Imprimir um documento ou imagem geralmente é uma tarefa rápida. Ocasionalmente, sua impressora pode exibir um status off-line e não processar seu trabalho de impressão. Se sua impressora estiver off-line sem motivo aparente, algumas etapas de solução de problemas da impressora geralmente a colocam on-line novamente e imprime novamente.
Veja por que sua impressora está off-line e o que você pode fazer para corrigi-la.
Estas informações se aplicam ao Windows 10, Windows 8 e Windows 7, bem como ao macOS Catalina (10.15) até o OS X Mavericks (10.9).
Causas de uma impressora estar offline
Há vários motivos pelos quais sua impressora pode estar off-line. Pode haver um problema com os cabos da impressora ou talvez um driver de impressora esteja corrompido, precise de uma atualização ou não esteja instalado. Algumas configurações da impressora podem estar incorretas ou um trabalho de impressão aberto ou incompleto está causando um erro.
Seja qual for o motivo, restaurar a impressora para o status on-line geralmente é um trabalho rápido e fácil.
Como corrigir quando sua impressora está offline no Windows
Se você usar uma impressora com um computador Windows e o status da impressora estiver off-line, tente estas etapas de solução de problemas na ordem em que as apresentamos, do simples ao mais complicado.
- Conecte a impressora e ligue-a. É importante verificar se a impressora está funcionando.
- Reinicialize o computador. Reiniciar um computador resolve muitos erros e problemas. Experimente e veja se resolve o problema da impressora offline.
- Ligue e desligue a impressora. Como acontece com muitos dispositivos eletrônicos, desligar e ligar novamente uma impressora geralmente corrige problemas, incluindo uma impressora que aparece off-line. Desligue a impressora, desconecte-a, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente. Ligue-a e tente novamente. Se ainda estiver off-line, continue com a solução de problemas.
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Verifique o status da conexão de rede. Se a impressora for sem fio, ela precisa de uma conexão de rede com o PC para funcionar. Se sua rede estiver off-line, você provavelmente encontrou o problema.
Quando outros dispositivos em sua casa ou escritório estão online, sua rede está ativa.
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Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede ou ao computador. Se a impressora não estiver conectada corretamente à rede ou ao computador, ela não responderá. Se a impressora se conectar fisicamente ao computador, verifique se os cabos estão bem conectados. Se for uma impressora sem fio, verifique o status da conexão de rede.
Algumas impressoras têm a opção de testar a conectividade sem fio. Consulte o site do fabricante da impressora para saber se o seu modelo tem essa capacidade. Em caso afirmativo, execute um teste de conectividade para garantir que esteja conectado corretamente.
- Alterar o status da impressora. Sua impressora pode estar configurada para usar a impressora offline. Confirme se a impressora não está configurada para uso offline. Se estiver, altere o status para online.
- Atualize o driver. Certifique-se de que instalou o driver de impressora mais recente disponível. Um driver desatualizado ou incompatível pode fazer com que uma impressora exiba um status off-line, portanto, atualizar o driver pode resolver o problema.
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Desinstale e reinstale a impressora. Este processo dá à impressora um novo começo. Depois de desinstalar a impressora, reinicie o computador e reinstale a impressora.
O processo de desinstalação e reinstalação no Windows 8 e no Windows 7 é um pouco diferente.
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Consulte a documentação do fabricante da impressora. A documentação on-line do fabricante da sua impressora pode fornecer orientações específicas sobre mensagens de erro e o que cada uma significa. Você também pode ter um manual em papel que acompanha o dispositivo.
Os fabricantes comuns de impressoras incluem HP, Epson, Canon, Brother, Samsung, Kyocera, Lexmark, Ricoh e Toshiba.
Como consertar quando sua impressora está offline em um Mac
Se você estiver solucionando problemas de uma impressora off-line com seu Mac, algumas das correções são as mesmas para um PC com Windows.
- Desligue e ligue o Mac novamente. Assim como nos PCs com Windows, muitos problemas do Mac são resolvidos com uma simples reinicialização.
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Ligue e desligue a impressora. Como acontece com muitos dispositivos eletrônicos, desligar e ligar novamente uma impressora geralmente corrige problemas, incluindo uma impressora que aparece off-line. Desligue a impressora, desconecte-a, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente. Ligue-a e tente novamente. Se ainda estiver off-line, continue com a solução de problemas.
- Ligue e desligue a impressora. Como acontece com muitos dispositivos eletrônicos, desligar e ligar novamente uma impressora geralmente corrige problemas, incluindo uma impressora que aparece off-line. Desligue a impressora, desconecte-a, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente. Ligue-a e tente novamente. Se ainda estiver off-line, continue com a solução de problemas.
- Certifique-se de que a impressora esteja configurada como padrão. Uma impressora diferente pode ser definida como a impressora padrão, o que pode excluir a impressora que você deseja usar offline.
- Delete quaisquer trabalhos de impressão abertos. Um trabalho de impressão pode ficar travado, causando um atraso e colocando a impressora no status off-line. Exclua os trabalhos de impressão abertos e tente novamente.
- Desinstale e reinstale a impressora. Este processo dá à impressora um novo começo. Após desinstalar a impressora, reinicie o computador e reinstale a impressora.
- Reinicialize o sistema de impressão do Mac. Se tudo mais falhar, reinicie o sistema de impressão do Mac. Este deve ser o último recurso, pois remove várias permissões e configurações, portanto, proceda com cautela.
