O Google Home requer uma conexão ativa com a Internet para funcionar. Isso significa que você precisa conectar o Google Home ao Wi-Fi antes de usá-lo para reproduzir música, conectar-se a dispositivos sem fio, consultar eventos da agenda, fornecer rotas, fazer chamadas, verificar o clima etc.
Se o seu Google Home não estiver acessando a Internet muito bem ou os dispositivos conectados não estiverem respondendo aos comandos do Google Home, você poderá descobrir que:
- a reprodução de música não é muito suave, ou a música começa e imediatamente congela.
- você não pode transmitir mensagens para outros dispositivos domésticos.
- Netflix ou YouTube não abre quando você manda.
- pesquisas online são irregulares e funcionam apenas metade do tempo.
- O Google Home diz "algo deu errado, tente novamente" com muita frequência.
- o dispositivo cria estática mesmo quando nada está sendo reproduzido.
Felizmente, como o Google Home é um dispositivo sem fio, há vários lugares em que podemos procurar uma possível solução para o motivo pelo qual ele não está se conectando ao Wi-Fi, não apenas no próprio dispositivo, mas também em dispositivos próximos que estão na mesma rede.
Certifique-se de que está conectado corretamente
Este deve ser óbvio, mas o Google Home não sabe como acessar a Internet até que você explique como se conectar ao seu Wi-Fi. Em outras palavras, nada funcionará no seu Google Home até que você o configure usando o aplicativo Google Home.
Baixe o Google Home para Android ou baixe-o para iOS. As etapas específicas que você precisa seguir no aplicativo para conectar o Google Home ao Wi-Fi são explicadas em nosso guia Como configurar o Google Home.
Se o Google Home costumava se conectar ao Wi-Fi, mas você alterou recentemente a senha do Wi-Fi, precisará reconfigurar o Google Home para poder atualizar a senha. Para fazer isso, primeiro você precisa desconectar suas configurações atuais e começar de novo.
Veja como fazer isso:
- No app Google Home, toque no dispositivo que você deseja reconfigurar.
-
Toque em Configurações (o botão de engrenagem) no dispositivo Google Home que precisa de atualização da senha do Wi-Fi.
Image - Escolha Wi-Fi e selecione Esquecer rede.
- Toque Adicionar na tela principal do aplicativo.
-
Escolha Configurar dispositivo e depois Novos dispositivos.
- Escolha a casa à qual adicionar o Google Home, seguido de Next.
- Continue com as instruções na tela ou siga as instruções de configuração vinculadas acima para obter ajuda.
Mova seu roteador ou Google Home
Seu roteador é a única maneira pela qual o Google Home pode se conectar à Internet, então é esse ponto de conexão que você deve observar primeiro. Isso é fácil: basta aproximar o Google Home do roteador e ver se os sintomas melhoram.
Se o Google Home funcionar melhor quando estiver mais próximo do roteador, há um problema com o roteador ou interferência entre o roteador e o local onde o Google Home normalmente fica.
Uma solução permanente é mover o Google Home para mais perto do roteador ou mover o roteador para um local mais central, onde ele possa alcançar uma área mais ampla, de preferência longe de paredes e outros eletrônicos.
Se você não pode mover o roteador ou mover não adianta, e reiniciar não ajuda, mas você tem certeza de que o roteador é o culpado pelo problema do Google Home Wi-Fi, considere substituir seu roteador com um melhor, instalando uma antena de roteador melhor ou comprando uma rede mesh, qualquer uma das quais deve melhorar a cobertura.
Quando se trata de conexões Bluetooth, a mesma ideia se aplica: aproxime o dispositivo Bluetooth da Página inicial do Google, ou vice-versa, para confirmar que eles estão emparelhados corretamente e podem se comunicar corretamente.
Se a estática desaparecer ou eles geralmente funcionam melhor quando mais próximos, então é mais um problema de distância ou interferência; nesse caso, você precisa ajustar onde as coisas estão posicionadas na sala para garantir que outros dispositivos estejam não afeta o Google Home.
Desligar outros dispositivos de rede
Isso pode parecer uma solução drástica ou até mesmo irreal apenas para que sua Página inicial do Google funcione novamente, mas a largura de banda pode ser um problema real se você tiver muitos dispositivos acessando a Internet pela mesma rede. Se você tiver muitas coisas usando a rede ativamente ao mesmo tempo, com certeza notará problemas como armazenamento em buffer, músicas parando aleatoriamente ou até mesmo não sendo iniciadas e atrasos gerais e respostas ausentes do Google Home.
Se você notar problemas de conexão do Google Home enquanto estiver realizando outras tarefas relacionadas à rede, como baixar filmes para seu computador, transmitir música para seu Chromecast, jogar videogames etc., pause essas atividades ou considere apenas realizá-las quando você não estiver usando seu Google Home.
Tecnicamente, isso não é um problema com o Google Home, Netflix, sua HDTV, seu computador, um serviço de streaming de música ou qualquer outro dispositivo. Em vez disso, é simplesmente o resultado de maximizar sua largura de banda disponível.
A única maneira de contornar conexões de largura de banda limitada é atualizar sua internet para um plano que forneça mais largura de banda ou, como mencionamos acima, comece a limitar quais dispositivos estão usando a rede simultaneamente.
Reinicie o roteador e a página inicial do Google
Se o desligamento de dispositivos de rede problemáticos não permitir que o Google Home se conecte ao Wi-Fi, há uma boa chance de que o Google Home seja reiniciado e, enquanto isso, você também pode reiniciar o roteador só para ter certeza.
Reiniciar os dois dispositivos deve eliminar qualquer problema temporário que esteja causando os problemas intermitentes que você está vendo.
Você pode reiniciar o Google Home puxando o cabo de alimentação da parede, aguardando 60 segundos e reconectando-o. Outra maneira é usar o aplicativo Google Home:
- Toque no dispositivo que deseja reiniciar.
- Selecione o ícone de configurações na parte superior, seguido pelo menu de três pontos horizontais.
- Escolha a opção Reboot.
Consulte nosso guia sobre como reiniciar um roteador se precisar de ajuda para fazer isso.
Redefinir o roteador e a página inicial do Google
A seção acima para reiniciar esses dispositivos irá, como você provavelmente notou, simplesmente desligá-los e reiniciá-los. A redefinição é diferente, pois apagará permanentemente o software e o restaurará como era quando você comprou o dispositivo.
Redefinir deve ser sua última tentativa de fazer com que o Google Home funcione com Wi-Fi, pois apaga todas as personalizações feitas nele. A redefinição do Google Home desvincula todos os dispositivos e serviços de música que você conectou a ele, e a redefinição de um roteador apaga coisas como o nome e a senha da sua rede Wi-Fi.
Então, obviamente, você deseja concluir esta etapa apenas se todas as outras acima não funcionarem para obter o Google Home no Wi-Fi. No entanto, devido ao quão destrutivo isso é, é uma solução provável para a maioria dos problemas do Google Home Wi-Fi, pois redefine tudo o que pode ser redefinido.
Se preferir, você pode redefinir um, mas não o outro, para ver se o problema desaparece sem precisar restaurar o software em ambos os dispositivos. Por exemplo, siga estas etapas para redefinir seu roteador e veja se o Google Home se conecta ao Wi-Fi.
Se o Wi-Fi ainda não funcionar com o Google Home, é hora de redefini-lo também:
- Redefinir o Google Home: Pressione e segure o microfone sem som na parte traseira por cerca de 15 segundos ou até ouvir dizer que está sendo redefinido.
- Google Home Mini: Vire o dispositivo e procure um círculo na parte inferior. Pressione e segure o botão FDR por 15 segundos. Você deve ouvir o Google Assistente dizer que está sendo redefinido.
- Redefinir Google Home Max: Localize o botão FDR pelo cabo de alimentação na parte traseira do dispositivo e pressione e mantenha pressionado por cerca de 15 segundos ou até ouvi-lo dizer que está redefinindo.
- Redefinir o Google Home Hub: Pressione e segure os dois botões de volume na parte traseira do dispositivo por 10 segundos. O Google Assistente informará quando estiver redefinindo.
Uma última coisa: você já considerou que seu roteador pode estar no fim? Se for esse o caso, talvez seja hora de obter um novo. O Google cria um roteador mesh que é um dos melhores do mercado e funciona perfeitamente com o Google Home.
Precisa de mais ajuda?
Neste ponto, você deve ter:
- Configurou o Google Home para usar sua internet
- Posicione-o perto o suficiente do roteador para estabelecer uma conexão forte
- Eliminou interferência de outros dispositivos
- Reiniciado e redefine não apenas o Google Home, mas também seu roteador.
Não há muito mais que você possa fazer agora, exceto entrar em contato com o suporte do Google Home. Pode haver um bug no software que eles precisam atualizar, mas é mais provável que haja um problema com seu Google Home específico.
Se não for isso, seu roteador pode ser o culpado, mas se estiver funcionando bem para todo o resto da sua rede (ou seja, seu computador e telefone podem se conectar ao Wi-Fi, mas o Google Home não), então as chances são boas de que haja um problema com o Google Home.
Você pode conseguir um substituto do Google, mas o primeiro passo é entrar em contato com eles sobre o problema e explicar tudo o que você fez para remediar a situação.
Veja Como falar com o suporte técnico antes de começar e, em seguida, você pode solicitar uma ligação telefônica da equipe de suporte do Google Home ou conversar/enviar um e-mail com eles.
