A razão para uma tela preta do Roku pode ser tão simples quanto um cabo solto ou uma seleção de entrada errada, até algo mais extremo, como uma tela de TV ruim. Abaixo estão várias etapas de solução de problemas para ajudar você a entender como recuperar a imagem.
Por que meu Roku está mostrando uma tela preta?
O motivo de uma tela preta em um Roku pode ser o próprio dispositivo ou sua TV. Identificar qual deles abordar fará toda a diferença na sua solução de problemas.
Se a TV estiver funcionando bem de outra forma, e apenas o Roku tiver uma tela preta, é o Roku que precisa de solução de problemas, e a maioria das dicas abaixo será útil. Se você encontrar a tela preta ao usar o dispositivo de streaming, mas o problema estiver na TV, também temos ajuda para isso.
O que você faz quando a tela do Roku fica preta?
Siga estas etapas de solução de problemas em ordem, mesmo se você achar que uma ou duas delas não são necessárias. As dicas mais fáceis de concluir são as primeiras nesta lista e podem fazer com que seu Roku volte a funcionar muito mais rapidamente do que algumas etapas mais detalhadas.
Algumas dessas ideias são relevantes apenas para Rokus decodificadores, enquanto outras são adequadas para TVs com Roku integrado.
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Reinicialize o Roku. Quando o Roku não tiver imagem para você acessar os menus, a melhor maneira de fazer isso é desconectar o cabo de alimentação (aguarde alguns segundos) e depois reconectá-lo.
Para TVs com Roku no interior, desligue a própria TV e ligue-a novamente.
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Acesse a parte de trás da TV e certifique-se de que todos os cabos usados pelo Roku estejam conectados com segurança - deve ser fácil encontrá-lo se você concluir a etapa 1.
Pressione o dispositivo firmemente na porta de vídeo e certifique-se de que o cabo de alimentação esteja devidamente encaixado. Para fins de solução de problemas, é melhor conectar o cabo de alimentação a uma tomada de parede com o adaptador de alimentação incluído com o Roku (ou seja, não use a porta USB da sua TV).
Image Agora é um excelente momento para reduzir o cabeamento ao essencial. Remova tudo o que puder para fazer uma conexão limpa: cabo de extensão HDMI, adaptador ou qualquer outro dispositivo conectado entre o Roku e a TV. Isso ajudará a eliminar esses itens como a causa do problema de tela.
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Certifique-se de que a TV esteja na entrada correta. O Roku se conecta a uma das portas de vídeo da sua TV, então a única maneira de usá-lo é direcionando a TV para a fonte correta através do Input/Sourceno controle remoto da TV.
Image A maioria das TVs tem algumas opções de entrada (por exemplo, HDMI 1 e 2). Se necessário, percorra-os, aguardando vários segundos após escolher cada um até que o Roku seja exibido na tela.
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Reinicialize seu Roku mantendo pressionado o botão RESET no dispositivo.
Como alternativa, você pode pressionar o botão Home no controle remoto e ir para Settings > System> Configurações avançadas do sistema > Redefinição de fábrica.
Redefinir irá restaurar o software para seus padrões de fábrica, o que pode corrigir o problema da tela preta. No entanto, como não há imagem, sua única opção é fazer um hard reset; (veja o link de redefinição acima).
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Resolva um problema de conexão HDMI. Há duas coisas que você deve fazer:
- Tente uma porta HDMI diferente. Se houver outras portas disponíveis na parte traseira da TV, conecte o Roku a uma delas e repita a etapa 3. O conector físico da TV pode estar com defeito, mas o conector próximo pode estar funcionando bem.
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Tente um cabo HDMI diferente. Se não houver imagem e nem som, o cabo pode estar com defeito.
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Se os itens do menu estiverem visíveis, mas o Roku estiver preto apenas quando um vídeo estiver tentando reproduzir, é um problema específico resolvido de duas maneiras:
- Reinstale o canal que não está funcionando. Por exemplo, se o Roku não reproduzir vídeos do YouTube, mas todos os outros aspectos estiverem funcionando bem, exclua e reinstale o aplicativo do YouTube.
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Solução de problemas para internet lenta. Um Roku funcional que não transmite vídeo (ou não o faz muito bem) é provavelmente devido a uma rede superlotada. Interromper a atividade de rede de seus outros dispositivos é a solução mais viável.
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Tente usar o Roku em uma TV diferente, se possível. Se isso não funcionar, o próprio Roku, provavelmente, precisa ser substituído (ou entre em contato com o Roku para ver como devolvê-lo).
Se funcionar na outra TV, você precisa resolver isso como um problema de TV; continue com estas etapas.
- Neste ponto, você confirmou que o Roku funciona, mas sua TV não.
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Se o Roku tiver som, mas nenhuma imagem - talvez você possa ouvir o controle remoto clicando nos itens do menu - pode haver um problema com a forma como o dispositivo está lidando com as configurações de resolução da sua TV.
Tente alterar uma das configurações de imagem na sua TV (usando o controle remoto da TV), como ligar/desligar o overscan ou ajustar o nível de zoom. Alguns usuários tiveram sorte em reverter a tela preta do Roku dessa maneira.
Se houver uma imagem depois de fazer isso, altere a resolução no Roku para qualquer outra coisa. Por exemplo, primeiro, tente Auto detect se ainda não tiver sido escolhido. Se isso não funcionar, tente TV 720p (brinque com essas opções até que uma delas funcione).
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FAQ
Por que minha tela Roku está verde?
Se você vir uma tela verde, azul ou roxa ao tentar assistir TV com seu Roku, primeiro verifique as conexões na televisão e no dispositivo para garantir que estejam seguras. Em seguida, reinicie o Roku. Por fim, tente usar um cabo HDMI diferente, pois um cabo com defeito também pode causar uma tela verde.
O que eu faço se meu Roku estiver travado na tela de carregamento?
Se a sua TV estiver congelada na tela de carregamento ou não progredir além das letras s altitantes, tente redefinir o Roku usando o controle remoto. Pressione o botão Home cinco vezes, depois a seta Up uma vez, o botão Rewind duas vezes e o botão Fast Forward duas vezes. Pode demorar um pouco, mas o Roku deve reiniciar.
