Se um dos seus serviços Suddenlink não estiver funcionando, isso pode ser causado por uma interrupção em algum lugar. Às vezes, porém, o problema está no seu dispositivo ou nas conexões domésticas. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede do Suddenlink.
- Identifique e corrija problemas comuns de internet ou televisão.
Como saber se o Suddenlink está inativo
Se você acha que outras pessoas podem estar tendo problemas com os serviços da empresa, faça uma verificação rápida para confirmar.
- Procure no Twitter por suddenlinkdown. Procure por carimbos de data/hora de tweets indicando que outras pessoas estão tendo problemas com o Suddenlink como você.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Esses sites oferecem informações rápidas sobre interrupções relatadas pelos clientes e incluem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
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Verifique a página do Facebook sobre interrupções repentinas da Internet. Se ocorrer um problema de grande escala, os usuários do Suddenlink relatam-no a esta página privada.
O que fazer quando você não consegue se conectar ao Suddenlink
Se o problema não parece estar acontecendo com outras pessoas, essa é a sua pista de que o problema provavelmente está no seu lado. Experimente estas dicas de solução de problemas para descobrir o que está acontecendo.
- Faça login e verifique o status da sua conta Suddenlink. Confirme se sua conta está atualizada e se nenhum serviço está sendo bloqueado.
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Para todos os serviços, certifique-se de não ter esquecido nada simples, como:
- Todos os fios e cabos estão conectados corretamente entre os dispositivos?
- Há objetos bloqueando os sinais de internet?
- Sua conexão Wi-Fi está funcionando corretamente?
- O modem de internet está exibindo alguma mensagem de erro?
- Seu serviço elétrico doméstico está funcionando?
- Verifique os problemas de conexão com a internet do seu lado.
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Se você estiver tendo problemas com sua conexão de televisão, verifique primeiro:
- Conexões soltas. As luzes indicadoras informarão se a caixa de TV a cabo está conectada e ligada.
- Problemas com a bateria do controle remoto. Ligue manualmente a TV e o decodificador e, em seguida, use o controle remoto para desligá-los. Se não funcionar, substitua as pilhas e tente novamente.
- Problemas de entrada. Se você usou sua TV para jogos ou para reproduzir um DVD, pode ser necessário alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
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Verifique o modem a cabo se sua conexão de TV ainda não estiver funcionando. Se você tiver um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme que outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito próximo a computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar seu modem.
- Tente reiniciar seu decodificador.
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Se você está tendo problemas com a rede Altice Mobile do Suddenlink, tente reiniciar seu dispositivo Android ou reiniciar seu iPhone. Se isso não resolver o problema, verifique o seguinte:
- Confirme que seu telefone não está no modo avião.
- Ative a configuração de chamada Wi-Fi se estiver em uma área com pouca cobertura. Você pode usar chamadas Wi-Fi em telefones Android ou fazer chamadas Wi-Fi de um iPhone também.
- Desative e ative o Roaming de Dados caso seu telefone tenha se movido entre as redes e de alguma forma tenha sido desligado. Observação: isso pode resultar em cobranças adicionais, dependendo do seu contrato de serviço.
- Se você já tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, entre em contato com o atendimento ao cliente Suddenlink ou tente chamar a atenção deles no Twitter.
