações padrão.
Para realizar uma reinicialização total, vá para Settings > Suporte > Auto Diagnóstico > Reiniciar.
As configurações de rede não são afetadas por uma reinicialização total.
Redefinir conexão de rede
Se você estiver tendo problemas de rede ou conexão com a internet, infelizmente, não há opção de reset. Se sua conexão de rede não transmitir vídeo corretamente e se você estiver se conectando à rede usando Wi-Fi, tente uma conexão Ethernet com fio, se possível; geralmente é mais estável para streaming de vídeo.
Se o seu acesso geral à Internet não estiver funcionando via Wi-Fi ou Ethernet, ou se sua TV exibir algum código de erro de rede (por exemplo, o código de erro 012 significa que sua TV não está se conectando aos servidores da Netflix) tente a rede da TV etapas de configuração para restabelecer a conexão para ver se isso funciona.
Se você não conseguir estabelecer uma conexão de rede/internet estável usando os métodos fornecidos, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet antes de entrar em contato com o suporte da Samsung.
Se conectar à sua rede/internet via Ethernet: Vá para Settings > Open Network Settings> Wired e aguarde a confirmação de que a conexão foi segura.
Se estiver conectando à sua rede/internet via Wi-Fi: Vá para Settings > Abra as configurações de rede > Wireless e siga as instruções para inserir suas informações de rede (selecione a rede, digite a senha ou chave da rede, etc).
Reiniciar TV via Gerenciamento Remoto
Além das opções que você tem para redefinir sua TV, você também pode fazer com que a Samsung verifique sua TV e execute todas as funções de redefinição remotamente. Em outras palavras, faça com que a Samsung assuma o controle de sua TV.
Esta opção só funciona com Smart TVs Samsung conectadas à internet.
- Ligue para o serviço técnico da Samsung e peça o Suporte Remoto. Certifique-se de ter o modelo, número de série e, se possível, a versão do software da TV pronta. O agente também fará perguntas adicionais sobre qual é o possível problema.
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Abra o menu Suporte na sua TV e selecione Gerenciamento Remoto.
Image - Leia os contratos de serviço e insira o Número PIN da conta Samsung. Se você não tiver um PIN, digite 0s.
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Assim que o agente de serviço da Samsung puder assumir o controle de sua TV, ele fará uma ou mais das seguintes ações:
- Diagnosticar a TV.
- Ajuste as configurações de imagem, som e/ou hub inteligente da TV.
- Iniciar uma redefinição de fábrica.
- Instale as atualizações de software/firmware necessárias.
- Forneça mais orientações sobre a necessidade de serviço no local ou de transporte.
Opções de redefinição para TVs Samsung não inteligentes
Se você tiver uma TV não inteligente ou uma TV Samsung pré-inteligente mais antiga, poderá redefinir as configurações de imagem e som por meio de um menu na tela semelhante a uma Smart TV, mas não há opção de Smart Hub ou Gerenciamento remoto como a TV não tem recursos de internet.
Se uma opção de reinicialização total for fornecida, a TV reverterá as configurações de imagem e som, configurações do menu de canais, configurações de relógio e timer e outras configurações que o usuário possa ter alterado. Dependendo do ano do modelo, o layout do menu na tela pode variar, portanto, se você não tiver certeza de como acessar as opções de redefinição, consulte o guia do usuário da sua TV Samsung específica.
O resultado final
As opções de reinicialização fornecidas pela Samsung para suas TVs podem ser exatamente o que você precisa para que tudo funcione novamente. No entanto, antes de iniciar qualquer reinicialização ou aproveitar a opção Gerenciamento Remoto, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que as conexões físicas estejam corretas e firmemente conectadas.
- Se você tiver uma Samsung Smart TV, verifique sua conexão de rede/internet.
- Certifique-se de ter instalado a atualização de firmware mais recente para sua TV.
- Se sua TV não estiver respondendo ao controle remoto, troque as pilhas e veja se funciona novamente com sua TV.
Desconectar a TV da energia não reinicia a TV, apenas a desliga. Se você conectar a TV novamente, ela será reiniciada como se você a tivesse desligado e ligado pelo controle remoto. Uma reinicialização é feita através do menu de configurações.
