Princípios importantes
- Um relatório da Bloomberg sugere que a Apple está reabrindo lojas fechadas até o outono, o que alguns pensam ser para compensar o lançamento do novo iPhone.
- Alguns funcionários veem a tentativa da gigante da tecnologia de reabrir como um empreendimento voltado para o lucro, em oposição a uma abordagem centrada no ser humano.
- O lugar da Apple no topo da hierarquia de tecnologia dá a ela o prestígio de abrir um precedente para reabrir eticamente.
O plano da Apple Inc. de reabrir as Apple Stores duas vezes fechadas está fazendo com que milhares de funcionários repensem seus planos de quarentena, fornecendo um exemplo para varejistas maiores e baseados na comunidade. Definido para criar uma reestruturação das abordagens de reabertura corporativa, o lugar da Apple no cenário cultural provavelmente influenciará como outros empregadores escolhem atender às demandas de seus clientes na era pós-COVID.
Os funcionários também estão planejando maneiras de lidar com o público nessas condições. Alguns sentiram que tiveram que deixar a empresa por medo de contrair o vírus altamente contagioso depois que os planos de reabertura foram consolidados em uma carta aberta de toda a empresa publicada em maio.
“Eu tinha que ir; Não aguentei”, disse Nicole Turner, ex-funcionária da Apple Store. “Estou perto de membros mais velhos da minha família regularmente e minha sobrinha de seis anos… não era algo que eu pudesse arriscar.”
Planos Pandêmicos
Em março, a Apple transferiu milhares de trabalhadores do varejo para trabalhar em casa envolvendo suporte e vendas online, mas Turner foi deixada de fora da equação e decidiu deixar seu local no Texas. Agora que os funcionários devem retornar às lojas físicas, ela sente que tomou a decisão certa.
“Nós deveríamos ser as cobaias, eu acho.”
De acordo com o relatório da Bloomberg, a gigante multinacional de tecnologia está dizendo aos funcionários de mais de 120 lojas fechadas maneiras apropriadas de reabrir neste outono. Espera-se que as Apple Stores continuem seguindo as diretrizes locais e os requisitos de distanciamento social, bem como novos padrões corporativos envolvendo verificações de temperatura, uso obrigatório de máscara e patrocínio apenas com hora marcada. As lojas podem abrir até o final de agosto.
Ainda não acabou
Em todo o país, os picos nos casos de COVID-19 podem ter sofrido uma queda severa, mas o flagelo do novo vírus continua sendo uma constante na vida americana, fazendo com que algumas universidades e escolas primárias fechem suas portas devido a preocupações com infecções em meio ao prematuro reaberturas. Outros pontos de venda permaneceram operando com capacidade limitada.
Ann Skeet, Diretora Sênior de Ética de Liderança no Centro Markkula de Ética Aplicada da Universidade de Santa Clara, sugere que a queridinha da tecnologia do Vale do Silício faça algumas mudanças para atender às necessidades dos funcionários. A Apple não deve apenas procurar redesenhar o modelo de negócios da Apple Store, mas também reformar os pacotes de remuneração corporativos para os trabalhadores do varejo.
“Se você está pedindo às pessoas que se arrisquem ao entrar no escritório, é necessário que haja uma força de compensação em que reconheçamos que você está assumindo esse risco por meio de benefícios, salários ou benefícios aprimorados”, ela disse durante uma entrevista por telefone.
“Os funcionários (de meio período) geralmente não recebem assistência médica porque não trabalham horas suficientes, mas este pode ser o momento de rever essas posições políticas…A Apple tem US$ 2 trilhões em valor de mercado, então eles podem seja generoso neste momento.”
Pressões do mercado
Esses planos de reabertura vêm logo após os novos lançamentos de gadgets programados para o final deste outono. Durante uma teleconferência de resultados em julho, o CFO da Apple, Luca Maestri, confirmou o lançamento do tão falado iPhone 12 em outubro, em oposição à tradicional queda de setembro. Com o outono sendo a estação mais movimentada da empresa, a estratégia de reabertura é vista por alguns críticos como uma tentativa de ignorar as preocupações de segurança para ganho monetário.
A Apple tem US$ 2 trilhões em valor de mercado, então eles podem ser generosos neste momento.”
Turner acha que isso é indicativo do problema com a estrutura corporativa - lucro acima de tudo. O ex-funcionário acha que os “superiores” não valorizam os funcionários do varejo que fornecem o cerne do lucro como se fossem funcionários voltados para o cliente. Em vez disso, ela diz, eles são vistos como ferramentas para aumentar as margens de lucro da empresa de um trilhão de dólares.
“Eles nem estão voltando ao trabalho e acham que é bom sentar em suas casas chiques na Califórnia, mas querem que voltemos e fiquemos cara a cara com as pessoas”, disse Turner. “Nós deveríamos ser as cobaias, eu acho.”
A estrutura corporativa da Apple é prova de uma falha dos executivos em modelar os planos que eles querem que os funcionários de nível inferior sigam, de acordo com Turner; no entanto, outros acham que é muito mais complicado. Skeet sugere que a leitura da situação é, na melhor das hipóteses, ingênua, embora compreensível.
Os cargos corporativos gerenciam os funcionários e podem ser realizados em grande parte a partir de escritórios em casa, enquanto os trabalhos de atendimento ao cliente baseados em tecnologia exigem um grau de disponibilidade física.
No final, Skeet acha que nenhuma empresa é mais adequada para enfrentar esse momento do que o conglomerado de Cupertino. O histórico de inovação da empresa a torna distintamente posicionada para se destacar sob as pressões do COVID-19.
“A Apple é conhecida por sua capacidade de design”, disse Skeet, “então eu tendo a acreditar que, se houver uma empresa que possa descobrir como fazer isso bem e projetar um processo que deixe clientes e funcionários à vontade, e mitigar os riscos…acredito que a Apple pode fazer isso.”
