É raro ter problemas para baixar música digital da iTunes Store para o iPhone, mas as coisas podem dar errado de vez em quando. Se você usa um iPhone para comprar músicas, pode haver momentos em que um download seja interrompido antes de ser concluído.
As instruções neste artigo se aplicam a iPhones com iOS 14 a iOS 11.
Motivos pelos quais os downloads são interrompidos no iPhone
Uma interrupção durante um download da iTunes Store pode ocorrer por vários motivos, incluindo:
- O iPhone desconecta a conexão de internet: Uma conexão de internet com defeito é a razão mais provável pela qual a música não é baixada corretamente. Você pode acabar com uma música parcial ou nada.
- Um problema com os servidores da iTunes Store: Os servidores da Apple raramente ficam inativos, mas isso pode acontecer. Um problema com um servidor pode encerrar a conexão com a iTunes Store.
- Reinicialização inesperada do iOS: Se o iPhone reiniciar durante um download, a música não pode ser baixada completamente.
- A conexão com a Internet está lenta ou o roteador Wi-Fi está com problemas: Se sua conexão com a Internet ficar lenta ou seu roteador Wi-Fi perder a sincronização durante o download de uma música, o o resultado pode ser um download de música com falha.
Como retomar um download de música com falha no iPhone
Para reiniciar um download de música com falha no seu iPhone:
- Abra o aplicativo iTunes Store no iPhone.
- Toque Mais.
- Toque em Downloads para exibir qualquer conteúdo da iTunes Store que não tenha sido transferido para o dispositivo.
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Toque na seta ao lado de um download para reiniciá-lo.
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Se essas etapas não resolverem o problema de download, reinicie o iPhone e repita o processo. Se o download com falha não aparecer na lista ou se você não conseguir corrigir o download interrompido, informe o problema à Apple pessoalmente em uma Apple Store ou use o iTunes (ou o aplicativo Música) em um computador.
Use o iTunes em um computador para corrigir um download
Se você sincronizar seu iPhone com o iTunes em um computador, corrija um download interrompido usando o software iTunes para sincronizar a música com o iPhone. Abra o iTunes em seu computador, selecione Music no menu no canto superior esquerdo e selecione Store nas opções na parte superior da tela. Em seguida, vá para a barra de menu, selecione Account e escolha Check for Available Downloads
Se não houver downloads disponíveis, verifique os detalhes da sua conta no iTunes no macOS Mojave (10.14) ou anterior para confirmar que você comprou a música e solicitar suporte.
Com o macOS Catalina (10.15), a Apple substituiu o iTunes por três aplicativos: Música, Podcasts e Apple TV. As instruções abaixo também se aplicam ao macOS Catalina (10.15) e posterior, exceto que você começa abrindo o app Música.
- Open iTunes > Music > Store no macOS Mojave (10.14) e anterior ou inicie o aplicativo Music no macOS Catalina (10.15) ou posterior.
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Vá para Conta na barra de menu e selecione Ver Minha Conta.
Image - Digite o nome e a senha do seu ID Apple se solicitado.
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Na tela Informações da conta, vá para a seção Histórico de compras e selecione Ver tudo.
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Vá a música que não foi baixada corretamente e selecione More.
Image A lista de compras está em ordem cronológica inversa.
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Selecione Informar um problema.
Image - Selecione a seta suspensa Escolha o problema e escolha O item não foi baixado ou não pode ser encontrado.
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Digite uma breve explicação do problema e selecione Enviar.
Image - Seu problema foi enviado ao Suporte da Apple e você receberá uma resposta, embora não imediatamente.
