O que saber
- A rede Straight Talk pode certamente sofrer interrupções, mas, muitas vezes, algo dá errado com seu telefone ou conexão local.
- Solucionar problemas por conta própria pode conectar você rapidamente sem ter que esperar por ajuda.
Como saber se a conversa franca está ruim
Se você acha que o Straight Talk pode estar tendo uma interrupção em grande escala, tente as verificações rápidas de informações antes de passar para a solução de problemas do seu telefone.
- Procure no Twitter por StraightTalkdown. Procure por carimbos de data e hora de tweets indicando que outras pessoas estão tendo problemas com eles como você. Enquanto estiver no Twitter, verifique a página My Straight Talk Twitter para ver se há alguma atualização.
- Verifique a página do Straight Talk no Facebook para atualizações. Se ocorrer um problema de grande escala, a empresa pode postar informações sobre isso aqui.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector ou Outage. Report. Esses sites fornecem mapas de interrupção e outras informações para mostrar exatamente onde e quais problemas estão ocorrendo na rede do Straight Talk.
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O que fazer quando você não consegue se conectar ao Straight Talk
Solucionar problemas do seu telefone significa que você deve analisar os problemas tanto com o seu telefone fisicamente quanto com suas conexões de internet ou Wi-Fi. Essas dicas podem ajudar você a descobrir onde pode estar o problema.
- Primeiro, faça login no Straight Talk para ter certeza de que não há algum problema com sua conta.
- Verifique se você está em uma área de serviço coberta. Verifique as barras de intensidade do sinal na parte superior da tela do telefone.
- Reinicie seu dispositivo Android ou reinicie seu iPhone. Às vezes, os telefones perdem as principais conexões e reiniciá-los pode reconectá-las.
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Verifique se há problemas no cartão SIM.
Você já ativou seu telefone com Straight Talk? Se o seu telefone estiver exibindo uma mensagem como "Somente emergência", "SIM não registrado", "Sem serviço" ou "Falha no registro do cartão SIM", pode ser porque o telefone não foi ativado corretamente.
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Verifique se seu telefone não está no modo Avião. Esse modo desativa todas as atividades de rede, de modo que ativá-lo acidentalmente pode bloquear chamadas, mensagens de texto e atividades na Internet.
Em telefones Android, deslize para baixo para revisar o menu de configuração. Se o modo Avião não estiver ativo, o ícone ficará acinzentado. Se não estiver, toque nele para desativá-lo. Você pode redefinir o modo Avião em iPhones a partir do Centro de Controle.
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Verifique se a configuração de chamada Wi-Fi está ativada. Isso resolverá a maioria dos problemas se você estiver simplesmente em uma área com pouca cobertura. Você pode usar chamadas Wi-Fi em telefones Android ou fazer chamadas Wi-Fi de um iPhone também.
Se seu telefone parece estar respondendo muito devagar, você pode ter reduzido a velocidade de dados. Isso pode acontecer se você tiver usado sua cota de dados de alta velocidade ou se estiver em uma área não atendida por 4GLTE.
- Verifique as configurações de rede do seu telefone. Certifique-se de que o Roaming de dados esteja ativado caso seu telefone tenha se movido entre redes e de alguma forma tenha sido desligado. Mesmo que esteja ativado, desative-o e ligue-o novamente para redefini-lo.
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Confirme se o Modo de Rede está definido para a configuração Automática adequada para o seu telefone específico. Mudar acidentalmente para a configuração errada pode criar problemas, portanto, selecione a configuração automática mais alta disponível para seu dispositivo e plano.
Para verificar o seu em telefones Android, vá para Configurações > Conexões > Redes móveis para visualizar a configuração do modo de rede. Se precisar alterar a configuração, toque em Modo de rede,e faça sua seleção.
- Se o seu telefone usa um cartão SIM, verifique se há lascas ou descoloração no revestimento de cobre. Se você vir algo estranho, entre em contato com Straight Talk.
- Se você já tentou todas essas etapas e as coisas ainda não estão funcionando, entre em contato com o atendimento ao cliente Straight Talk em 1-877-430-2355 ou disque 611611 do seu telefone, se puder. Eles pedirão o seu número de série / DEC do Straight Talk MEID e o número do seu celular do Straight Talk. Você também pode verificar a página de perguntas frequentes para obter mais dicas de solução de problemas.
