O que saber
- Os serviços de Internet e TV Windstream sofrem interrupções em grande escala, mas às vezes o problema está do seu lado.
- Se o problema for seu, estas dicas de solução de problemas ajudarão você a corrigir problemas de internet ou TV para que você se conecte novamente.
Como saber se a corrente de vento está baixa
Se você acha que o Windstream pode cair para todos, uma verificação rápida das informações de interrupção generalizada pode ajudá-lo a descobrir com certeza.
- Pesquise no Twitter por WindstreamDown. Verifique os carimbos de data e hora do tweet indicando que outras pessoas estão tendo problemas com o Windstream como você. Você também pode tentar verificar a página oficial do Twitter para obter informações.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown ou Outage. Report. Esses sites fornecem mapas de cobertura e outros detalhes para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo na rede da Windstream, bem como quais serviços (internet ou televisão) são afetados.
Image - Confira a página do Windstream no Facebook. Não é provável, mas se a interrupção for grande o suficiente, a empresa poderá postar informações lá. Você também pode enviar uma mensagem para a empresa diretamente desta página.
O que fazer quando você não consegue se conectar ao Windstream
Se você acha que o problema está do seu lado, há várias etapas de solução de problemas que você pode seguir para se conectar novamente.
- Confirme o status da sua conta com o Windstream. Certifique-se de que sua conta esteja atualizada e que os serviços não estejam sendo bloqueados por algum motivo.
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Verifique seus problemas de conexão com a internet. Além disso, certifique-se de não ter esquecido o óbvio, como:
- Todos os cabos estão conectados corretamente entre os dispositivos?
- O modem da internet está mostrando alguma mensagem de erro?
- Seu Wi-Fi está funcionando corretamente?
- Há algo potencialmente bloqueando os sinais de internet?
- Seu serviço elétrico doméstico está funcionando?
- O seu bairro está sem energia?
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Faça uma pequena solução de problemas de TV/caixa a cabo se o problema estiver na visualização de seus programas de TV. Procure por:
- Conexões frouxas: Verifique as luzes indicadoras, confirme se a caixa de cabo está conectada corretamente e confirme se ela está realmente ligada. Não se esqueça de verificar a conexão HDMI.
- Problemas com o controle remoto: Ligue manualmente a TV e o receptor de TV a cabo e, em seguida, use o controle remoto para desligar ambos. Talvez seja necessário apenas substituir as baterias para que as coisas voltem a funcionar.
- Problemas de entrada: A entrada está configurada para TV? Pressione o botão INPUT na TV e role até a opção correta para o seu aparelho de televisão, se não for.
- O Wi-Fi está conectado corretamente à sua smart TV?
Se o problema ainda não for resolvido, tente reiniciar seu decodificador. Se você ainda estiver com problemas, consulte esta página de solução de problemas da Mediacom para obter mais dicas sobre caixas de TV a cabo, além de dicas sobre mensagens de erro de TV digital.
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Se você tiver um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto o conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme se todos os cabos estão conectados entre o telefone e o modem a cabo.
- Verifique se outro dispositivo elétrico não está interferindo: O modem está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente redefinir seu modem.
- Se você já tentou todas essas etapas e as coisas ainda não estão funcionando, entre em contato com o atendimento ao cliente da Windstream. Você também pode conversar ao vivo com eles durante a semana.
