Os dispositivos habilitados para Alexa, como o Echo e o Echo Dot, têm um ótimo recurso que permite ouvir o mesmo áudio em várias salas. No entanto, nem sempre funciona como esperado. Você pode descobrir que a música não é reproduzida em um ou mais dos seus dispositivos Echo ou que um ou mais dispositivos habilitados para Alexa estão inacessíveis durante a configuração. O áudio pode não ser sincronizado corretamente entre os dispositivos Echo.
Se o áudio de várias salas do Alexa não funcionar para você, há algumas etapas fáceis a serem seguidas para que esse recurso volte a funcionar.
Essas etapas de solução de problemas se aplicam ao Alexa usado com produtos da Amazon, como Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio e muito mais. A música em várias salas não foi projetada para alto-falantes Echo de terceiros, Fire TV ou dispositivos Echo com alto-falantes conectados por Bluetooth.
Causas do Alexa Multi-Room Audio não funcionar
Se o áudio de várias salas do Alexa não funcionar corretamente, o problema pode ser causado por um problema de sincronização ou conexão que impede que um ou mais dispositivos Echo funcionem com o recurso de áudio de várias salas.
Em outros casos, o problema é causado pela inclusão de alto-falantes Bluetooth. Como o Bluetooth introduz um atraso, o recurso de áudio em várias salas pode não funcionar ou você pode experimentar um atraso desagradável entre os dispositivos Echo.
O problema pode resultar de uma interrupção da Amazon ou falha de hardware. Seja qual for o motivo, existem etapas de solução de problemas que podem retornar a harmonia de música sincronizada para seus dispositivos habilitados para Alexa.
Como corrigir o erro de áudio de várias salas do Alexa que não está funcionando
Para solucionar um erro de áudio de várias salas do Alexa que não está funcionando, execute cada uma das etapas a seguir na ordem que definimos aqui.
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Conecte os dispositivos Echo à mesma rede Wi-Fi. Se os dispositivos habilitados para Alexa não estiverem conectados à mesma rede, você experimentará o erro de dispositivo inacessível. Conecte os dispositivos Echo à mesma rede Wi-Fi e veja se isso resolve o problema.
Se o seu roteador criar várias redes Wi-Fi, certifique-se de que todos os seus dispositivos Alexa estejam conectados à mesma. Se os dispositivos não estiverem, o áudio em várias salas não funcionará.
- Mude os dispositivos Echo de Wi-Fi de 5 GHz para 2,4 GHz. Se o seu roteador tiver redes de 2,4 GHz e 5 GHz, conecte todos os seus dispositivos habilitados para Alexa e seu telefone à rede de 2,4 GHz. As redes Wi-Fi na banda de 2,4 GHz são mais lentas, mas são mais confiáveis, o que é importante se os dispositivos Alexa estiverem espalhados por uma grande área.
- Desconecte os alto-falantes Bluetooth do dispositivo habilitado para Alexa. Se você tiver algum dispositivo Echo emparelhado com alto-falantes Bluetooth, remova a conexão antes de incluir esse dispositivo em seu grupo de várias salas. O aplicativo Alexa pode falhar ao adicioná-los ou você pode experimentar um atraso desagradável entre a saída de áudio de seus vários dispositivos Alexa se conseguir incluí-los.
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Tente diferentes comandos do Alexa. Se você normalmente diz "Alexa, reproduza (lista de reprodução) em todos os dispositivos", tente dizer: "Alexa, reproduza (lista de reprodução) no (grupo de todos os lugares)". Substitua "playlist" pelo nome de uma de suas playlists e "everywhere group" pelo nome do seu grupo de áudio de várias salas.
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Reproduza música de uma fonte de áudio compatível diferente. Se você estiver reproduzindo o Spotify, peça ao Alexa para reproduzir músicas do Pandora ou de outra fonte compatível em seu grupo de várias salas.
A música de várias salas do Alexa é compatível com Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn e iHeartRadio.
- Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Reinicie qualquer dispositivo Echo que não esteja funcionando com áudio em várias salas e verifique se o áudio em várias salas funciona.
- Reinicie o roteador e o modem. Depois que o roteador e o modem estiverem funcionando novamente, verifique se os dispositivos Echo estão conectados à rede Wi-Fi correta e verifique se o áudio em várias salas funciona.
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Exclua seu grupo de música de várias salas. Exclua o grupo do aplicativo Alexa e crie-o novamente do zero. Depois de excluir e refazer o grupo, diga "Alexa, reproduza (playlist) em (nome do grupo)."
- Excluir e reinstalar o aplicativo Alexa em seu telefone. Depois de reinstalar o aplicativo, crie seu grupo de música de várias salas novamente. Verifique se funciona dizendo: "Alexa, jogue (playlist) em (nome do grupo)."
- Redefinir o dispositivo Amazon Echo. Execute uma redefinição de fábrica apenas nos dispositivos que não estão funcionando com áudio em várias salas, pois você terá que configurar o dispositivo novamente, reconectá-lo ao Wi-Fi e adicioná-lo à sua conta Amazon.
- Veja se o problema está no lado da Amazon. Entre em contato com o suporte da Amazon para ver se a empresa está enfrentando algum problema. Ou visite o DownDetector para ver se há interrupções na Amazon.
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Visite a página de ajuda do Amazon Alexa. A Amazon oferece uma variedade de informações de solução de problemas do Alexa, além de ajuda por bate-papo e fóruns. Você pode encontrar sua resposta lá.
Verifique o subreddit Amazon Echo para reclamações semelhantes ou pesquise outras plataformas de mídia social como Twitter ou Facebook para reclamações.
