O recurso de segurança Face ID do iPhone dá um descanso ao seu polegar usando a câmera frontal do dispositivo para conceder acesso ao seu telefone e ao Apple Pay em vez de uma senha ou impressão digital. Problemas com o Face ID aparecem quando você tenta desbloquear o telefone. Você pode ou não receber uma solicitação para inserir sua senha.
Causas do iPhone Face ID não funciona
Como o Face ID usa o software e a câmera, ambos podem estar com defeito quando o recurso funciona mal. Você terá alguns itens para verificar quando estiver solucionando o problema, mas alguns motivos possíveis incluem:
- A câmera está suja ou bloqueada.
- Seu rosto está obscurecido.
- Sua versão do iOS está desatualizada.
- Face ID tem outro problema.
A Apple também possui vários recursos que impedem que o Face ID funcione para manter seu dispositivo mais seguro. As condições a seguir solicitarão que seu telefone solicite sua senha, mas nenhuma delas significa que o recurso não está funcionando.
- Você não desbloqueou seu dispositivo em mais de dois dias (48 horas).
- Você não usa o Face ID há mais de quatro horas e não usa sua senha há mais de seis dias e meio (156 horas).
- Você usou o Find My iPhone para bloquear seu dispositivo.
- O recurso SOS de emergência está ativo no seu telefone.
Como corrigir quando o Face ID não está funcionando
Como os problemas com o Face ID podem vir de várias fontes, você terá que tentar várias correções para fazê-lo funcionar novamente. Aqui estão algumas coisas para tentar.
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Certifique-se de que nada está bloqueando seu rosto ou sua câmera. Para que o Face ID funcione corretamente, seus olhos, nariz e boca precisam estar visíveis para a câmera.
Se não forem suas roupas obstruindo a visão, certifique-se de que seu dedo não esteja cobrindo a lente. Você também pode tentar remover ou ajustar a capa do seu telefone para ver se ela está atrapalhando.
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Certifique-se de que está segurando seu iPhone corretamente. Embora o Face ID no iPad funcione independentemente de como você está olhando para o tablet, ele não funcionará no iPhone, a menos que o telefone esteja na orientação retrato (vertical).
Face ID também só funciona dentro de um intervalo específico do seu rosto, então tente segurar o telefone mais perto ou mais longe.
- Limpe a lente da câmera. Sujeira e óleo podem impedir o funcionamento da câmera do iPhone, portanto, uma limpeza rápida com um pano de microfibra pode resolver o problema.
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Reinicie seu telefone. Se as correções físicas não funcionarem, uma redefinição de software pode funcionar. Tente desligar o telefone, ligá-lo novamente e digite sua senha. Em seguida, bloqueie-o e tente abri-lo novamente com o Face ID.
- Verifique se o Face ID está ativado. Vá para Settings > Face ID & Passcode e, em seguida, verifique se as opções dos recursos com os quais você está tentando usar o Face ID (por exemplo,, Phone Unlock) estão na posição on/green.
- Desative "Requer atenção." Uma opção no Face ID impede que funcione, a menos que você esteja olhando diretamente para a câmera. Se o seu dispositivo não estiver desbloqueado, a câmera pode não estar registrando seus olhos. Para desativar esse recurso, abra Face ID & Passcode, role para baixo e gire a chave ao lado de Require Attention for Face ID para off/white.
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Configure uma aparência alternativa. O Face ID pode reconhecê-lo apesar de pequenas mudanças na aparência, como se você ganhar ou perder pêlos faciais ou começar a usar óculos, mas não combina com diferenças mais drásticas.
Na tela Face ID e senha, toque em Configurar uma aparência alternativa para adicionar mais visuais ao seu telefone. Esta opção não substituirá sua face original; é mais como adicionar diferentes impressões digitais ao Touch ID.
- Verifique se há uma atualização do iOS. O Face ID pode precisar de uma atualização para começar a funcionar corretamente. Vá para Settings > General > Software Update para ver se uma nova versão do sistema operacional está disponível. Depois que o dispositivo tiver baixado e instalado, desbloqueie-o com sua senha, bloqueie-o novamente e veja se o Face ID funciona.
- Redefinir ID de rosto. A medida mais drástica que você pode tomar é redefinir o Face ID e configurá-lo novamente do zero. No aplicativo Settings, toque em Face ID & Passcodes e selecione Reset Face ID Você vai passe pela configuração inicial novamente e, em seguida, você poderá ver se o telefone é desbloqueado sem problemas.
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Entre em contato com a Apple. Se nada mais funcionar, seu iPhone pode ter alguns problemas de hardware ou software que exigem atenção mais intensa. Acesse a página de suporte da Apple para inserir seu problema específico e iniciar uma solicitação de serviço.
