O serviço da AT&T não é perfeito e interrupções em larga escala podem ocorrer com seus serviços de internet, telefone celular e TV, deixando você se perguntando 'a AT&T está inoperante?' Às vezes, porém, o problema não está na AT&T; é com seus dispositivos ou conexões. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede da AT&T.
- Resolva problemas comuns de internet, celular e televisão.
Como saber se a AT&T está inoperante
Se você suspeitar que a AT&T pode estar tendo algum tipo de interrupção generalizada, há algumas maneiras rápidas de obter a confirmação.
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Verifique diretamente com a AT&T se há interrupções na sua área. Na caixa de pesquisa, selecione o serviço com o qual está tendo problemas e insira seu CEP.
Image - Procure no Twitter por ATTdown. Os carimbos de data e hora dos tweets informarão se outras pessoas estão tendo problemas com a AT&T como você. Enquanto estiver no Twitter, verifique a página de Ajuda do Twitter da AT&T para ver se ela oferece alguma informação.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Esses sites oferecem informações rápidas sobre interrupções relatadas pelos clientes e incluem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
Image - Confira a página da AT&T no Facebook. Se ocorrer um problema especialmente em grande escala, a AT&T pode abordá-lo nesta página.
O que fazer quando você não consegue se conectar à AT&T
Se ninguém mais parece estar relatando uma interrupção, o problema provavelmente está no seu lado da equação. Aqui estão algumas dicas de solução de problemas para tentar fazer as coisas funcionarem novamente.
- Faça login e verifique o status da sua conta AT&T. Confirme se sua conta está com status pago e se nenhum serviço está sendo bloqueado.
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Para todos os serviços, certifique-se de não ter esquecido nada simples. Por exemplo, verifique coisas como:
- Fiação e cabos para ter certeza de que estão conectados corretamente entre os dispositivos.
- Objetos que podem estar bloqueando os sinais de internet.
- Conexões Wi-Fi.
- Mensagens de erro da sua TV, telefone ou computador.
- Conexões elétricas domésticas ou interrupções de serviço.
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Verifique os problemas de conexão com a internet do seu lado. Você também pode verificar a velocidade da sua internet se isso parece ser parte do problema.
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Se sua preocupação é com o serviço de televisão da AT&T, verifique cuidadosamente:
- Conexões soltas. As luzes indicadoras podem dizer se a caixa de cabo está realmente conectada e ligada; se você não os vir, pode ser um problema de fiação ou cabo causando o problema.
- Conectividade de controle remoto. O problema remoto mais comum envolve baterias descarregadas, então ligue manualmente a TV e o decodificador e, em seguida, use o controle remoto para desligá-lo. Se isso não funcionar, substitua as pilhas e tente novamente.
- Problemas de entrada. Se você usou recentemente sua TV para jogos ou para reproduzir um DVD, pode ser que você precise alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
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Tente reiniciar sua caixa de TV a cabo se estiver enfrentando problemas com a televisão. Se estiver conectado corretamente e as luzes indicadoras mostrarem que está ligado, verifique o modem a cabo. O problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar seu modem.
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Se você estiver tendo problemas com a rede de telefonia celular da AT&T, tente reiniciar seu dispositivo Android ou seu iPhone. Se isso não resolver o problema, verifique o seu telefone:
- Modo avião. Certifique-se de que não esteja ligado.
- Estado de chamada Wi-Fi. Se deve ser ativado se você estiver em uma área com pouca cobertura. Você pode usar chamadas Wi-Fi em telefones Android ou fazer chamadas Wi-Fi de um iPhone também.
- Recursos de roaming de dados. Desative e ative o Roaming de Dados se estiver viajando; seu telefone pode ter se movido entre as redes e, de alguma forma, ter travado na rede errada. Observação: isso pode resultar em cobranças adicionais, dependendo do seu contrato de serviço.
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Se você já tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, entre em contato com o atendimento ao cliente da AT&T.
