Se você encontrar erros ou outros problemas com o Gmail, experimente estas ideias de solução de problemas para fazer com que essa central de e-mail funcione novamente para você.
Estas etapas se aplicam ao Gmail no Chrome, Safari, Firefox e outros navegadores.
Causas de erros do Gmail
Os problemas do Gmail, embora infrequentes, podem surgir tanto do usuário quanto do Google. Do lado do usuário, a causa pode ser uma conexão de internet ruim, uma senha esquecida ou um erro de configuração. Do lado do Google, o site pode estar fora do ar ou pode estar passando por uma falha decorrente de uma atualização.
Como corrigir erros comuns do Gmail
Se o problema for do seu lado, geralmente há uma solução simples. No entanto, se o problema estiver no Google, você não poderá fazer muito além de esperar até que ele seja resolvido. Aqui estão alguns passos para descobrir o que está errado e algumas possíveis correções.
Se você esqueceu suas informações de login, use o recurso de recuperação de conta do Gmail.
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Use o Gmail em um navegador compatível. O Gmail funciona melhor na versão mais recente do navegador que você usa.
O navegador deve ter cookies e JavaScript ativados para usar todos os recursos do Gmail.
- Desative temporariamente as extensões e complementos do navegador. Às vezes, extensões e complementos podem interferir no Gmail. Como alternativa, use a navegação privada ou o modo de navegação anônima do navegador para abrir o Gmail sem extensões em execução. Se o Gmail funcionar corretamente sem nenhuma extensão em execução, ative as extensões uma de cada vez para determinar o culpado.
- Limpa o cache e os cookies do navegador. Limpar esses itens pode resolver problemas de carregamento e formatação.
- Visite o Painel de status do Google Workspace. Veja o Painel de status para saber sobre os problemas conhecidos que o Gmail está enfrentando no momento.
Se você estiver perdendo e-mails
Se você não recebeu as mensagens que esperava, não está recebendo novos e-mails ou as mensagens de e-mail que estavam na sua caixa de entrada desapareceram, verifique estas configurações.
- Procure as mensagens que f altam. Verifique as pastas Todos os e-mails, Spam e Lixeira para ver se há mensagens ausentes.
- Verifique se há endereços bloqueados. Vá para Settings > See All Settings > Filters & Blocked Addresses para ver se você bloqueou inadvertidamente o mensagens ausentes. Procure por filtros com Delete It ou Skip Inbox listado como a ação e edite ou exclua qualquer mensagem que descarrilhar que você gostaria de ver. Clique em Salvar alterações para aplicar as alterações feitas.
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Verifique os endereços encaminhados. Descubra se um endereço de e-mail de encaminhamento está listado na seção Encaminhamento e POP/IMAP > Encaminhamento. Nesse caso, desative a configuração ou selecione Manter a cópia do Gmail na caixa de entrada ou Marcar a cópia do Gmail como lida. Clique em Salvar Changes para aplicar as alterações feitas.
Se sua conta foi hackeada
Se você notar uma atividade desconhecida em sua conta de e-mail ou tiver problemas contínuos para fazer login, alguém pode ter invadido seu Gmail. Proteja sua conta imediatamente.
O que procurar incluem:
- Contatos informando que receberam spam de sua conta do Gmail.
- Muda as configurações como delegação de e-mail, encaminhamento e respostas automáticas.
- Endereços de e-mail bloqueados ou filtros que você não configurou.
- E-mails que foram deletados misteriosamente.
- Vá para a página de Segurança da Conta do Google e faça login se solicitado.
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Clique em Atividade de segurança recente e verifique se há atividades suspeitas.
Image - Clique em Não, não fui eu se você vir alguma atividade que não realizou. Em seguida, siga as etapas para proteger sua conta.
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Clique em Your Devices e clique em Don't Recognize a Device se você vir algum dispositivo listado que não seja seu e tenha feito login para sua conta do Google. Siga as etapas para proteger sua conta.
