O código de erro UI-113 da Netflix ocorre quando o aplicativo Netflix em seu dispositivo de streaming não consegue se conectar à Netflix. Não deve ser confundido com o código de erro Netflix UI-800-3, isso pode ser causado por problemas com sua rede doméstica, conexão com a Internet, dispositivo de streaming ou o aplicativo Netflix em seu dispositivo de streaming. Ele também pode aparecer quando o próprio serviço Netflix estiver inativo.
Mensagem de erro da UI-113 e etapas de solução de problemas
Quando você experimenta o código Netflix UI-113, normalmente vê uma mensagem que diz: Não foi possível conectar à Netflix. Tente novamente ou reinicie sua rede doméstica e dispositivo de streaming.
Solucionar problemas e corrigir o código Netflix UI-113 envolve verificar duas coisas diferentes: sua conexão com a Internet e seu dispositivo de streaming.
As etapas a seguir orientam você no processo de descartar problemas com sua conexão com a Internet, rede, dispositivo de streaming e o aplicativo Netflix em seu dispositivo.
Etapa 1: descartar uma interrupção do serviço Netflix
Como o código UI-113 pode ser causado por um problema de conectividade ou um problema com seu aplicativo Netflix, a primeira coisa a verificar é se o próprio serviço Netflix está inativo. Para fazer isso, tente fazer streaming da Netflix no seu computador.
Se você tentar fazer streaming da Netflix em seu computador e vir o erro de site da Netflix, isso significa que há um problema com o próprio serviço Netflix. Você não pode transmitir nada até que a Netflix conserte e resolva o problema.
Se você receber um erro diferente no site da Netflix, especialmente um relacionado a um problema de rede ou conectividade, pode haver um problema com sua rede doméstica ou provedor de serviços de Internet.
A outra maneira de verificar se o Netflix está inativo é usar um detector de inatividade. Esses serviços podem informar se um site, como Netflix, YouTube ou Facebook, está inativo para todos ou apenas para você. Para obter mais informações, consulte este guia para detectores inativos.
Etapa 2: Reinicie seu dispositivo de streaming
Desligar o dispositivo de streaming, desconectá-lo e conectá-lo novamente para ligar e desligar o dispositivo também pode corrigir o código de erro UI-113. Esse novo começo pode corrigir muitos problemas de conectividade e também forçar o aplicativo Netflix a limpar e reiniciar.
Se o seu dispositivo tiver a opção de entrar no modo de baixo consumo de energia, suspensão ou suspensão quando você pressionar o botão liga/desliga, é importante executar um desligamento completo. Esta opção pode estar oculta em um menu.
Depois de desligar seu dispositivo de streaming, desconecte-o da energia. Deixe o dispositivo desconectado por cerca de um minuto e conecte-o novamente. Na maioria dos casos, um minuto é tempo suficiente para o dispositivo desligar completamente.
Alguns dispositivos de streaming não possuem botões liga/desliga; eles simplesmente adormecem quando você desliga a televisão. Nesses casos, desligue a televisão e desconecte o dispositivo de streaming. Isso efetivamente liga e desliga o dispositivo.
Alguns dispositivos de streaming, como o Roku, requerem algum tempo para colocar tudo em ordem depois de serem desligados e ligados. Aguarde cerca de um minuto depois de conectar seu dispositivo de streaming novamente antes de tentar assistir à Netflix.
Etapa 3: Sair da Netflix em seu dispositivo de streaming
Se o ciclo de energia do seu dispositivo não eliminar o código de erro UI-113, o próximo passo é sair da Netflix no seu dispositivo. Isso pode limpar dados corrompidos ou arquivos de cache quando você fizer login novamente.
A maioria dos dispositivos de streaming permite que você saia da Netflix. Se o seu dispositivo tiver essa opção, saia, feche o aplicativo, reinicie-o e faça login novamente. Em muitos casos, isso corrige o código de erro UI-113 e você pode transmitir novamente.
Alguns dispositivos de streaming tornam essa etapa um pouco mais difícil.
Etapa 4: Sair da Netflix em todos os dispositivos
Se você não conseguir descobrir como sair da Netflix em seu dispositivo, você pode usar Netflix.com para sair de todos os dispositivos vinculados à sua conta:
Só use esta opção se você não conseguir descobrir como sair do seu dispositivo. Se você tiver outros dispositivos conectados à Netflix, eles também serão desconectados. Lembre-se de sua senha, pois você precisará fazer login novamente na Netflix manualmente em cada dispositivo.
- Navegue até Netflix.com.
- Clique no seu ícone do usuário no canto superior direito.
- Clique Contas.
- Role para baixo até Configurações.
- Clique Sair de todos os dispositivos.
- Clique Sair.
Etapa 5: Atualize as informações de login da Netflix no PS3
Se você tiver um PS3, precisará atualizar suas informações de login da Netflix:
- Navegue até a tela inicial do PS3.
- Navegue até Serviços de TV/Vídeo > Netflix.
- Pressione X.
- Pressione e segure Iniciar e Select.
- Aguarde a mensagem Deseja redefinir as configurações do Netflix e se registrar novamente? apareça e selecione Sim.
- Digite suas informações de login da Netflix.
Etapa 6: Sair da Netflix em Blu-Ray Players e outros dispositivos
Se o seu dispositivo não tiver a opção de sair, há um código especial que você pode inserir para acessar uma tela que permite desativar, redefinir ou sair do Netflix:
- Inicie o aplicativo Netflix no seu dispositivo.
- Pressione up duas vezes no seu controle ou controle remoto.
- Pressione para baixo duas vezes.
- Pressione esquerda.
- Pressione direita.
- Pressione esquerda.
- Pressione direita.
- Pressione para cima quatro vezes.
- Selecione Sair.
Se você não vir esta opção, selecione Reset.
Etapa 7: Atualize ou reinstale o aplicativo Netflix
Às vezes, simplesmente sair do aplicativo Netflix não é suficiente. Se você ainda encontrar um código de erro UI-113 após sair do aplicativo, será necessário atualizar ou reinstalar.
Alguns aplicativos da Netflix permitem que você limpe o cache ou redefina os dados locais, o que você deve tentar primeiro. Caso contrário, você precisa excluir o aplicativo e reinstalá-lo.
Se você não conseguir localizar a opção de desinstalar seu aplicativo Netflix, insira o código fornecido na seção anterior pressionando up x2, baixo x2, esquerda, direita, esquerda, right, up x4 em seu controle remoto ou controlador.
Na tela que aparece depois de inserir o código, selecione Reset ou Desativar.
Etapa 8: Reinicie sua rede doméstica
Como o código Netflix UI-113 pode ser causado por dados do aplicativo e problemas de conectividade, é possível que não haja problemas com o aplicativo Netflix em seu dispositivo de streaming. Se for esse o caso, o problema pode ser um problema de conectividade. A primeira coisa a tentar aqui é reiniciar totalmente sua rede doméstica.
Reiniciar sua rede doméstica requer que você tenha acesso ao modem e ao roteador. Ao realizar o procedimento de redefinição, todos os dispositivos em sua rede perderão momentaneamente a conexão com a Internet.
Veja como reiniciar sua rede doméstica:
- Desligue seu modem e roteador da energia. Deixe-os desconectados por cerca de um minuto.
- Conecte seu modem e roteador novamente.
- Aguarde o modem restabelecer a conexão.
- Tente transmitir algo no Netflix.
Se você ainda vir um erro UI-113 após reiniciar sua rede, verifique se sua conexão é forte o suficiente para transmitir vídeo.
Lembre-se de que só porque sua conexão de internet com fio em seu computador pode transmitir Netflix não significa que sua conexão sem fio com um dispositivo de streaming possa fazer a mesma coisa.
Etapa 9: Melhore sua conexão com a Internet
Se tudo estiver correto e seu dispositivo de streaming estiver conectado à sua rede via Wi-Fi, talvez seja necessário melhorar a qualidade da sua conexão com a Internet. O streaming pode funcionar bem por Wi-Fi se não houver muita interferência, mas funciona melhor quando o dispositivo de streaming está conectado por meio de um cabo Ethernet físico.
Se você absolutamente precisar conectar seu dispositivo de streaming via Wi-Fi, aqui estão algumas sugestões:
- Tente mover seu roteador para um novo local mais próximo do seu dispositivo de streaming.
- Mova outros dispositivos sem fio, como telefones, para longe do roteador e do dispositivo de streaming. Fornos de microondas também podem causar interferência.
- Coloque seu roteador em uma superfície plana, não em um armário ou gaveta.
- Se você não conseguir colocar o roteador ao lado do seu dispositivo de streaming, tente colocá-lo em uma estante ou montá-lo na parede para que fique o mais alto possível.
Etapa 10: Conecte seu dispositivo de streaming diretamente ao modem
Tente conectar seu dispositivo de streaming diretamente ao modem para contornar outros problemas:
- Desligue seu dispositivo de streaming.
- Desligue o roteador sem fio do modem.
- Conecte seu dispositivo de streaming diretamente ao seu modem.
- Ligue novamente seu dispositivo de streaming e experimente a Netflix.
Se o Netflix funcionar, então você tem um problema com seu roteador. Se a Netflix ainda não funcionar em seu dispositivo de streaming, mas você conseguiu transmitir em seu computador, entre em contato com o fabricante do dispositivo. Pode haver um problema com seu dispositivo de streaming.
Obtendo ajuda adicional se a solução de problemas não funcionar
Se nenhuma dessas etapas de solução de problemas ajudar, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do dispositivo, o provedor de serviços de Internet ou a Netflix para obter assistência adicional.
