Comprar uma música, livro ou filme na iTunes Store geralmente é simples e sem preocupações, mas às vezes há problemas com suas compras no iTunes.
Problemas acontecem por vários motivos, mas se você perder sua conexão com a internet durante a compra ou download, ou ocorrer um erro do lado da Apple, você pode acabar pagando por algo, mas não conseguir baixar ou jogar.
Alguns dos problemas comuns que ocorrem nessas situações incluem:
- iTunes diz que o item foi comprado, mas não pode ser baixado.
- Um arquivo parcialmente baixado que não pode ser reproduzido ou usado.
- Seu cartão de crédito foi cobrado, mas você não pode fazer o download.
- Um arquivo que parece ter sido completamente baixado, mas não é reproduzido.
- Uma compra com falha.
Se você estiver enfrentando um desses problemas, aqui estão 4 etapas que você pode seguir para obter o conteúdo que você pagou do iTunes.
1. O que fazer se a compra do iTunes não aconteceu
O tipo mais fácil de problema de compra do iTunes para resolver é se a transação simplesmente não foi concluída. Nesse caso, você só precisa comprar o item novamente. Você pode verificar se a compra não aconteceu usando o iTunes seguindo estas etapas:
- Abra o iTunes.
- Clique no menu Conta.
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Clique em Visualizar minha conta.
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Se for solicitado que você faça login na sua conta Apple ID, faça isso e clique em Entrar.
Image - Role para baixo até a seção Histórico de Compras.
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Clique Ver tudo.
Image - Aqui, você poderá ver quando foi sua compra mais recente e qual foi. Se o item que você acabou de tentar comprar não estiver listado, sua compra falhou e você precisa tentar novamente.
Você também pode verificar suas compras usando os aplicativos da iTunes Store ou App Store em um dispositivo iOS:
- Toque no aplicativo para o tipo de compra que você está verificando, seja iTunes Store ou App Store.
- Na App Store, toque no seu ícone de perfil no canto superior direito e depois em Comprado.
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Em seguida, toque em Minhas compras. Se você tiver o Compartilhamento Familiar configurado, toque no membro da família cujas compras você deseja verificar.
Image Você pode tocar em Não neste iPhone na parte superior do aplicativo. Isso exibe as compras não instaladas no seu dispositivo.
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No aplicativo da iTunes Store, toque na guia Mais na parte inferior e depois em Comprado. Toque em Música, Filmes ou Programas de TV para ver o item que você comprou. Se você tiver o Compartilhamento Familiar, toque nas pessoas do seu grupo familiar abaixo.
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Em ambos os casos, se o item que você estava tentando comprar não estiver listado, você não foi cobrado e a compra não aconteceu. Basta voltar ao iTunes ou App Store e comprá-lo como faria normalmente.
Se você estiver verificando uma compra do Apple Books, use esse aplicativo em um dispositivo Mac ou iOS e toque no ícone > Books > Not on Este iPhone.
2. Verifique se há downloads disponíveis no iTunes
Em alguns casos, você pode se deparar com um download que começa e depois trava antes de ser concluído. Se esse for o problema que você está enfrentando, você poderá reiniciar o download facilmente seguindo estas etapas:
- Abra o iTunes.
- Clique no menu Conta.
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Clique Verificar downloads disponíveis.
Image - Se você for solicitado a inserir seu ID Apple, faça isso e clique em Check.
- Se você tiver uma compra que não foi baixada ou foi interrompida, ela deve começar a ser baixada.
3. Baixe novamente as compras do iTunes usando o iCloud
Se sua compra foi bem-sucedida, mas o item que você está procurando não aparece quando você segue as etapas da última seção para verificar se há downloads, há uma solução simples para obter o conteúdo ausente: iCloud. A Apple armazena todas as suas compras do iTunes e da App Store em sua conta do iCloud, onde você pode baixá-las novamente com facilidade.
Leia este artigo para obter instruções passo a passo sobre como usar o iCloud para baixar novamente as compras da iTunes Store.
4. Como obter suporte do iTunes da Apple
As três primeiras opções neste artigo devem resolver a maioria dos problemas de compra do iTunes. No entanto, se você é um dos poucos azarados que ainda tem problemas mesmo depois de experimentá-los, você tem duas opções:
- Obtenha suporte da equipe de suporte do iTunes da Apple. Para obter instruções passo a passo sobre como fazer isso, leia este artigo sobre como solicitar suporte da iTunes Store.
- Use o site de ajuda online da Apple para determinar o melhor tipo de suporte para você. Este site fará algumas perguntas sobre seu problema e, com base em suas respostas, fornecerá um artigo para ler, uma pessoa para conversar ou um número para ligar.
Como obter um reembolso do iTunes
Às vezes, o problema com a compra do iTunes não é que não funcionou. Às vezes, a compra foi bem, mas você deseja que não. Se essa for a sua situação, você poderá obter um reembolso. Para saber como, leia Como obter um reembolso do iTunes.
