Quando você está ansioso para assistir a um filme ou programa de TV, pode ficar muito chato quando a Netflix fica travando.
Este problema pode aparecer de várias maneiras:
- O aplicativo Netflix deixa de responder completamente.
- O vídeo da Netflix fica travado na tela de carregamento.
- Todo o seu dispositivo (computador, celular, reprodutor de mídia ou console de jogos) congela.
- O vídeo em si congela, mas o som continua tocando.
- O vídeo é reproduzido, mas continua parando e armazenando em buffer.
Os problemas listados acima congelam seu vídeo, mas coisas diferentes podem causá-los.
Se você não conseguir carregar o aplicativo Netflix no seu dispositivo, pode ser que o aplicativo em si não esteja funcionando. Nesse caso, siga as etapas para solucionar o problema do próprio aplicativo.
Causa do congelamento da Netflix
Algumas coisas podem fazer com que seu vídeo trave na Netflix, e isso também depende do dispositivo que você está usando.
Na maioria das vezes, está relacionado a dados armazenados no dispositivo que precisam ser atualizados para que o aplicativo Netflix funcione corretamente. No entanto, às vezes está associado a um driver desatualizado ou seu sistema operacional precisa ser atualizado.
Vamos explorar todas as causas do congelamento da Netflix e como você pode resolvê-los.
Como corrigir o congelamento do Netflix no Windows 10 e macOS
Use as etapas a seguir para solucionar problemas sempre que um vídeo da Netflix estiver travando em seu PC ou laptop.
- Reinicie sua rede doméstica. Muitas vezes, os problemas com o carregamento de vídeos no Netflix se resumem a uma conexão de rede ruim. Reinicie o roteador e teste sua conexão com a Internet para garantir que você possa se conectar à Internet. Se você descobrir que está tendo problemas de conexão com a Internet, trabalhe na solução de problemas do roteador da sua rede doméstica. Se o roteador funcionar, mas o computador não conseguir se conectar à rede, será necessário corrigir a conexão sem fio do computador.
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Reinicie seu computador. Na maioria das vezes, os problemas com o congelamento da Netflix são causados por informações que precisam ser atualizadas em seu sistema; a solução mais fácil é reiniciar corretamente seu PC com Windows 10 ou reiniciar seu Mac.
Se você vir erros durante a reinicialização, tente iniciar o Windows no modo de segurança ou usar a opção de inicialização segura do seu Mac para solucionar esses erros.
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Apague os cookies Netflix do seu navegador. A limpeza de cookies é uma das melhores maneiras de garantir que todas as informações do navegador sejam totalmente apagadas. Enquanto isso, você também pode limpar o cache do navegador.
Netflix fornece um método ainda mais rápido para limpar especificamente os cookies da Netflix. Basta acessar netflix.com/clearcookies e fazer login na sua conta.
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Se as conexões de rede e internet funcionarem bem, você pode ter uma versão desatualizada do sistema operacional Windows ou Mac. Certifique-se de executar o Windows Update no Windows 10 ou atualizar seu macOS para garantir que você tenha os patches mais recentes.
Se você atualizou recentemente o Windows antes do início do problema de congelamento da Netflix, talvez seja necessário solucionar os problemas causados por essas atualizações. Especificamente, pode ser necessário reverter o driver gráfico para a versão que estava funcionando anteriormente.
- Falando em drivers gráficos, um driver gráfico desatualizado pode causar problemas sempre que a Netflix atualizar seu site ou aplicativo. Visite o site do fabricante do driver gráfico e baixe e instale a versão mais recente para o seu sistema operacional. No Windows 10, você pode fazer isso pesquisando automaticamente o software do driver.
Como corrigir o congelamento do Netflix no Android ou iPhone
Vários outros motivos podem fazer com que a Netflix congele em um dispositivo móvel. Eles geralmente estão associados a um aplicativo desatualizado, problemas de cache de dados ou uma conexão de Internet ruim.
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Reinicie seu Android ou reinicie seu iPhone. Isso garantirá que as informações que a Netflix armazenou em seu dispositivo sejam atualizadas corretamente.
No Android e no iPhone, você tem a opção de desligar o dispositivo ou reiniciar. Quando você estiver percorrendo as etapas para reinicializar, certifique-se de fazer uma reinicialização forçada do seu dispositivo. Você saberá que fez isso corretamente se vir a tela de carregamento do SO na inicialização.
- Corrija quaisquer problemas de conexão com sua rede doméstica, problemas de conexão com seus dados móveis ou problemas relacionados à Internet para seu Android. Os iPhones também podem ter problemas para se conectar ao Wi-Fi ou problemas com conexões de dados móveis. Se o seu dispositivo móvel não puder acessar a Internet, provavelmente é o culpado pelos problemas de congelamento da Netflix. Se for esse o caso, solucione o problema de sua conexão com a Internet.
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Se você estiver usando um ponto de acesso Wi-Fi gratuito ou uma rede pública, o administrador da rede pode ter desativado a capacidade de transmitir vídeo pela rede. É típico em hotéis onde a transmissão de filmes ou programas na Netflix é bloqueada.
Mesmo que a rede em que você está tenha bloqueado os serviços de streaming da Netflix, você poderá desbloquear a Netflix com uma conexão VPN. Se você tiver um serviço de VPN, poderá se conectar a uma VPN com um Android ou configurar uma VPN para iPhone.
Corrigir o congelamento do Netflix em dispositivos de mídia
Se você usa um dispositivo Chromecast, uma Smart TV ou um console de jogos PlayStation, muitas das etapas de solução de problemas para o congelamento da Netflix são as mesmas.
- Uma conexão de internet ruim é um culpado comum pelo congelamento do Netflix em dispositivos de streaming. Certifique-se de solucionar completamente os problemas e testar a conexão com a Internet em dispositivos como smart TV, Roku, Chromecast, Wii, PlayStation ou Xbox.
- Saia da sua conta Netflix. Muitos dispositivos, como Chromecast ou consoles de jogos, permanecem conectados à Netflix por longos períodos. Isso pode causar problemas quando a Netflix ou o fabricante do dispositivo atualiza o aplicativo Netflix. A primeira correção que geralmente funciona para congelar vídeos é sair da sua conta Netflix e fazer login novamente.
- Reinicie o dispositivo. Assim como em um computador ou dispositivo móvel, a Netflix armazena informações em cache na memória em dispositivos de streaming. Reiniciar pode limpar isso e resolver problemas. Se o problema persistir, talvez seja necessário tentar uma redefinição completa do seu dispositivo de streaming.
