O Windows Update existe para manter o Windows e outros softwares da Microsoft atualizados, geralmente com pouca intervenção nossa. Isso inclui atualizações de segurança que são lançadas no Patch Tuesday.
Infelizmente, às vezes, um ou mais desses patches podem causar problemas, desde os mais graves, como mensagens de erro que impedem o Windows de iniciar ou congelar o processo de atualização, até os menos graves, como problemas de vídeo ou áudio.
Se você tiver certeza de que o problema que está enfrentando começou somente após uma ou mais atualizações do Windows, sejam elas manuais, automáticas, no Patch Tuesday ou outras, continue lendo para obter ajuda sobre o que fazer em seguida. Este também pode ser um bom momento para examinar nossa página de perguntas frequentes sobre atualizações do Windows e Patch Tuesday, se você ainda não o fez.
Por favor, leia as duas primeiras seções abaixo antes de passar para as etapas de solução de problemas! Para que seu computador volte a funcionar, você precisa entender como essa solução de problemas é organizada, bem como certificar-se de que seu problema realmente foi causado por uma atualização do Windows.
Como usar este guia de solução de problemas
Normalmente não explicaríamos como usar um guia de solução de problemas, mas como você tem a grande sorte de uma teoria sobre a causa do seu problema, a ajuda que fornecemos abaixo é estruturada de forma um pouco diferente de outros tutoriais que ' criamos onde você trabalha com algum outro problema com uma causa completamente desconhecida.
Dito isso, a primeira coisa que você precisa fazer é ler a seção Tem certeza de que este é um problema causado por uma atualização do Windows? seção abaixo.
Mesmo se você estiver 100 por cento certo de que uma atualização da Microsoft causou o problema que você está tendo, faça-nos um favor e leia mesmo assim. Se você passar a próxima hora ou duas tentando resolver um problema usando a suposição errada sobre sua causa, é improvável que você saia com um computador funcionando.
Quando tiver certeza de que seu problema está diretamente relacionado à instalação de uma ou mais atualizações do Windows, a segunda coisa a fazer é decidir qual conjunto de etapas de solução de problemas segue: O Windows inicia com sucesso ou o Windows não inicia com sucesso.
Só para ficar claro, aqui está o que queremos dizer:
- O Windows inicia com sucesso: Você tem acesso normal à sua área de trabalho ou tela inicial. Certos programas podem não funcionar corretamente, você pode não ter acesso à internet, mover-se pelo Windows pode ser lento, etc., mas você consegue entrar.
- O Windows não inicia com sucesso: Você não tem acesso à área de trabalho ou à tela inicial. Você pode receber uma tela azul da morte, uma tela preta sem nada, uma tela de login congelada, um menu de opções de diagnóstico, etc., mas você nunca chega ao Windows.
Para resumir, leia primeiro a seção imediatamente abaixo deste parágrafo e, em seguida, role para baixo e siga o conjunto correto de etapas de solução de problemas para o seu problema, determinado por quanto acesso ao Windows você tem agora.
Tem certeza de que este é um problema causado por uma atualização do Windows?
PARE! Não role para baixo além desta seção porque você tem certeza de que essas atualizações da Microsoft travaram ou danificaram seu computador de alguma forma. Você provavelmente está certo, considerando que se encontrou aqui, mas é sábio considerar algumas coisas primeiro:
-
Tem certeza de que as atualizações estão totalmente instaladas? Se a própria instalação da atualização do Windows estiver congelada, você poderá ver "Preparando para configurar o Windows", "Configurando atualizações do Windows", ou mensagem semelhante por muito tempo.
A solução de problemas nas duas seções abaixo é mais útil se o problema for causado por patches totalmente instalados. Se o Windows travar durante o processo de instalação da atualização, consulte nosso tutorial Como recuperar de uma instalação congelada do Windows Update.
-
Tem certeza de que a atualização instalada era uma atualização do Windows? A ajuda fornecida abaixo é específica para problemas causados por patches disponibilizados via Windows Update pela Microsoft, para produtos Microsoft.
Outras empresas de software geralmente enviam atualizações para seu computador por meio de seu próprio software e, portanto, não têm nada a ver com o Microsoft ou o Windows Update, e estariam fora do escopo deste guia de solução de problemas. Algumas empresas populares que fazem isso incluem Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) e Apple (iTunes, etc.), entre outras.
-
Seu problema está fora do escopo de um sistema operacional? Uma atualização do Windows não pode afetar uma área do seu computador que nenhum sistema operacional, incluindo o Windows, tem controle acabou.
Por exemplo, se o computador não ligar mais, desligar imediatamente após ligar, acender, mas não exibir nada na tela ou tiver algum outro problema antes do início do processo de inicialização do Windows, então uma atualização recente do Windows foi simplesmente uma coincidência. Consulte Como consertar um computador que não liga (itens 2, 3, 4 ou 5) para obter ajuda para solucionar seu problema.
Se você quiser resolver essa questão com certeza, desconecte fisicamente seu disco rígido e ligue o computador. Se você observar exatamente o mesmo comportamento com o disco rígido desconectado, seu problema não está relacionado a uma atualização do Windows.
-
Algo mais aconteceu também? Embora seu problema certamente ainda possa ser devido a problemas causados por uma atualização do Windows, você também deve pelo menos considerar outras variáveis prováveis, se houver em mente.
Por exemplo, no dia em que você acha que a atualização foi instalada, você também instalou um novo hardware, ou atualizou um driver, instalou algum software novo ou recebeu um aviso sobre um vírus que acabou de ser limpo, etc.?
Se nenhuma das opções acima se aplicar à sua situação, continue solucionando seu problema como um problema do Windows Update/Patch Tuesday seguindo uma das seções abaixo.
O Windows inicia com sucesso
Siga este guia de solução de problemas se estiver enfrentando um problema após uma ou mais atualizações do Windows, mas ainda conseguir acessar o Windows.
-
Reinicie seu computador. Alguns problemas observados após as instalações de atualização do Windows podem ser corrigidos com uma simples reinicialização.
Image Embora fosse mais um problema em versões mais antigas do Windows, como o Windows XP, às vezes uma ou mais atualizações não são totalmente instaladas em uma única reinicialização do computador, especialmente quando um grande número de atualizações é instalado simultaneamente.
-
Alguns problemas ocorridos após as atualizações do Windows são menos "problemas" e mais aborrecimentos. Antes de passarmos para etapas mais complicadas, aqui estão alguns problemas relativamente menores que encontramos após algumas atualizações do Windows, juntamente com suas prováveis soluções:
- Problema: Alguns sites são inacessíveis no Internet Explorer.
- Solution: Redefinir as zonas de segurança do Internet Explorer para seus níveis padrão.
- Problem: Um dispositivo de hardware (vídeo, som, etc.) não está mais funcionando corretamente ou está gerando um código/mensagem de erro.
- Solution: Atualize os drivers do dispositivo.
- Problema: O programa antivírus instalado não atualiza ou produz erros.
- Solution: Atualiza os arquivos de definição do programa antivírus.
- Problema: Os arquivos estão sendo abertos pelo programa errado.
- Solution: Altere o programa padrão da extensão do arquivo.
A Microsoft não suporta mais o Internet Explorer e recomenda que você atualize para o navegador Edge mais recente. Vá ao site deles para baixar a versão mais recente.
-
Conclua uma Restauração do Sistema para desinstalar a(s) atualização(ões) do Windows. É muito provável que esta solução funcione, pois todas as alterações feitas pelas atualizações são revertidas.
Image Durante o processo de Restauração do Sistema, escolha o ponto de restauração criado imediatamente antes da instalação das atualizações do Windows. Se nenhum ponto de restauração estiver disponível, você não poderá tentar esta etapa. A própria restauração do sistema deve ter tido algum problema antes da atualização do Windows que impediu a criação automática de um ponto de restauração.
Se a Restauração do Sistema resolver o problema que você está enfrentando, consulte Como impedir que as atualizações do Windows travem seu computador antes de fazer qualquer outra coisa. Você precisará fazer alterações em como o Windows Update está configurado, bem como seguir algumas práticas recomendadas em relação à instalação das atualizações novamente, ou você pode enfrentar exatamente o mesmo problema quando os patches tentarem instalar automaticamente novamente.
-
Execute o comando sfc /scannow para verificar e substituir, se necessário, arquivos importantes do Windows que possam estar corrompidos ou removidos.
System File Checker (o nome da ferramenta executada executando o comando sfc) não é uma solução particularmente provável para um problema de atualização pós-Patch-Tuesday ou outro Windows, mas é o próximo passo mais lógico se um sistema Restaurar não resolve.
-
Teste sua memória e teste seu disco rígido. Embora nenhuma atualização da Microsoft seja capaz de danificar fisicamente sua memória ou disco rígido, os patches recentes, como qualquer instalação de software de qualquer empresa, podem ter sido um catalisador que tornou esses problemas de hardware aparentes.
Se um dos testes falhar, substitua a memória ou o disco rígido e instale o Windows novamente do zero.
-
Se nenhuma das sugestões acima funcionou, então é muito provável que as atualizações do Windows deixadas no seu computador estejam tão bagunçadas que você tenha que tomar medidas mais drásticas e pelo menos um pouco destrutivas para fazê-lo funcionar novamente.
Image Escolha um método de reparo baseado na versão do Windows que você possui. Se houver mais de uma opção para uma determinada versão do Windows, a primeira é a opção menos destrutiva, seguida pela mais destrutiva. Se você tentar a menos destrutiva e não funcionar, você ficará apenas com a opção mais destrutiva:
Windows 10
Use Redefinir este PC para reinstalar o Windows 10, com ou sem manter seus arquivos pessoais intactos. Consulte Como redefinir seu computador no Windows 10 para obter ajuda.
Você também pode limpar o Windows 10 se Redefinir este PC não funcionar.
Windows 8
Use Atualizar seu PC para reinstalar o Windows 8, retendo apenas arquivos pessoais e aplicativos da Windows Store.
Use Redefinir seu PC para reinstalar o Windows 8, sem reter arquivos, aplicativos ou programas pessoais. Consulte Como atualizar ou redefinir seu computador no Windows 8 para obter ajuda.
Você também pode fazer a instalação limpa do Windows 8 se Redefinir seu PC não funcionar por algum motivo.
Windows 7
Reinstale o Windows 7, sem reter arquivos ou programas pessoais. Consulte Como fazer uma instalação limpa do Windows 7 para obter ajuda.
Windows Vista
Reinstale o Windows Vista, sem reter arquivos ou programas pessoais. Consulte Como fazer uma instalação limpa do Windows Vista para obter ajuda.
Windows XP
Repara o Windows XP, mantendo arquivos pessoais e programas instalados. Consulte Como reparar Instalar o Windows XP para obter ajuda.
Reinstale o Windows XP, sem reter dados ou programas. Consulte Como limpar a instalação do Windows XP para obter ajuda.
- Neste ponto, seu computador deve estar funcionando bem. Sim, você ainda deve instalar tudo o que está listado no Windows Update, mas não tenha medo dos mesmos problemas, desde que siga os conselhos em Como evitar que as atualizações do Windows travem seu computador.
O Windows não inicia com sucesso
Siga este guia de solução de problemas se não conseguir acessar o Windows normalmente após a instalação de uma ou mais atualizações do Windows.
-
Reinicie seu computador. Qualquer que seja o problema que a(s) atualização(ões) causou(m) pode ser resolvido com um simples desligar e ligar.
É provável que você já tenha feito isso várias vezes, mas se não, experimente.
Se você perceber que seu computador está "aquecendo" graças a todo o trabalho que ele está fazendo tentando inicializar, tente desligá-lo por cerca de uma hora antes de iniciá-lo novamente.
-
Inicie o Windows usando a última configuração válida, que tentará iniciar o Windows usando os dados do registro e do driver que funcionaram na última vez em que foi iniciado com êxito.
A última opção de configuração válida só está disponível no Windows 7, Vista e XP.
-
Inicie o Windows no modo de segurança. Se você puder iniciar no modo de segurança, siga os conselhos acima no tutorial de inicialização bem-sucedida do Windows.
Se você não puder, não se preocupe, apenas vá para o próximo passo abaixo.
-
Conclua uma Restauração do Sistema offline para desinstalar a(s) atualização(ões) do Windows. Certifique-se de escolher o ponto de restauração criado antes da instalação da(s) atualização(ões) do Windows.
Você precisará saber como iniciar a Restauração do Sistema a partir do Prompt de Comando para fazer uma restauração offline.
Uma restauração do sistema típica é concluída no Windows, mas como você não pode acessar o Windows agora, será necessário concluir uma restauração do sistema offline, ou seja, fora do Windows. Esta opção não está disponível no Windows XP.
Como todas as alterações feitas pelas atualizações são desfeitas durante esse processo, é provável que seu problema seja corrigido. No entanto, assim que você voltar ao Windows, consulte Como impedir que as atualizações do Windows causem falhas no seu computador antes de fazer qualquer outra coisa. Você pode ter os mesmos problemas novamente em breve, a menos que faça as alterações preventivas descritas nesse artigo.
-
Teste sua memória e teste seu disco rígido. Nenhuma atualização do Windows pode danificar fisicamente sua memória ou disco rígido, mas sua instalação, como qualquer instalação de software, pode ter sido um catalisador que trouxe à tona esses problemas de hardware.
Substitua a memória ou substitua o disco rígido se os testes de memória ou disco rígido falharem e, em seguida, instale o Windows novamente.
-
Veja Como corrigir uma tela azul da morte se o seu problema for um BSOD.
Há mais algumas ideias nesse guia de solução de problemas que podem se aplicar à sua situação, especialmente se você suspeitar que pode haver um motivo não relacionado à atualização do Windows para esse erro.
-
Se todas as soluções de problemas anteriores falharem, você terá que tomar algumas medidas mais invasivas para que seu computador volte a funcionar.
Encontre sua versão do Windows abaixo e execute a tarefa de reparo listada. Se sua versão tiver mais de uma opção, tente a primeira primeiro, pois é menos destrutiva:
Você precisa saber qual versão do Windows você precisa saber qual conjunto de instruções você precisa seguir.
Windows 10
Use Redefinir este PC para reinstalar o Windows 10, com ou sem manter seus arquivos pessoais intactos. Consulte Como redefinir seu computador no Windows 10 para obter ajuda.
Você também pode limpar o Windows 10 se Redefinir este PC não funcionar.
Windows 8
Use Atualizar seu PC para reinstalar o Windows 8, retendo apenas arquivos pessoais e aplicativos da Windows Store.
Use Redefinir seu PC para reinstalar o Windows 8, sem reter arquivos, aplicativos ou programas pessoais. Consulte Como atualizar ou redefinir seu computador no Windows 8 para obter ajuda.
Você também pode fazer a instalação limpa do Windows 8 se Redefinir seu PC não funcionar por algum motivo.
Windows 7
Reinstale o Windows 7, não mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Consulte Como fazer uma instalação limpa do Windows 7 para obter ajuda.
Windows Vista
Reinstale o Windows Vista, não mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Consulte Como fazer uma instalação limpa do Windows Vista para obter ajuda.
Windows XP
Repara o Windows XP, mantendo arquivos e programas pessoais. Consulte Como reparar Instalar o Windows XP para obter ajuda.
Reinstale o Windows XP, não mantendo nada (sem arquivos ou programas pessoais). Consulte Como limpar a instalação do Windows XP para obter ajuda.
- Depois que o Windows for reinstalado, visite o Windows Update novamente, mas siga os conselhos em Como evitar que as atualizações do Windows travem seu computador para evitar problemas como esse no futuro.
