Nem sempre está claro por que o Alexa não se conecta ao Wi-Fi. Às vezes, o roteador ou modem precisa ser reiniciado; outras vezes, o sinal Wi-Fi está sendo bloqueado por um objeto físico. Essas dicas de solução de problemas podem ajudá-lo a colocar seus dispositivos habilitados para Echo Dot ou Alexa novamente on-line e receber seus comandos.
Como corrigir quando o Alexa não está se conectando à Internet
Siga estas etapas conforme necessário para colocar o Alexa em funcionamento novamente.
- Verifique sua conexão com a internet para ter certeza de que está funcionando corretamente. Se você não conseguir se conectar à Internet, a Alexa não poderá fazer o trabalho dela. Se estiver tudo bem, o problema pode estar no seu hardware.
- Reinicie manualmente o modem e o roteador sem fio, aguarde cinco minutos e conecte o Alexa ao Wi-Fi. Às vezes, problemas de conectividade podem ser causados pelo hardware da rede, e não pelos dispositivos que se conectam à rede.
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Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Desligue ou desconecte o dispositivo habilitado para Echo ou Alexa, ligue-o novamente e conecte-se ao Wi-Fi novamente. Às vezes, esse tipo de reinicialização física de um dispositivo habilitado para Alexa pode corrigir o problema.
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Confirme se a senha do Wi-Fi está correta. Se o hardware estiver funcionando corretamente, encontre outro dispositivo em sua rede Wi-Fi, desconecte-o e reconecte-o usando a mesma senha usada para conectar o Alexa. Se o outro dispositivo reconhecer a rede Wi-Fi, mas não conseguir se conectar usando a mesma senha, a senha que você está usando para o seu dispositivo Alexa provavelmente está incorreta.
Esse é um problema comum porque os dispositivos Wi-Fi não informam o motivo pelo qual não podem se conectar a uma rede.
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Procure blocos em sua rede e aproxime seu dispositivo do roteador sem fio. Os sinais Wi-Fi não podem percorrer longas distâncias sem se degradar. Pode ser que seu dispositivo habilitado para Alexa não possa se conectar a uma rede Wi-Fi porque está simplesmente fora de alcance.
Procure expandir a conectividade de sua casa com uma rede mesh se isso resolver o problema. Depois de mover seu dispositivo, talvez seja necessário conectá-lo à rede novamente.
- Verifique possíveis interferências. Verifique se não há barreiras físicas entre o roteador e o dispositivo Alexa; coisas como paredes de tijolos, paredes de concreto e portas reforçadas podem bloquear os sinais de Wi-Fi. Também remova ou desligue dispositivos que possam interferir no sinal, como rádios FM ou babás eletrônicas.
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Restaure o dispositivo Alexa para as configurações de fábrica. Quando tudo mais falhar, redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica às vezes pode corrigir problemas de Wi-Fi.
As instruções para redefinir um dispositivo Amazon Echo dependem da geração do dispositivo.
Os Echo Dots de terceira geração têm um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo com quatro botões de controle na parte superior. Os Dots de segunda geração têm um alto-falante não tecido e quatro botões de controle na parte superior do dispositivo. Os pontos de primeira geração têm apenas dois botões na parte superior.
Os Echos de segunda geração têm um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo. Echos de primeira geração não.
Siga as instruções da Amazon para redefinir outros dispositivos Amazon Echo (como o Echo Sub ou Echo Plus).
- Entre em contato com o suporte técnico. Se você não conseguir conectar seu dispositivo Alexa após concluir todas as instruções acima, entre em contato com a Amazon ou seu provedor de serviços de internet.
FAQ
Como você conecta o Alexa ao Wi-Fi?
Abra o aplicativo Alexa e selecione Dispositivos > Echo & Alexa > [seu dispositivo]> Configurações. Em seguida, em Sem fio, selecione Rede Wi-Fi e siga as instruções na tela para configurar uma conexão com sua rede doméstica.
Como você conecta o Alexa ao Wi-Fi sem o aplicativo?
Vá para o site Amazon Alexa e faça login, depois selecione Settings > Configure um novo dispositivo Escolha seu dispositivo na lista e selecione Continue e coloque seu Alexa no modo de emparelhamento. Abra as configurações de Wi-Fi no seu computador ou telefone e escolha a rede Amazon que aparece, depois retorne ao site da Alexa e escolha a rede Wi-Fi à qual você deseja conectar seu dispositivo Alexa.
Como você usa o Alexa sem Wi-Fi?
A maioria dos recursos do Alexa não funcionará sem uma conexão Wi-Fi. Você ainda pode usar seu dispositivo Alexa como um alto-falante Bluetooth para ouvir música, mas não poderá falar com o assistente de voz Alexa ou obter informações sobre o clima, as notícias etc. Os alarmes definidos anteriormente ainda devem funcionar sem um Conexão Wi-Fi, mas você não poderá configurar nenhuma nova.
